10 façons faciles d'augmenter votre cote de rétroaction eBay

Si vous êtes un vendeur, le système de rétroaction d'Ebay peut vous inquiéter de temps à autre, mais il peut être révisé.

Les commentaires et les notes détaillées des vendeurs changent tout, du rang d'un vendeur dans les résultats de la recherche à la note de performance d'un vendeur et au statut de premier ordre à la possibilité de faire des affaires (ce qui peut se terminer rapidement, pour certains vendeurs, lorsqu'une suspension se produit).

10 façons d'augmenter votre cote de rétroaction eBay

Vous êtes probablement aussi conscient de la difficulté de gérer les commentaires, compte tenu des attentes des acheteurs et de la permanence relative des commentaires laissés par les acheteurs. Mais si vos commentaires souffrent, il existe plusieurs stratégies pour la changer avant qu'il ne soit trop tard.

Signaler les commentaires négatifs

Tous les commentaires laissés par les acheteurs ne sont pas considérés comme valides par eBay. La rétroaction abusive ou vulgaire ou qui révèle des informations personnelles n'est certainement pas autorisée. Les références en commentaires sur les «enquêtes» ou sur d'autres transactions sont également interdites.

Si vos commentaires ont pris un coup sûr ces derniers jours, passez en revue les directives de rétroaction d'Ebay pour voir si des Dings récents se qualifient pour le retrait automatique.

Suivi des commentaires négatifs

Vous avez une voix, même après qu'un acheteur a laissé un rapport négatif pour vous. Suivez les mauvaises commentaires et les excuses, les explications ou tout ce qui, selon vous, pourrait aider d'autres acheteurs potentiels à connaître l'histoire complète. Cela n'améliorera pas immédiatement votre pourcentage de rétroaction ou votre score, mais cela vous aidera à trouver des acheteurs prêts à vous donner une seconde chance.

Chaque nouveau rétroaction positive va un long chemin vers la neutralisation efficace d'un négatif existant.

Faire les choses correctes

Saviez-vous qu'un acheteur peut changer d'avis et améliorer ses commentaires pour vous, même après avoir quitté un examen négatif? Être "nul" ne doit pas signifier la fin d'une transaction. Au lieu de cela, demandez une révision des commentaires automatisés de votre acheteur.

Le processus est automatique, et une fois que vous avez satisfait les acheteurs, ils sont souvent heureux de retourner pour laisser un commentaire positif sur votre détermination et votre suivi.

Offrir la livraison gratuite

S'il s'agit de notes détaillées des vendeurs qui vous donnent des maux de tête, laissez aussi peu de hasard et l'opinion de l'acheteur en offrant la livraison gratuite pour vos articles et en utilisant les étiquettes d'expédition d'Ebay. Cela vous donne des scores parfaits automatiques sur les frais d'expédition et sur votre rapidité (à condition que vous imprimez l'étiquette dans le temps de manipulation spécifié dans vos annonces) et laisse deux scores de moins des mains des acheteurs.

Ajustez la description de votre article pour être plus précis

Si vous avez subi une vague de négatifs inhabituelle au cours des dernières semaines et qu'il y a une bonne raison à cela, vous ne vous aiderez qu'en utilisant l'espace dans les descriptions de vos articles pour faire valoir votre dossier aux acheteurs. Rassurez-les simplement qu'ils vont avoir une bonne expérience et vous allez vous assurer qu'ils sont heureux.

Concentrez-vous sur les ventes faciles

Si vos commentaires sont en danger, prenez le temps de vous concentrer sur les types de marchandises dans votre inventaire ou votre modèle commercial qui sont les plus susceptibles d'être des transactions simples et sans problème.

Évitez les seuls ou les marchandises avec des dommages ou des usures, ou qui sont difficiles à expédier ou à protéger, même si ces types de ventes sont plus lucratifs pour vous. Ramassez-les une fois un peu de temps passé et que vos commentaires recommencent.

Repose toi

N'oubliez pas que les pourcentages de rétroaction observés par les acheteurs sont calculés sur une base roulante. Cela signifie que le temps passe, ils s'améliorent progressivement si vos ventes les plus récentes sont positives.

Si vous avez été inondé de commentaires négatifs, faites quelques ventes faciles pour marquer des points positifs. Ensuite, prenez quelques mois de congé pour permettre à la chaleur de passer et des notes pour mieux apparence pour les acheteurs (et pour eBay) une fois de plus.

Utilisez votre temps libre pour vous concentrer sur les questions sur votre modèle d'entreprise et vos pratiques de service client et pourquoi les choses ont si mal tourné que vous deviez faire une pause du tout.

Etre pro-actif

Pour vous assurer que les transactions entraînent des commentaires positifs à l'avenir, écrivez dans vos descriptions d'articles que vous avez obtenu des commentaires positifs et travaillera pour vous assurer que chaque transaction est positive. Ensuite, assurez-vous de communiquer avec chaque acheteur, immédiatement après l'achat, pour demander des commentaires positifs et pour demander qu'ils communiquent avec vous s'il y a des problèmes.

C'est simple, mais ça marche. Les acheteurs sont beaucoup moins susceptibles de vous "nég" si vous leur avez demandé de vous contacter avant de le faire. Soyez juste prêt à suivre si ou quand ils le font!

S'organiser

Si vos négatifs sont le résultat d'être bâclés ou derrière la courbe d'une manière que vous ne semblez pas surmonter, il est peut-être temps de s'organiser dans votre entreprise. Voici quelques idées:

• Créer un bureau à domicile
• Rationalisez votre processus d'expédition
• Réparez votre comptabilité ou votre épanouissement
• Changez votre expéditeur de chute troublé
• Mettez vos bases du service à la clientèle en place

Si un malaise général a dépassé votre entreprise eBay, ne vous asseyez pas à attendre que les choses s'améliorent.

Créer un autre compte

Il n'y a aucune règle contre la création ou la détention de plusieurs comptes eBay. Donc, si vous êtes devenu désenchanté par les antécédents publics et le profil de rétroaction d'un compte, vous pouvez toujours en créer un nouveau. N'oubliez pas l'exception importante de cette possibilité. Vous n'êtes pas autorisé à créer un nouveau compte si l'un de vos anciens compte est / sont suspendus.

Si vous êtes suspendu, essayez de faire réintégrer votre compte dans le bon sens en premier. Rappelez-vous aussi, vous ne gardez pas de secrets d'eBay. Le changement est purement cosmétique pour le public d'achat. Quelques secondes après avoir créé un nouveau compte, eBay l'a déjà lié en interne à tous vos anciens comptes et à bon nombre de vos contacts et connexions commerciales. ebay n'oubliera pas vos anciens commentaires, même si le public ne le sait pas.

Reste positif

Combattre la bataille contre une ruée de rétroaction négative peut donner l'impression d'essayer de revenir en arrière alors qu'elle essaie de laver votre entreprise. Mais, rappelez-vous même s'il est difficile d'être patient (vos finances peuvent, après tout, être en jeu), il est essentiel pour la viabilité à long terme de votre vente eBay que vous combattez la bataille d'une manière au-dessus et vous empêchez de devenir trop frustré.