Options de travaux de service client, titres d'emploi et descriptions

Les progrès technologiques modifient le paysage des rôles de service à la clientèle. Pendant que le u.S. Bureau of Labor Statistics prédit une baisse de 2% de la croissance de l'emploi de 2018 à 2028, de nombreux rôles connus traditionnellement sous le nom de service client se transforment en rôles plus spécialisés spécifiques à leur industrie.

Bien qu'il devienne de plus en plus facile d'interagir avec les clients via un smartphone ou d'autres appareils électroniques, ces rôles orientés clients maintiennent la touche personnelle entre une entreprise et ses clients, peu importe la taille ou la portée. En tant que telles, les exigences des représentants du service à la clientèle se développeront dans la portée et les compétences.

Exigences d'emploi et d'éducation du service à la clientèle

Les employés de ces postes orientés vers les clients utilisent des compétences en service à la clientèle pour résoudre des problèmes techniques, choisir un produit, prendre rendez-vous, résoudre les conflits et plus.

Il existe littéralement des milliers de postes de service à la clientèle dans des centaines d'industries.

En tant que tels, l'expérience et les exigences d'éducation varient généralement. La bonne nouvelle est que la plupart des rôles de service à la clientèle sont un niveau d'entrée, ce qui signifie que de nombreux employeurs sont prêts à vous former tant que vous possédez certaines des compétences générales clés, telles que la convivialité, le professionnalisme et le roulement.

Pour la plupart des emplois de service à la clientèle, vous n'avez besoin que d'un diplôme d'études secondaires et d'une volonté de gérer les clients de tous horizons. Comme beaucoup de ces emplois deviennent plus spécialisés, vous pourriez envisager de prendre sur vous-même de lire les descriptions de travail et d'apprendre certaines des compétences techniques souhaitées (comme divers types de logiciels) afin de devenir plus compétitif.

Titres d'emploi de service client

Représentants du service client de vente au détail: Les magasins de vente au détail (les deux magasins physiques et les magasins en ligne) comptent sur leurs employés pour fournir un haut niveau de service client à tous les niveaux. Les caissiers, les vendeurs, la gestion et les services de facturation sont des exemples d'emplois de service à la clientèle dans un cadre de vente au détail. Même dans le commerce de détail, de nombreuses entreprises embauchent des représentants à distance du service à la clientèle, ce qui donne à plus de leurs effectifs la possibilité de travailler à domicile.

• Coordinateur du compte
• Coordinateur de la gestion des comptes
• Représentant de compte
• Des comptes spécialisés
• Représentant du service client bilingue
• Représentant des services commerciaux
• Support client du centre d'appels
• La caissière
• Représentant des clients gardés
• Opérateur de service client
• Représentant du service clientèle
• Spécialiste de la gestion de l'interaction client
• Officier de liaison avec le client
• Spécialiste de la relation client
• Agent de service à la clientèle
• Ambassadeur du service à la clientèle
• Gestionnaire d'actifs du service à la clientèle
• Associé du service à la clientèle
• Associé de détail
• Associé des ventes au détail
• Caissier
• Spécialiste du support téléphonique

Représentant des services aux clients: L'industrie hôtelière dépend également des employés des services aux clients pour maintenir leur réputation. Les restaurants et les hôtels sont en grande partie personnel par les employés au service de la fourniture de l'expérience la plus satisfaisante à leurs clients.

• La conciergerie
• Réception associée
• Réceptionniste
• Belman
• Associé des relations avec les clients
• Hôtesse de l'air
• Agent de service invité
• Hôte hôtesse
• Serveur

Réceptionniste: Les salutaires, ou réceptionnistes, sont communs à tous les bureaux d'entreprise, y compris les compagnies d'assurance et les bureaux médicaux. Ils sont tous essentiels pour fournir des informations et des services aux clients, aux clients, aux patients et même aux collègues membres du personnel.

• adjointe administrative
• Coordinateur des avantages
• Associé client
• Agent de réception
• Réception associée
• Coordinateur de la réception
• Réceptionniste
• Superviseur des services de santé et de protection sociale
• Réceptionniste médical

Parajuriste: Les parajuristes et autres membres du personnel non-attorney donnent des mises à jour de statut, collectent des informations, des appels de préparation d'hôte ou d'autres appels d'information et préparent des documents pour les clients. Ils doivent être en mesure de guider soigneusement les clients pour fournir la documentation correcte et même fournir des conseils juridiques modérés au nom de l'avocat.

De tous les rôles de service à la clientèle répertoriés ici, les parajuristes maintiennent l'un des emplois les plus exigeants intellectuellement et peuvent même être tenus de tenir un baccalauréat. Ils font également l'un des salaires plus élevés avec un salaire médian de 51 740 $ par an.

• Assistant juridique
• Parajuristes certifiés
• Parajuriste
• Assistant juridique
• Assistante parajuriste
• Analyste juridique
• Juge d'associé
• Parajuriste du litige

Représentant du support technique: Encore une autre catégorie de travaux de service à la clientèle se trouve dans le domaine de la technologie et de l'assistance informatique. Ces emplois peuvent nécessiter une formation plus spécialisée et / ou une formation en cours d'emploi. Les emplois représentatifs de soutien technique augmentent rapidement à un taux de 10% jusqu'en 2028.

• Spécialiste du support informatique
• Représentant des services informatiques
• Contact Center Help Desk
• Représentant du centre de contact
• Technicien en service à la clientèle
• Ingénieur de support technique sur le terrain
• Associé de service d'assistance
• Un service d'assistance
• Technicien de bureau
• Support client en ligne