Faire face à de mauvaises critiques sur Yelp

Yelp supprimera-t-il un faux examen?

Non.

Yelp déclare sur leur site Web qu'ils ne supprimeront pas un faux examen présumé à moins qu'il ne viole un autre terme. Yelp permet des mensonges, et même des critiques quasi-libres, tant que les insultes raciales ne sont pas incluses dans la revue et que la revue n'est pas du ouï-dire.

Si quelqu'un affiche une fausse critique, voici les conseils de Yelp pour traiter le problème: "Nous n'arbitons pas les litiges, donc votre meilleur pari est de contacter le réviseur ou de publier une réponse publique afin d'éliminer les malentendus."Il peut très bien y avoir des cas où un propriétaire d'entreprise a réussi à convaincre Yelp de supprimer un faux avis, donc je dis toujours que cela vaut la peine d'essayer, même si les FAQ sur leur site Web semblent indiquer qu'il n'y a pas de processus d'appel.

Afin de confronter votre accusateur:

• Vous devez créer un compte commercial et réclamer votre annonce
• "Yelp exige que les utilisateurs de comptes d'entreprise puissent télécharger une vraie photo avant de envoyer des messages aux clients afin de rendre le message personnel. Les photos doivent clairement montrer votre visage (pas de lunettes de soleil s'il vous plaît) et ne pas inclure trop de gens."

En d'autres termes, je peux poster un mensonge sur votre entreprise de manière anonyme, mais pour répondre à ma "critique", vous devez offrir une image montrant clairement qui vous êtes. Le 6e amendement à la Constitution des États-Unis nous donne le droit de faire face à nos accusateurs, mais Yelp n'exige pas que les personnes qui publient des avis utilisent un vrai nom, une image ou même un emplacement afin de protéger leur identité. Ce n'est pas parce qu'une entreprise est publique que ses propriétaires ou ses employés veulent que leurs propres identités personnelles soient associées à leur page de profil Yelp.

Qu'en est-il des sociétés où personne ne possède l'entreprise? La société devrait-elle choisir un gars d'automne ou un porte-parole au lieu du logo d'entreprise? Je suggère que les propriétaires d'entreprise utilisent des photos de Photos - les gens sont jolis et les critiques de votre ville natale ne pourront pas vous repérer au centre commercial et partir sur vous pendant que votre femme et vos enfants sont avec vous.

Ma plus grande préoccupation est que la possibilité de répondre à un réviseur n'est pas la même chose que votre nom a effacé, ou la possibilité de contrôler les avis - ou la possibilité de simplement se retirer et de retirer tout votre profil de Yelp. Même le CAN-SPAM Act de 2003 exige que quiconque envoie une newsletter pour donner aux gens une chance de se retirer.

Les examinateurs peuvent accuser ouvertement les entreprises de tout ce qu'ils veulent - même de commettre des crimes

Un examen devrait être une évaluation; Les meilleurs sont impartiaux et expliquent simplement pourquoi quelqu'un recommande ou ne recommande pas une entreprise. Mais ceux-ci sont rares et, franchement, difficiles à écrire pour la plupart des gens parce que nos émotions tiennent compte de ce que nous disons qu'ils sont négatifs ou positifs. Mais de nombreux critiques de Yelp écrivent plus d'opinion que des avis. Certains font même des accusations selon lesquelles, qu'ils soient vrais ou non, ne devrait pas être dit publiquement à moins que vous ne soyez prêt à étayer ces accusations devant un tribunal.

La loi dit "présumé innocent jusqu'à ce que la culpabilité soit prouvée."Les pratiques de Yelp semblent suggérer une mentalité de", accuser quelqu'un et nous supposerons que c'est vrai et le laisserons "(parce que la plupart des critiques négatives ne sont pas filtrées.) Contrairement au système juridique, il n'y a vraiment pas de processus d'appel pour les décisions Yelp.

Accuser publiquement quelqu'un à tort d'un crime de telle manière qu'il soit susceptible de nuire à la réputation, c'est la diffamation, qui est le crime. Dans le cas de fausses accusations publiées sur Yelp, parce qu'elles sont écrites, c'est la diffamation (également illégale). Cependant, Yelp n'arbitra pas et ne supprimera pas ces postes, sauf, peut-être dans de rares occasions et seulement à sa seule discrétion.

Si vous mettez un panneau dans votre cour en présentant des accusations criminelles comme des faits à propos de votre voisin, il s'appelle Libel. Faites-le sur Yelp et il s'appelle une revue.

Voici quelques exemples de personnes qui accusent les autres de crimes spécifiques - des critiques non filtrées que j'ai facilement trouvées dans les recherches aléatoires le 16 novembre 2012:

• "Un des chauffeurs a volé mon portefeuille avec toute mon identification et mon argent. Après avoir payé pour conseils, je suis sorti de la voiture avec mes affaires et le conducteur est parti. Soixante secondes plus tard, j'ai remarqué que le portefeuille était parti."Sophia L., New York
• Pouliche F., Une femme de Californie, a accusé deux hôpitaux, un médecin et une maison de soins infirmiers de négligence médicale et de faute professionnelle, de dentiste de fraude à l'assurance, et un psychologue privé de prendre des pots-de-vin financiers d'un district scolaire."
• Que y. de Glendale, en Californie, a accusé un chirurgien plasticien dans une revue de ne pas avoir une bonne éthique, une négligence médicale et une faute professionnelle.

