Un guide de la structure des concessionnaires automobiles

Si vous décidez que vous souhaitez posséder un concessionnaire automobile, cela aide à comprendre la structure des différents départements qui composeront généralement vos opérations.

Les concessionnaires se composent de plus qu'une simple force de vente travaillant sur un terrain de voiture. Beaucoup se passe dans les coulisses, et après la vente aussi. Voici une ventilation des différents départements qui composent un concessionnaire automobile, qui y travaille, et ce qu'ils font pour assurer le succès de l'entreprise.

Force de vente

L'Amérique est une culture de voiture. En tant qu'enfants, nous jouons avec des versions de jouets ou du moteur dans de petites répliques en plastique. En tant qu'adolescents, nous comptons les jours jusqu'à ce que nous puissions obtenir notre licence, puis espérons que maman et papa nous prêteront leurs voitures - ou, mieux encore, nous offriront l'un des nôtres. Et acheter une première voiture est un rite de passage important à l'âge adulte pour de nombreuses personnes.

Les propriétaires de concessionnaires de voitures avisés le savent et choisissent leur force de vente en conséquence pour s'assurer que le processus est plus agréable que stressant. Un bon vendeur de voitures connaît bien sûr bien les aspects techniques d'un véhicule. Ils doivent également être en mesure de "lire" leurs clients potentiels et, si nécessaire, d'être prêt à leur donner un argumentaire qui fait également appel à leurs émotions. 

Département financier

Une fois que le client se sera installé sur un achat, il devra comprendre comment payer pour cela. C'est là que le département des finances du concessionnaire entre en jeu. La plupart des concessionnaires ont plusieurs employés, connus sous le nom de gestionnaires financiers, qui aident les clients à organiser un prêt automobile. Les gestionnaires des finances connaissent bien tous les aspects des prêts automobiles, donc même les acheteurs des premiers scores de crédit devraient être en mesure de conclure un accord. Selon les besoins du client, les gestionnaires financiers sont également responsables des modules complémentaires à la vente à la hauteur tels que l'épreuve de la rouille, les revêtements de peinture spéciaux ou les protections supplémentaires pour les surfaces intérieures.

Comptabilité et facturation

Il y a beaucoup de documents impliqués dans la vente d'une voiture, dont la plupart sont gérées par le service de comptabilité ou de facturation. Ces gens sont formés pour garder une trace de tout, des offres de vente aux factures de service et de réparation. Ils traitent également toutes les réclamations de garantie. Ceux qui travaillent dans la comptabilité et la facturation interagissent rarement avec les clients directement (les réceptionnistes et les spécialistes du service client le font), il est donc plus important qu'ils permettent leurs compétences en comptabilité, en comptabilité et en mathématiques, plutôt que de leur avis de vente.

Département des services

L'établissement et le maintien d'un service de services, souvent appelé les opérations fixes du concessionnaire, est crucial pour une opération réussie. Ce département se compose des techniciens qui effectuent des réparations, des conseillers de service qui aident les clients et vendent des forfaits de maintenance et des porteurs qui préparent des véhicules à la livraison pour la livraison. Dans certains magasins, les porteurs lavent également les voitures une fois les réparations terminées. Et certains concessionnaires emploient des conducteurs pour ramasser et navette les clients vers et depuis le travail ou la maison, ou pour la nanger des voitures des clients chez eux une fois les réparations terminées. Les concessionnaires haut de gamme offrent des voitures de prêt et les employés du service des services pourraient également gérer ce programme. Le service des services est lié au service des pièces, qui stocke et vend des pièces et des accessoires pour le service des services et pour les ventes au détail.

Ensemble, ces différents départements composent le concessionnaire automobile dans son ensemble. Ceux qui possèdent et exploitent leurs propres lots feraient bien de se familiariser avec les opérations de chacun.