Programme de protection des achats de véhicules d'Ebay

L'achat d'une voiture en ligne peut être une proposition risque, surtout si vous achetez un spectacle de véhicule invisible à quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré dans une autre partie du pays. eBay est bien conscient des risques associés, c'est pourquoi il a enrôlé les services d'une entreprise indépendante hors de l'Alabama pour administrer un programme de protection des achats de véhicules (VPP) pour protéger les clients des moteurs eBay contre la fraude.

Comment les escrocs s'attaquent à l'ignorance des acheteurs 

Les acheteurs VPP Shields de vendeurs sans scrupules, afin qu'ils puissent acheter avec un certain niveau de confiance. En langue claire, le VPP d'Ebay promet de rembourser les acheteurs pour les tentatives les plus effrontées de vendeurs pour les escroquer, comme recevoir le paiement d'une voiture et ne pas le livrer, ou vendre un véhicule sans divulguer un privilège contre le titre, ou ne pas revenir à dépôt pour un achat qui n'a pas été achevé.

Malgré cette sauvegarde, cependant, les escrocs sont astucieux. Ils savent comment renverser le système en profitant des surveillants des acheteurs non informés qui n'ont pas lu les restrictions VPP de près. Il y a d'innombrables contes de prudence en ligne des acheteurs qui se font tourner par des vendeurs exploitant certaines nuances du plan de protection des achats de véhicules qui sont clairement énoncées mais souvent négligées. Un avocat basé au Michigan nommé Steve Lehto a largement couvert le VPP d'Ebay. Sur sa chaîne eBay, il n'a partagé que quelques-unes de ces histoires de clients avec lesquels il a travaillé qui a été cédé à acheter une voiture via eBay Motors.

Le premier acheteur Lehto a représenté, a reçu un véhicule différent de celui sur lequel elle avait soumis. C'était la même année, faire et modèle que celui qu'elle avait vu des dizaines de photos de la liste, mais la voiture qui a été livrée a été endommagée. La compagnie maritime a même présenté un reçu de livraison pour qu'elle puisse signer, confirmant que le véhicule avait été récupéré dans cette condition.  

L'acheteur a soumis une demande de remboursement qui a ensuite été refusée. Inexplicablement, l'administrateur VPP a déclaré que s'occupait de sa situation n'était pas couverte car elle a reçu un véhicule similaire avec un «titre clair.«Lehto l'a aidée à récupérer son argent, mais pour le faire, elle a dû poursuivre le concessionnaire.

Lehto a partagé l'histoire d'un autre acheteur eBay qui a été piqué par un vendeur ombragé au Canada qui lui a envoyé un titre incomplet. Selon le titre, le véhicule a été enregistré auprès du vendeur, qui avait signé le document, et un autre individu inconnu, dont la signature manquait.

Après avoir dû sauter des obstacles pour enfin obtenir la voiture, puis découvrir qu'il n'était pas à distance dans l'état qu'il s'attendait, l'acheteur est allé au département local des véhicules à moteur pour obtenir des assiettes pour le véhicule. Après avoir examiné le titre, le greffier du DMV lui a dit que le titre n'était pas valide et que la voiture ne pouvait pas être enregistrée. 

L'acheteur a tenté de résoudre la situation directement avec le vendeur en vain, à quel point il a fini par tendre la main à un administrateur VPP avec une demande de remboursement. Sa réclamation a été rapidement refusée parce que l'avertissement VPP indique explicitement que des situations telles que la sienne ne sont pas applicables.

«Recevoir un titre qui n'est pas signé, est mal attribué ou recevoir un titre mais ne pas être en mesure d'enregistrer le véhicule (sauf si vous ne pouvez pas enregistrer le véhicule en raison d'un privilège non divulgué contre son titre)» n'est pas couvert, selon à eBay.

Comment les acheteurs se font bamboozer par l'arnaque Craigslist

Ces schémas d'escroquerie avisés ne sont pas exclusifs à eBay. Saisissant sur le sentiment exact de sécurité que les promises VPP, les escrocs en dehors de la plate-forme ont même essayé de tirer des clients en suggérant que leurs achats seraient couverts par le VPP, même si leurs annonces sont initialement publiées sur Craigslist. Ceci est une arnaque notoire; Il est si courant qu'Ebay ait affiché des précautions importantes sur la page de protection des achats de véhicules.

