Compétences critiques pour les ventes intérieures

Les carrières de vente intérieures figurent parmi les tendances de l'industrie la plus rapide dans l'industrie. Si vous vous demandez si vous avez les "bonnes choses" pour le faire dans une position de vente intérieure, considérez cette liste des compétences les plus critiques nécessaires pour l'industrie commerciale intérieure.

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La capacité d'écoute

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Les gens communiquent de plusieurs manières. Les psychologues suggèrent que notre langage corporel en dit beaucoup plus que nos mots. Mais pour un représentant des ventes intérieurs, la lecture du langage corporel est impossible lors de la conversation avec un prospect ou un client sur un téléphone.

Cela signifie que les professionnels de la vente doivent compter très fortement sur leurs compétences d'écoute dans une plus grande mesure que les représentants des ventes extérieurs.

Les représentants intérieurs ont besoin d'avoir d'excellentes compétences d'écoute pour non seulement comprendre pleinement ce que dit la personne de l'autre côté du téléphone, mais aussi ce qu'elle ne dit pas. Pour développer cette compétence, il faut de solides compétences en question et une concentration sur l'écoute de la façon dont vos clients répondent aux questions.

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Renforcement des relations

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Avoir la capacité de "se faire des amis" et d'amener les gens à vous aimer est suffisamment difficile lorsqu'il rencontre avec une perspective face à face. C'est un peu plus difficile lorsque vous essayez de créer des relations par téléphone.

La principale chose à réaliser sur la construction de relations est que la meilleure façon de créer des relations est d'être vous-même. Pensez à la quantité de relations que vous ressentez avec quelqu'un qui, selon vous, est "faux."Agissez un fait à un client et vous n'aurez aucune chance de construire la confiance.

La création de relations au téléphone exige que vous montriez du respect en démontrant que vous avez fait vos devoirs et que vous comprenez les affaires de votre prospect, leurs défis et comment votre produit ou service peut les aider. Parlez en généralités, faites de grandes promesses ou faites un appel qui n'est pas préparé.

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Organisation

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Selon toute vraisemblance, les commerciaux à l'intérieur des ventes géreront de nombreux comptes différents. Avoir les compétences organisationnelles pour conserver des informations sur chaque compte est essentiel pour s'assurer que rien ne se glisse à travers les mailles du filet."Garder les informations organisées non seulement peut impressionner un client, mais peut également réduire le stress impliqué dans l'industrie des ventes.

Faites attention à ne pas trop penser à votre stratégie d'organisation, cependant. Trouvez un système qui fonctionne pour vous et gardez vous. C'est bien de faire des améliorations continues à votre stratégie organisationnelle, mais passer de la méthode à la méthode vous trouvera toujours sur la ligne de départ.

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Transformer les promesses

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Merci en grande partie aux télévendeurs non professionnels, les gens ne font pas confiance à ce que les autres leur disent par téléphone. Alors que certains télévendeurs sont honnêtes et professionnels, la perception est qu'ils sont "des escrocs:" à la recherche uniquement de faire une vente.

Pour cette raison, il est essentiel que les professionnels de la vente intérieurs tiennent toutes les promesses qu'ils font, peu importe la petite taille. Dites à un client que vous les rappellerez à un certain moment? Assurez-vous de les appeler exactement quand vous leur avez dit que vous le feriez. Promettre d'envoyer par e-mail au client des informations en 30 minutes? Envoyer l'e-mail dans 20 minutes.

Plus vous pouvez tenir de promesses, plus vous vous rapprocherez à la fois de renforcer la confiance et de faire un client.

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Attitude positive envers le transfert

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De nombreuses entreprises qui emploient des professionnels de la vente offrent beaucoup de formation. Certains le prennent un peu trop loin et ont des programmes de formation, des cours ou des réunions tous les jours. Trouver le bon équilibre entre la formation et l'exécution est un bel art que la plupart des entreprises de vente ont du mal.

Cependant, la formation dans l'industrie des ventes est très importante et doit être considérée comme telle par l'équipe commerciale. Tant que vous ne vous entraînez pas si souvent que vous n'avez pas le temps de vendre, vous devez apprécier toute formation offerte et vous faire un objectif de trouver au moins une chose de valeur dans chaque formation, session ou réunion que vous assistez.