11 façons d'améliorer les ventes eBay

Lorsque eBay a présenté son nouveau moteur de recherche, Cassini, en juin 2013, beaucoup de choses ont changé pour les vendeurs eBay. Le site d'enchères eBay a fondamentalement changé la façon dont les annonces apparaissent dans les recherches d'acheteurs. L'objectif de Cassini est de fournir une meilleure expérience client et de faire correspondre les listes plus précisément avec ce qu'un acheteur recherche. Après la mise en œuvre de Cassini, les vendeurs ont vu une baisse des pages vues principalement parce que Cassini a commencé à faire correspondre les recherches d'acheteurs avec des résultats de qualité plutôt que la quantité. Il vaut mieux avoir 10 vues de qualité sur un article que 100 vues par des acheteurs qui ne sont pas sérieusement intéressés par le produit. Cassini est une question de pertinence. Alors ne paniquez pas si les vues sont en panne. Et rappelez-vous, il ne faut qu'un seul acheteur pour faire une vente.

Faire les choses à l'ancienne sur ebay ne fonctionne plus. De nombreux vendeurs sont confus pour expliquer pourquoi leur trafic et leurs ventes ont chuté depuis la mise à jour de Cassini en juin 2013. Cassini est conçu pour offrir aux consommateurs une expérience d'achat plus ciblée. Il s'agit de l'acheteur qui trouve l'article parfait. eBay estime que si les acheteurs trouvent des articles plus pertinents, plus de ventes se produiront et que tout le monde gagne.

Qu'est-ce que Cassni et pourquoi les vendeurs eBay devraient-ils s'en soucier?

L'objectif en tant que vendeur est d'améliorer votre classement de recherche sur eBay en donnant à Cassini ce qu'il veut. De nombreuses stratégies que les vendeurs utilisent depuis des années ne fonctionnent plus, et plus important encore, les vendeurs peuvent être punis pour les faire. Si vous savez mieux, vous pouvez faire mieux. Certaines suggestions peuvent sembler longues ou inutiles, mais ces suggestions sont venues directement d'eBay lors des webinaires, des mises à jour e-mail eBay ou des annonces sur eBay depuis la mise à jour de Cassini en 2013. Pour en savoir plus sur Cassini, voici une vidéo en profondeur de 40 minutes sur YouTube.

Inclure 8 à 12 photos par liste

Cette astuce est venue d'un spécialiste de la sensibilisation du vendeur eBay. Chaque annonce est autorisée 12 photos gratuitement. Même si vous ne pensez pas que plus de photos vous aideront à vendre votre article, utilisez quand même 8 à 12 photos pour le boost de la recherche. Si vous utilisez un service d'inscription comme Auciva ou Inkfrog, les photos entreront dans la zone de description de votre liste. Vous devez également les charger dans eBay pour améliorer le classement de recherche.

Offrir une politique de retour de 30 jours

Cassini récompense une politique de retour de 30 jours ou plus. eBay a une garantie de remboursement, donc si vous vendez sur eBay, vous avez une politique de retour, que vous le vouliez ou non. Mais, l'ajout d'une politique de retour de 30 jours ou plus à vos annonces fournira un coup de pouce dans la recherche. Cassini punit les listes avec une politique de retour moins de 30 jours.

Si la pensée des retours vous rend nerveux, assurez-vous de décrire avec précision les articles afin que l'acheteur sache exactement ce qu'il reçoit. Envisagez de vendre des articles qui n'ont pas de taux de retour élevé. Je ne vendrai pas d'électronique ou d'usure formelle car ce sont des articles fréquemment retournés. Pour la plupart, les rendements sont rares, mais ils font partie de la vente de marchandises, c'est donc un mal nécessaire avec lequel nous devons tous vivre. 

