Vérifiez votre tableau de bord du vendeur eBay

Parfois, même les vendeurs eBay diligents ont du mal à déterminer dans quelle mesure leurs pratiques de service client fonctionnent. Dans quelle mesure faites-vous par rapport aux autres vendeurs? Que pense eBay du travail que vous faites et êtes-vous susceptible de rencontrer des problèmes d'application sur eBay dans un avenir proche à la suite de choses que vous avez ou pas faites?

Pour répondre à ces questions, eBay a un outil de tableau de bord du vendeur, disponible pour tous les vendeurs, qui peut vous aider à évaluer vos performances eBay récentes et à identifier les domaines qui nécessitent une amélioration.

Résumé du tableau de bord du vendeur

En haut à gauche de votre tableau de bord du vendeur, vous verrez le résumé du tableau de bord du vendeur, qui montre clairement et simplement votre statut actuel de vendeur eBay vis-à-vis des politiques d'Ebay.

Votre standing de recherche détermine à quel point votre article sera affiché tôt dans les résultats de recherche "Meilleur match" d'eBay lorsque les utilisateurs recherchent des éléments du type que vous vendez. "Surélevé" indique qu'Ebay fait activement la promotion de vos articles devant les autres; "Standard" indique que votre élément apparaît dans sa position naturelle dans les résultats de recherche; "Abaissé" indique qu'Ebay sous-estime activement vos articles en raison d'un mauvais service client et / ou d'une conformité à la politique.

Si vous participez au programme PowerSeller, indique si vous recevez ou non une remise sur vos frais de vendeur à la suite d'une bonne performance du vendeur, et si oui, quel est le pourcentage de la remise. Cliquez sur la petite icône à gauche de la boîte de réduction pour voir les détails sur ce que vous devrez accomplir pour augmenter votre remise.

Vous trouverez un résumé de la perception d'Ebay de votre conformité à la politique à ce jour. Tous les vendeurs devraient rechercher une "bonne" note, plutôt qu'une note "juste" ou "pauvre" ici, car tout ce qui est en dessous de "bon" vous place en ligne pour les restrictions potentielles de compte. Notez également que même avec une "bonne" note, vous pouvez toujours être puni ou suspendu immédiatement pour les infractions pertinentes.

Le tableau de bord du vendeur est également l'endroit où vous pouvez déterminer la satisfaction de l'acheteur. Il résume le niveau de satisfaction que les acheteurs ont signalé à eBay après avoir acheté chez vous en fonction de vos commentaires, certains aspects de la conformité, l'historique des différends et d'autres mesures pertinentes. Vous trouverez les détails de votre statut de compte de vendeur actuel, affichant tous les frais que vous devez actuellement.

Vous pouvez cliquer sur l'une des cases du résumé de votre tableau de bord du vendeur pour voir plus d'informations sur la façon dont un article donné est calculé et comment vous pouvez améliorer votre position dans la région en question.

Numéros de performance du vendeur

La case du vendeur Performance Numbers montre un résumé de vos cotes de vendeur détaillées actuelles (si vous avez reçu 10 cotes ou plus) ainsi que des détails sur vos cotes basses (scores 1 et 2 étoiles). Vous pouvez résumer les résultats en tant que moyenne mobile au cours des 90 derniers jours ou au cours des 12 derniers mois en utilisant la liste déroulante pratique en haut de la boîte.

Chacune des mesures de notation détaillées standard est incluse dans le graphique: si l'article était comme décrit, si la communication était bonne si le temps d'expédition était raisonnable et si les frais d'expédition et de manutention étaient appropriés. 

Sous les listes détaillées des notations des vendeurs se trouve le nombre du nombre de litiges (cas de protection des acheteurs) qui ont été ouverts contre vous en tant que vendeur, suivis du nombre de cas pour lesquels vous n'avez pas pu fournir de résolution.

Résumés et explications

En dessous de votre numéro de tableau de bord du vendeur et des numéros de performance du vendeur se trouve une boîte résumant votre durée de vie de transactions sur eBay - le nombre total de transactions et leur valeur totale en dollars.

Ci-dessous, c'est un résumé de votre statut actuel de vendeur, et des détails sur la façon d'augmenter votre statut pour un meilleur classement de recherche, des remises sur les frais et d'autres avantages qui s'accumulent aux vendeurs eBay les plus accomplis ou les plus productifs.

Attention à votre magasin

En tant que vendeur, vous devriez être sûr de vous référer souvent à votre tableau de bord du vendeur pour vous assurer que votre activité de vente est en bonne position avec eBay et que vos performances récentes de service client et de conformité aident, plutôt que de blesser, les valeurs finales de vos ventes.