Commerce électronique et avant et inconvénients de vente au détail

Le commerce électronique offre de nombreuses façons dont les détaillants peuvent atteindre les consommateurs et mener des affaires sans avoir besoin d'une vitrine de brique et de mortier. Aujourd'hui, il est presque un suicide économique pour tout détaillant de ne pas vendre en ligne. Cependant, avant d'entrer dans le monde du commerce électronique, vous devez vous familiariser avec les avantages et les inconvénients de la vente en ligne.

Qu'est-ce que la vente au détail en ligne?

Le commerce de détail en ligne ou les achats en ligne fait référence à une forme de commerce électronique où les consommateurs achètent directement des biens ou des services à un vendeur via Internet plutôt que d'entrer physiquement dans un magasin de brique et de mortier. Les clients visitent généralement le site Web de l'entreprise, sélectionnez un produit, entrez les informations de paiement et les détails de l'expédition, puis commandez le produit. Toutes ces étapes sont complétées entièrement en ligne.

Avantages de la distribution en ligne

Les détaillants en ligne peuvent augmenter leurs ventes et leurs bénéfices plus rapidement qu'un établissement de brique et de mortier car la vente en ligne offre l'avantage d'être ouvert vingt-quatre heures par jour, sept jours par semaine.

La vente en ligne permet également aux détaillants de vendre leurs marchandises dans n'importe quelle partie du monde sans dépenses supplémentaires. Cela signifie que les e-Retailers peuvent se développer sur les marchés mondiaux ou cibler un segment extrêmement ciblé, comme la vente de burkas aux femmes du Moyen-Orient.

Alors que le petit magasin de détail sur Main Street ne rêverait jamais de rivaliser avec un détaillant de chaîne nationale, une boutique maman-et-pop peut se trouver sur un terrain de jeu plus de niveau avec ses concurrents à grande surface.

Les gens peuvent trouver votre marque et interagir avec elle lorsque vous établissez une présence en ligne, notamment en appuyant dans une toute nouvelle clientèle. Une grande partie du trafic en ligne est organique, ce qui signifie que si vous construisez correctement votre magasin en ligne, les clients vous trouveront sans dépenser un sou. Tout ce dont vous avez besoin est un Facebook, Twitter ou une autre plateforme de médias sociaux robuste pour diffuser les nouvelles. De plus, bien que la publicité traditionnelle soit très coûteuse, si vous vous impliquez dans la publicité numérique, le coût est nominal.

Inconvénients de la vente en ligne

L'un des plus grands inconvénients de la vente en ligne est la bataille continue de la sécurité. Les acheteurs deviennent de plus en plus détendus en fournissant leurs informations personnelles et de carte de crédit, mais les problèmes de sécurité empêchent encore de nombreux consommateurs de magasiner en ligne. De plus, une seule violation de sécurité ouvre l'entreprise à des poursuites et des amendes paralysantes.

Les détaillants vendant en ligne exclusivement devront peut-être travailler plus dur pour établir la confiance et établir une relation avec leurs clients. L'interaction personnelle est limitée lors de la vente en ligne et il y a beaucoup de concurrence dans le cyberespace. Les propriétaires de magasins peuvent trouver très difficile de trouver des clients réguliers.

Alors que les détaillants en ligne élargissent leur clientèle pour inclure les acheteurs dans d'autres pays, ils augmentent également les difficultés à livrer leurs produits. Le détaillant est responsable de tous les livrables, et si le client ne reçoit pas ses produits immédiatement, il est finalement de la responsabilité du détaillant de résoudre le problème.

L'importance de la vente au détail omni-canal

Les détaillants qui vendent en ligne ont affaire à un animal très différent des magasins de brique et de mortier traditionnels. Cependant, l'accent est mis de plus en plus sur ce que l'on appelle le commerce de détail omnicanal, qui fait référence aux détaillants qui vendent dans plusieurs "canaux."Aujourd'hui, un détaillant pourrait avoir une boutique en ligne, une boutique de brique et de mortier traditionnelle, et peut-être même une entreprise de commande par correspondance ou de catalogue. Peu importe le nombre de canaux que vous utilisez, l'expérience client doit être égale. De plus, votre marque doit être cohérente parmi tous les canaux.

L'essentiel est que si certains vous feraient croire que la vente au détail de brique et de mortier est morte, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Même avec la croissance et la proéminence du commerce électronique, les consommateurs continuent de fréquenter les vitrines de brique et de mortier, et cela ne semble pas changer de sitôt. Le commerce électronique et le commerce de commerce traditionnel continueront de croître ensemble jusqu'à ce qu'il y ait un changement majeur dans le paysage de la vente au détail.