Employés de formation croisée

La formation croisée forme un employé pour faire une partie différente du travail de l'organisation. TRAPELTEUR DE FORMATION A Pour effectuer la tâche que le travailleur B fait et la formation B à faire la tâche de A est la formation croisée. La formation croisée est bonne pour les gestionnaires, car elle offre plus de flexibilité dans la gestion de la main-d'œuvre pour faire le travail, et c'est bon pour les employés car il les aide à acquérir de nouvelles compétences, à augmenter leur valeur à leur entreprise et à combattre la fatigue.

Dingue

La formation croisée peut être utilisée dans presque n'importe quelle position dans presque toutes les industries. Les organisations où les représentants ont un contact client élevé, tracent fréquemment leurs représentants de services sur divers rôles pour assurer l'empathie avec le client. Organisations de vente au détail transformations croisées et représentants du service à la clientèle sur une variété d'aspects des opérations en magasin. Les entreprises axées sur la technologie exigent souvent que les employés deviennent "certifiés" sur l'ensemble du portefeuille d'offres et offrent des bonus et d'autres avantages pour les personnes qui investissent du temps et de l'énergie pour élargir leurs connaissances.

Avantages

Lorsque vous préparez des plans de formation croisée, vous devez considérer à la fois les avantages sociaux de l'entreprise et les avantages sociaux des employés. Formation croisée Un employé leur donne la possibilité d'apprendre une nouvelle compétence. Cette nouvelle compétence peut les rendre plus précieuses, soit dans leur travail actuel, soit dans un travail différent. L'apprentissage du nouvel emploi peut les garder stimulés et réduire l'ennui des travailleurs. Les principaux avantages de la formation croisée comprennent:

• Amélioration de la sensibilisation aux employés des rôles et fonctions de l'organisation.
• Flexibilité accrue pour la planification.
• Des possibilités accrues pour l'avancement des employés.
• Possibilité de renforcer le support client avec des employés plus compétents.
• Capacité à garder les employés motivés et "frais" grâce à la rotation des affectations.
• L'absentéisme potentiellement réduit et le chiffre d'affaires des employés.
• Capacité accrue pour les gestionnaires à évaluer les employés à travers un éventail de rôles.

L'élargissement et l'enrichissement de l'emploi

Essayez de structurer la formation croisée pour l'enrichissement de l'emploi dans la mesure du possible. Parfois, vous ne pouvez obtenir que l'élargissement de l'emploi, mais cela peut également profiter à l'employé.

L'élargissement du travail est l'expansion horizontale de la. Il comprend l'ajouttâches qui sont au même niveau de compétence et de responsabilité. Par exemple, si vous formez vos représentants du service client de téléphone pour gérer les clients au niveau du magasin ou sans rendez-vous, il s'agit d'un exemple de formation croisée d'élargissement de l'emploi. Les personnes formées croisées pour gérer les clients sans rendez-vous devaient être formés à de nouvelles tâches, mais le niveau de responsabilité est toujours le même.

L'enrichissement du travail implique une expansion verticale de l'emploi. Cela comprend l'ajout de tâches qui donnent à l'employé plus de contrôle ou plus de responsabilités. Par exemple, une entreprise peut décider de traverser les généralistes des ressources humaines pour soutenir des activités supplémentaires au-delà de l'administration des avantages sociaux ou de la paie. Une entreprise s'est concentrée sur le recrutement de nouveaux talents, a formé à travers l'équipe plus large des ressources humaines sur les entretiens comportementaux et les a mis au défi de s'impliquer davantage dans le soutien des gestionnaires d'embauche pendant le processus d'entrevue. Au lieu de projections simples, les professionnels des ressources humaines ont travaillé avec le responsable du recrutement pour définir un plan d'entrevue et coordonner l'exécution du plan.

Rotation du travail et entraînement croisé

Le gourou de la fin de grande qualité, w. Edwards Deming, a souvent décrit sa conviction que les gestionnaires ne pouvaient pas comprendre correctement une entreprise à moins qu'ils n'étaient exposés à travailler dans tous les domaines de l'organisation. Il a décrit une entreprise japonaise d'emballage de viande qui obligeait les futurs managers à travailler tous les aspects des opérations jusqu'à un an, y compris le travail de traitement désordonné et le travail de livraison tôt le matin. Il était de sa conviction que ce n'est qu'à travers une profonde immersion dans les nombreux domaines de l'entreprise, un individu espérait gérer avec compétence l'entreprise.

Aujourd'hui, les gestionnaires efficaces et les organisations les plus performantes appliquent facilement la réflexion de Deming à leur travail de cultiver les futurs managers. Les professionnels à haut potentiel reçoivent des affectations dans différentes fonctions et dans différents endroits du monde.

Développer votre propre programme de formation croisée 

La formation croisée peut être une approche efficace pour renforcer votre organisation et améliorer les performances. Les idées pour vous aider à former ou à parrainer votre propre programme comprennent:

• Regardez dans votre propre fonction pour les opportunités de transformation sur les affectations. Laissez les individus identifier les rôles et les tâches qui les intéressent et coordonner leur propre travail de formation croisée informelle avec les membres de l'équipe.
• Mettez les employés au défi d'identifier les opportunités d'enrichissement dans le cadre de leurs activités de formation croisée.
• Parlez avec votre responsable ou directeur de votre unité de la création d'un programme officiel de rotation des emplois à travers votre organisation.
• Obtenir le soutien des ressources humaines pour coordonner la formation croisée et les initiatives de rotation des travaux.
• Offrez des incitations pour certifier une variété de positions, de fonctions, de systèmes ou de produits.
• Mesurer les commentaires des employés sur leur intérêt et leur satisfaction à l'égard des travaux de formation croisée. Demandez leurs idées sur l'amélioration de l'initiative.
• Modéliser le comportement. Assurez-vous de rechercher des programmes d'expansion des emplois et d'enrichissement pour vous-même.

Fin de compte

La formation croisée réduit les risques, améliore l'engagement et la satisfaction des employés et améliore potentiellement le soutien de votre entreprise aux clients et les performances globales. Pensez de manière créative et agressive à la formation croisée dans votre organisation.

-Mis à jour par Art Petty