Stratégies d'acquisition de clients pour les entreprises de commerce électronique

Le commerce électronique a connu un boom sans précédent au cours d'une année de verrouillage et de quarantaines. Selon l'organisation des médias et la recherche Digital Commerce 360, les consommateurs ont dépensé 861 $.12 milliards en ligne en 2020, marquant un bond de 44% d'une année à l'autre et la croissance la plus élevée en au moins deux décennies. Plus de clients que jamais se sont tournés vers le commerce de détail en ligne lors de l'achat de l'épicerie aux cadeaux de vacances.

Alors que la surtension d'achat en ligne présente une opportunité pour les entreprises de commerce électronique de capitaliser, il est tout aussi critique de se démarquer dans un paysage de plus en plus occupé. L'un des moyens clés pour les détaillants d'y parvenir est d'optimiser leurs stratégies de commerce électronique et de maximiser l'engagement du premier clic à l'achat.

Inspirer la confiance

Afin d'intéresser les clients, à une ligne de base, une marque de commerce électronique doit inspirer la confiance. "Un détaillant est plus susceptible d'obtenir des clics si la marque apparaît non seulement légitime, mais polie, cohérente, sécurisée et louée par d'autres clients", a déclaré Kunle Campbell, conseiller en commerce électronique et animateur du podcast "2x ecommerce", " dans une interview téléphonique avec le solde. «L'emballage, la photographie de produit et les descriptions - la présentation doit être de haute qualité et cohérente, et elle doit vendre le« pourquoi »de votre entreprise."

Selon Campbell, la marque doit également maintenir ces apparitions tout au long du processus d'expédition et de communication. S'il y a eu une erreur dans le processus d'expédition, dites au client que vous travaillez dur pour résoudre le problème. 

Sur votre site Web de commerce électronique, Campbell recommande d'avoir autant d'options de paiement sécurisées que possible, des cartes American Express à PayPal. Les options élargiront votre base d'acheteurs et inspireront la confiance que votre entreprise se soucie de la sécurité des clients.

Les avis positifs renforceront considérablement la confiance des utilisateurs. Selon une étude en 2020 menée par le site d'examen des consommateurs Trustpilot, 89% des consommateurs mondiaux vérifient les avis lors de l'achat de produits en ligne, et 49% classent les avis positifs comme l'une de leurs trois principales influences d'achat en ligne.

Établissez votre public

Afin d'acquérir un trafic de qualité, une marque de commerce électronique doit d'abord établir un public cible réaliste. Par exemple, si une marque vend des rasoirs à raser de luxe, il peut vouloir cibler les hommes aisés qui ont noté des intérêts dans le toilettage. 

Selon Campbell, la cible doit être aussi précise que possible. "Le fonctionnement de notre marché, vous avez besoin d'une orientation", a-t-il dit. «Une présentation doit être axée sur des démos particulières. Si cela fonctionne, alors vous pouvez étendre ce public. Mais au début, tu n'es pas Coca-Cola. Vous ne pouvez pas faire de publicité à tout le monde et vous attendre à une conversion élevée." 

Une fois que vous avez un public ciblé, vous pouvez commencer à rassembler du trafic de qualité à partir de divers canaux numériques.

Faire de la publicité stratégiquement

Une fois qu'une marque a défini son client. Cependant, bien qu'il s'agisse d'un investissement relativement faible pour acheter ces annonces, les taux de conversion médiane sur Facebook (0.9%) et d'autres plateformes de médias sociaux (0.7%) est à l'extrémité inférieure, selon la stratégie du commerce électronique et la société de développement Growcode. 

Sur le plan de recherche, Google sert des annonces via sa plate-forme Google Ads qui cible les clients qui recherchent déjà des produits connexes. Donc, si un utilisateur recherche les termes «Razors pour hommes de luxe», une publicité payante pour votre marque pourrait survenir. Ces annonces ont un taux de conversion moyen de 4.4% sur le réseau de recherche Google, selon la société de marketing de recherche WordStream. Pendant ce temps, le trafic sur YouTube appartenant à Google a considérablement augmenté dans certaines catégories de recherche en 2020, notamment le bureau à domicile, les tutoriels, les séances d'entraînement, la finance et la nourriture.

Selon Campbell, Organic Reach, qui désigne le nombre de personnes qui ont vu votre message ou votre contenu sur une plate-forme sociale (et en a un 2.Taux de conversion médiane de 1%), peut être maximisée en engageant des influenceurs qui ont déjà un public cible.  Les taux de conversion les plus élevés, cependant, découlent du marketing par e-mail (médian 5.3%) et les références (5.4%), il est donc essentiel de se concentrer sur la construction d'une communauté et la saisie des contacts par e-mail en plus de la publicité.

Laissez votre produit montrer le chemin

Différents produits se prêtent à différentes stratégies de commerce électronique. Si vous vendez du maquillage, par exemple, envisagez de lancer des dollars publicitaires vers YouTube en raison de ses tutoriels de maquillage populaires, ou Instagram en raison de sa mise au point visuelle. 

Votre produit déterminera également les influenceurs que vous choisissez. Un influenceur automobile ne devrait pas être votre premier choix si vous vendez des aliments santé, par exemple, même s'ils sont très populaires. D'un autre côté, une galerie d'art exclusive voudrait s'appuyer fortement sur la portée organique, le réseautage personnel et les références pour maintenir son air d'exclusivité.  

Votre offre de produits peut également déterminer les plates-formes de vente que vous utilisez. Si vous êtes un artisan qui fabrique des courtepointes, vous pourriez atteindre votre cible démographique plus facilement en vendant sur un site comme Etsy que sur une plate-forme de commerce électronique massive et générale comme Amazon, ce qui est mieux pour les produits largement recherchés.

Rejoindre la conversation

Il est essentiel de rester au courant des tendances changeantes afin d'être un joueur dans le commerce électronique. Mais en plus de lire les actualités et les statistiques de numérisation, il est également important de démontrer que vous faites partie de la conversation. L'expert en e-commerce Campbell offre quelques conseils sur la façon de le faire. 

Tendez la main à votre public

Dans vos promotions et communications, montrez que vous êtes en contact et que vous rencontrez des clients où ils se trouvent, qui, dans de nombreux cas, est en ligne. Par exemple, de nombreux détaillants ont créé une messagerie d'e-mail directe originale, non promotionnelle et directe pendant la pandémie pour poursuivre l'engagement et exprimer la camaraderie avec leurs clients.

Être plus actif dans les événements

Pour créer plus de notoriété de la marque, pensez à assister à plus de conférences-virtuel ou en personne. Rejoignez des tables rondes, bloguez sur les tendances du commerce électronique ou inscrivez-vous à des cours en ligne pour affiner votre métier. De plus, soyez actif sur les forums Shopify ou rejoignez des communautés comme le commerce électronique.

Engagez votre réseau

Gardez les personnes dans votre réseau personnel engagés, non toujours pour leur vendre des produits, mais pour l'enregistrer ou les inviter à des événements de réseautage virtuels. Lisez leurs livres et articles et envoyez des félicitations. Le réseautage ne signifie pas toujours conclure un accord ou pousser un agenda, c'est un investissement continu que vous devez avoir tendance au fil du temps.