Écrire des titres pour un acheteur humain, pas un moteur de recherche d'ordinateur

La farce des mots clés est morte sur eBay. Il n'est plus conseillé d'utiliser tous les personnages de l'espace pour le titre. Utilisez ce qui est pertinent pour l'acheteur et mettez les mots dans le même ordre qu'un acheteur. Par exemple, si vous vendez une paire de jeans levis, un ancien titre pourrait être: "Jeans de botte de botte à bottes lavés pour hommes levis 34x34 pantalon 5 pochettes denim."Un client ne va pas rechercher des jeans en utilisant ces mots dans cet ordre. Un meilleur titre pour Cassini est "."L'ordre des mots dans le titre est important pour Cassini. Un excellent moyen de tester cela consiste à rechercher le même type d'article que vous vendez sur eBay et à regarder ce que eBay commence à préserver dans la barre de recherche. Évitez également la catégorie de la catégorie - ne mettez pas un article dans plus d'une catégorie juste pour obtenir plus de vues. Mettez-le dans la catégorie où il appartient.

Terminez tous les détails de l'article

Ne sautez pas ces petites boîtes avec des marques de cocher qui décrivent la couleur, la marque, la taille, le style, le pays de fabrication. Cela semble répétitif si vous avez ces informations dans votre titre et votre description, mais eBay le veut aussi ici. Ajoutez également un article spécifique si quelque chose de pertinent n'est pas là.

Offrez la livraison gratuite quand cela a du sens

La livraison gratuite vous donnera un coup de pouce dans la recherche, mais ne le faites pas au détriment de la perte d'argent. Une bonne règle de base est que si l'article pèse 16 onces ou moins (y compris l'emballage), il peut être expédié de première classe domestique et le coût est inférieur à 4 $. Si l'article s'inscrit raisonnablement dans un mailer à taux forfaitaire USPS ou un mailer rembourré à taux plat (et il est logique de l'expédier de cette façon), le coût sera d'environ 6 $, selon votre remise eBay.

Ajouter le montant approprié au prix demandé de l'article et offrir la livraison gratuite. (Évidemment, vous n'envoyez pas l'article gratuitement, vous devez donc intégrer le coût au prix demandé.) La livraison gratuite fonctionne mieux sur les petits articles légers, les petits vêtements (pas les manteaux ou les bottes), les accessoires, les articles qui ne sont pas cassables, les petits jouets, etc.

La livraison gratuite s'applique uniquement à la livraison intérieure, et non internationale. Utilisez toujours l'expédition calculée pour l'international car le coût varie en fonction de l'emplacement. Par exemple, il en coûte plus cher pour expédier un article au Japon qu'au Canada. 

Exécutez les ventes avec Markdown Manager

Cassini récompense les vendeurs qui vendent des choses, il est donc important de déplacer vos produits. Marquez les articles en baisse, liquider, exécutez les ventes, faites ce que vous avez à faire pour maintenir les ventes. Parfois, vous devez faire ce qui est nécessaire à court terme pour obtenir le résultat final souhaité. Cassini examine votre ratio de vente - le nombre d'articles vendus par rapport au nombre indiqué. Cassini récompense les vendeurs qui vendent constamment des articles et pénalisent ceux qui ne le font pas.

eBay Stores a une fonctionnalité appelée Markdown Manager. Les vendeurs peuvent exécuter des ventes sur des catégories entières ou simplement certains articles. Trouvez un tutoriel sur Markdown Manager ici. Une fois que vous commencez à vous déplacer vers le haut, vous en venderez plus, puis vous serez récompensé pour avoir vendu plus, et le cycle s'améliore.

Réinitialisez le flux RSS

Un flux RSS est une technologie où un flux Web est utilisé pour distribuer des informations ou pour distribuer du contenu à un grand nombre de personnes en même temps. RSS signifie une syndication vraiment simple. eBay envoie un flux RSS à Google. Les vendeurs n'ont rien à faire pour que cela se produise - eBay envoie automatiquement des informations sur chaque liste à Google à l'aide de flux RSS.

Alors qu'est-ce que cela a à voir avec le moteur de recherche sur eBay? Cassini, la technologie des moteurs de recherche d'Ebay, aime le contenu frais. Il aime les nouvelles annonces. Une façon de satisfaire Cassini, puis de faire apparaître vos listes plus élevées dans les résultats de la recherche, est de rafraîchir le flux RSS. En d'autres termes, éteignez le flux eBay RSS, puis rallumez-le. Vous devez avoir une boutique eBay pour accéder au flux RSS. 

