Feuille de suivi de télémarketing d'appel à froid

L'appel à froid peut être assez difficile, mais garder avec précision ces appels téléphoniques peut aussi être un mal de tête. Pourtant, votre succès en tant que vendeur en dépend. L'idée derrière une feuille de suivi est de vous donner un moyen de gérer facilement votre appel à froid. La feuille vous permet de suivre facilement le nombre d'appels que vous passez, le nombre de décideurs que vous atteignez et le nombre de rendez-vous de suivi que vous fixez.

Le but de garder une feuille de suivi 

La prospection est la première étape du processus de vente, donc si vous ne faites pas assez d'appels à froid ou si vos appels à froid ne sont pas efficaces, tout votre pipeline souffrira. Imprimez une copie de votre feuille de suivi des appels à froid tous les jours et écrivez la date en haut de la feuille.

Voici un exemple de ce avec quoi vous devriez travailler. 

Date: _____________ Heure de début: _____________ Heure de fin: _____________

Cadrans

❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 10
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 20
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 30
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 40
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 50
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 60
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 70
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 80
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 90
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 100

Total des cadrans __________

Décideurs

❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 10
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 20
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 30
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 40
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 50
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 60
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 70
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 80
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 90
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 100

Total des décideurs __________

Nominations

❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 10
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 20
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 30
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 40
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 50
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 60
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 70
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 80
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 90
❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ ❑ - 100

Rendez-vous totaux __________

Nombre total de contacts des décideurs divisés par nombre total de nominations: __________%

Comment gérer la feuille 

Au fil de la journée et que vous effectuez chaque appel à froid, mettez un chèque ou un X dans la prochaine case ouverte dans la première section. Marquez une boîte dans la deuxième section à chaque fois que vous parlez avec un décideur. Marquez une boîte dans la troisième section chaque fois que vous fixez un rendez-vous. Le nombre à la fin de chaque ligne est un rappel du nombre que vous avez atteint au total jusqu'à présent.

Additionnez les chiffres pour chaque section à la fin de la journée et écrivez-les dans l'espace au bas de cette section. Cela vous aidera à garder une trace du pourcentage d'appels que vous êtes en mesure de passer aux rendez-vous. Si le pourcentage est très faible, vous devrez peut-être travailler sur votre stratégie d'appel à froid, peut-être en révisant votre script de téléphone ou en écrivant un nouvel ouvre-premier. Si le pourcentage est élevé mais que vous n'obtenez toujours pas suffisamment de ventes, augmentez simplement le nombre d'appels à froid que vous faites pourrait résoudre le problème.

Gardez des copies de vos feuilles de suivi dans un classeur ou un dossier pour référence future. Si vous modifiez les scripts d'appel à froid ou apportez une autre modification majeure à votre approche, écrivez une note sur cet effet sur la feuille ou attachez une note collante résumant les informations. Cela vous aidera à comparer vos résultats avant et après avoir apporté les modifications afin que vous puissiez voir s'ils vous aident vraiment. 

Combien de temps vous devez les garder 

Au minimum, vous voudrez vous accrocher à vos feuilles de suivi au moins jusqu'à la fin de la période de quota. Mais c'est peut-être une bonne idée de les garder encore plus longtemps. Vous pourriez trouver intéressant de comparer vos résultats de l'année dernière à cette année, par exemple. Qu'est ce qui a changé? Qu'as-tu fait différemment? Ces notations et ces notes collantes que vous avez attachées devraient vous aider à vous souvenir, et vous souvenir signifie affiner encore plus votre technique d'appel à froid.