Mais combien de propriétaires d'entreprise accusés à tort ont le temps ou l'envie de poursuivre les examinateurs? La diffamation est une chose difficile à établir, et les propriétaires d'entreprise restent donc relativement impuissants pour lutter contre les fausses allégations et accusations sans papiers ou sans papiers.

Critiques de Yelp, une fois qu'ils sont publiés, pour la plupart. Même ceux que vous croyez être des mensonges carrément. Mais cela ne signifie pas que vous devez simplement vous asseoir et regarder les algorithmes de Yelp détruire les cotes de votre profil d'entreprise.

Que pouvez-vous faire?

Tout d'abord, n'achetez pas les arguments de vente de Yelp pour payer la publicité. Comprendre ce que vous obtenez vraiment et ne pas obtenir. Raymond Fong, marketing Internet à succès, a écrit un article sous-tiré sur les services de publicité de Yelp - probablement l'un des meilleurs que j'ai vus. Je vous encourage fortement à le lire avant d'acheter de la publicité sur Yelp. Vous pouvez le lire ici: une critique de la publicité candide Yelp - est-ce que Yelp déchire les gens?

Étant donné que les propriétaires d'entreprise ne peuvent pas se retirer de Yelp, la meilleure chose que vous puissiez faire est de vous concentrer sur la création de votre présence en ligne d'autres manières - Facebook, Twitter et via votre propre site Web.

Vous devriez également envisager de travailler votre marque sur Google. Google Hotpot est une meilleure alternative à Yelp - il n'a pas réussi aussi vite, mais la façon dont Google s'occupe des propriétaires d'entreprise et des examinateurs est plus pratique et juste. Et, Google facteurs dans les mentions sociales afin qu'un examen sur Google Hotpot puisse également aider votre site Web dans les résultats des moteurs de recherche.

Si vous êtes en proie à Bad Yelp Reviews, vous voudrez peut-être réclamer votre compte commercial et offrir une réponse publique. N'oubliez pas que vous faites du contrôle des dégâts, ne vivant pas votre propre diatribe défensive ou en colère. Faites ce que vos affiches négatives n'ont pas fait et être objective et juste.

Si vous contactez un avocat?

Cela ne fait jamais de mal d'obtenir des conseils juridiques qualifiés, mais être bouleversé par les mauvaises critiques, ou offrir des services "publicitaires" pour améliorer votre notation, n'est pas la même chose que Yelp commettre un acte répréhensible. Un bon avocat peut vous aider à comprendre vos droits et à évaluer si vous avez un cas ou non. Ils vous demanderont cependant une preuve que vous avez été blessé d'une manière ou d'une autre. Vous avez besoin de documentation.

Documenter les critiques et événements Yelp

Si vous pensez que vos avis sont injustement manipulés ou si votre profil d'entreprise est pénalisé pour ne pas acheter de publicité, vous devez être en mesure de sauvegarder ces accusations. Jusqu'à présent, personne n'a fait avec succès et au moins deux poursuites contre Yelp ont été rejetées.

Si possible, documentez votre profil Yelp avant de les contacter. Se plaindre de mauvaises avis peut entraîner Yelp offrant des packages publicitaires. Il existe de nombreux messages sur les sites anti-yelp où les propriétaires d'entreprise affirment qu'une fois que le refus d'acheter de la publicité, leurs profils sont modifiés, et leurs notes baissent. Alors faites une attention particulière à ce qui se passe avec votre profil Yelp après chaque conversation que vous avez avec un représentant Yelp.

Prenez des captures d'écran, coupez et collez des copies de toutes les critiques, document quels avis étaient publics et qui ont été filtrés, et notez la date et l'heure à laquelle vous avez capturé les informations. Les propriétaires d'entreprise préoccupés par leurs critiques de Yelp devraient le faire une fois par semaine - certainement pas moins d'une fois par mois.

Si vous parlez à Yelp, essayez d'obtenir tout ce qu'ils disent par écrit. Envoyez des e-mails confirmant les conversations téléphoniques, enregistrez-les et enregistrez-les et enregistrez toutes les e-mails. Si les représentants des ventes de Yelp vous appellent la date, l'heure, avec qui vous avez parlé et ce qu'ils ont dit.

Il n'est pas conseillé de publier des critiques "tests" pour voir où ils finissent. Tout "test" que vous publiez vous-même est une fausse critique - Yelp ne permet pas aux employés et aux propriétaires d'entreprise de publier des avis, ce qui vous montre seulement que vous avez violé leurs conditions d'utilisation. Cependant, si les clients vous disent qu'ils ont publié des avis, vérifiez s'ils se sont retrouvés sur votre profil public ou dans le filtre.

Yelp a leurs propres avocats, et à moins que vous n'ayez vraiment une situation unique et que vous pouvez montrer une preuve d'actes répréhensibles, il est peu probable que l'embauche de votre propre avocat vous obtienne beaucoup de satisfaction. Plusieurs poursuites contre Yelp ont déjà été rejetées par les tribunaux. Mais cela ne signifie que jusqu'à présent, personne n'a montré suffisamment de preuves pour justifier un procès.

Évent, partagez, passez en revue Yelp

Cela peut ne pas vous aider à retirer les mauvaises avis de Yelp, mais la ventilation peut se sentir bien seule. Voici quelques endroits pour partager vos expériences Yelp et lire d'autres personnes qui ont également eu des problèmes avec Yelp et ce qu'ils ont fait pour riposter.

Allez-y, passez en revue Yelp:

• Jargots.com