Gardez votre compte en bonne santé

Cassini aime les comptes sains en règle. Cassini examine les performances du vendeur, y compris les commentaires, le statut de premier plan, les cotes détaillées des vendeurs, l'historique des services à la clientèle et les litiges, la communication et l'heure d'expédition. Les vendeurs sérieux qui veulent vraiment obtenir des ventes offrent un temps de traitement d'un jour (obtenir l'article par la poste dans 24 heures), répondre aux questions des clients dès que possible, gérer rapidement les différends pour garder le client heureux et aller au-delà pour être le meilleur vendeur. Aller au sommet de Cassini est le travail, alors soyez prêt à faire ce qu'il faut. C'est ce qu'on appelle le coût des affaires. Parfois, vous devez faire des choses pour garder les activités globales en bonne santé.

Vérifiez quotidiennement votre tableau de bord du vendeur eBay. Résoudre tout problème immédiatement, n'attendez pas. Le tableau de bord du vendeur vous permet de télécharger un rapport indiquant toutes les transactions avec des défauts afin que vous puissiez les résoudre et apprendre à être un meilleur vendeur en ne répétant pas les mêmes erreurs. En savoir plus sur votre tableau de bord du vendeur eBay ici.

Relisez le texte et rédigez une bonne description de la liste

Si vous faites tout ce qui précède et que votre article est consulté, ne perdez pas une vente car votre liste est bâclée. Le texte doit être exempt d'erreurs grammaticales ou d'orthographe et organisé dans un format facile à lire. Réduisez les politiques du vendeur long sur les retours, l'expédition et d'autres informations qui obstruent la section description. (Lisez-vous tout cela en tant qu'acheteur? Probablement pas.) Une longue description éteint les acheteurs et Cassini n'aime pas ça. Avec Cassini, il peut être pire de bien placer dans les résultats de recherche perd une vente que de ne pas apparaître du tout. Utilisez une police de couleur, de préférence noire, le texte à gauche (mieux pour les acheteurs mobiles), et utilisez une police suffisamment grande pour lire sur un appareil mobile. Court, doux et sur le point fonctionne mieux, et si votre acheteur a des questions, répondez-y rapidement. 

Liste au moins un nouvel élément chaque jour

Énumérez quelque chose que vous n'avez pas énuméré auparavant. (Reliquester les investissements ne compte pas ici.) Un vendeur qui possède 5 magasins eBay, un semi-remorque plein d'inventaire et dépassé 250 $ en ventes en 2013 jure par cette méthode. Listing de nouveaux articles aide à «remuer le pot» et à améliorer le placement de la recherche pour d'autres listes plus anciennes. Les nouvelles annonces apparaissent également en haut de la recherche «nouvellement répertoriée» sur eBay. (En savoir plus sur ce vendeur incroyable ici.)

Si vous ne pouvez pas énumérer tous les jours, utilisez la fonctionnalité de planification (cela coûte 10 cents par liste) et planifiez les articles pour le jour où vous savez que vous n'aurez pas le temps.

Ne gonfle pas artificiellement les vues

Cassini examine la relation entre le nombre de fois où votre liste a été vue et le nombre de ventes que vous générez. Ce n'est plus une bonne chose d'avoir beaucoup de vues sans achats. Soyez prudent en faisant exploser vos annonces sur Twitter, Facebook et Pinterest - si vous obtenez beaucoup de vues et pas autant d'achats, Cassini punit cela et laisse tomber la liste plus bas dans la recherche. L'objectif est de laisser les acheteurs trouver votre article organiquement. De plus, un grand nombre de vues ne sont pas pertinentes si personne n'achète l'article. Un nombre inférieur de vues ciblées est beaucoup plus propice à une vente. 

Prenez le temps de faire attention aux détails de vos listes eBay afin que les éléments apparaissent plus haut dans la recherche. Une fois les articles stimulés dans la recherche, ne perdez pas les acheteurs en ayant des listes bâclées ou de mauvaises politiques. eBay est plus que de gifler les listes en vente, les détails sont importants!