La façon dont cette arnaque particulière fonctionne généralement est un vendeur répertorie un véhicule à vendre sur Craigslist à un prix inexplicablement bas. Lorsqu'un acheteur exprime l'intérêt pour l'automobile, le vendeur réagit généralement en leur disant qu'il n'a plus besoin de la voiture et veut simplement s'en débarrasser. Si l'acheteur demande à voir ou à tester le véhicule, le vendeur diminue, offrant une explication de la façon dont ils sont déployés à l'étranger avec l'armée ou autrement hors de la ville pour travailler et ne peuvent pas montrer la voiture en personne. Ils assurent ensuite à l'acheteur que leur achat sera couvert par le VPP et leur ordonne de mener la transaction sur eBay, les envoyant à une liste qui semble légitime.

De là, le vendeur dit à l'acheteur qu'Ebay fera un suivi avec des instructions sur la façon de terminer la transaction, qui est par la suite renforcée par une communication officielle d'Ebay exhortant l'acheteur à câbler le paiement ou à l'envoyer avec des cartes de caisse rechargeables. Si l'acheteur tombe amoureux de l'arnaque, le vendeur se fait avec l'argent. 

Renseignez-vous sur les restrictions avant d'acheter

Les acheteurs peuvent penser qu'ils sont protégés, mais ils ne sont pas. L'obligation d'éligibilité du VPP est que les acheteurs doivent effectuer leur transaction entière avec un vendeur dans les limites sur eBay. Tant qu'ils font cela, le VPP fournit quelque chose d'un filet de sécurité. Mais il y a certaines limites au plan, et il est sage de vous informer de ces restrictions afin que vous puissiez vous abstenir d'être arraché si la transaction de vente allait vers le sud et que vous devez demander un remboursement.

Alors que le programme de protection des achats de véhicules semble similaire à la portée de la garantie de rétroaction d'Ebay, il y a une différence majeure. Le VPP n'est pas administré par eBay-un point que la société fait connaître dès le début et les termes sont sujets à changement sans préavis. eBay souligne que le VPP n'est pas destiné à être une police ou un mandat d'assurance. Plutôt que d'acheter aveuglément et de s'appuyer sur le plan VPP, la société exhorte les acheteurs à prendre des précautions préliminaires lors de l'achat d'une automobile sur eBay.

Selon Rich Lamagna, conseiller en ligne pour la sécurité pour eBay, les acheteurs devraient rechercher soigneusement le véhicule et découvrir la valeur de la voiture pour la marque, le modèle et l'année qui est répertorié. Si le prix demandé est bien inférieur à la valeur marchande, c'est une source de préoccupation. L'autre chose à apprendre est si le vendeur insiste pour clôturer rapidement la transaction et être payé par transfert de fil ou Western Union ou avec des cartes en espèces prépayées et rechargeables. Ce sont aussi des drapeaux rouges.

Voici une ventilation complète de tout ce que vous devez savoir sur le VPP d'eBay: les conditions d'éligibilité, ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas, comment soumettre une demande de remboursement, comment le montant du remboursement est déterminé et combien de temps le processus prend le processus.

Conditions d'admissibilité à la protection des achats de véhicules

Les directives de base exigent que vous achetiez le véhicule sur eBay Motors et votre compte et le compte eBay du vendeur doivent être en règle.

Le prix du véhicule doit être supérieur à 100 $, et l'achat doit réussir pour être éligible. (La vente est considérée comme réussie lorsque vous avez été informé par eBay que vous aviez l'offre gagnante dans une vente aux enchères ou que votre achat maintenant ou que la meilleure offre a été acceptée, selon eBay.)

Un autre remboursement du VPP n'a pas pu être demandé au cours des six derniers mois, et toutes les parties impliquées dans la transaction (y compris les institutions financières impliquées) doivent être basées aux États-Unis ou au Canada.

Ce qui est couvert par la protection des achats de véhicules

Le plan de protection des achats de véhicules ne s'applique qu'aux voitures qui ont moins de 10 ans, sauf s'il y a une différence de compteur kilométrique. Généralement, le VPP couvre le prix d'achat payé ou les réparations qui doivent être faites jusqu'à 100 000 $. Le montant du remboursement est basé sur le montant plus bas. La liste complète des situations couvertes par le VPP, selon eBay, comprend:

Vous payez pour un véhicule ou envoyez un dépôt remboursable pour un véhicule et ne recevez jamais le véhicule.

Vous payez pour un véhicule et le recevez, mais subissez une perte parce que: le véhicule a été déterminé par une agence d'application de la loi comme ayant été volée avant votre achat.

Le véhicule a un privilège non divulgué ou inconnu contre son titre.

La marque, le modèle ou l'année du véhicule est différente de ce qui a été décrit dans la liste du vendeur au moment où vous avez placé votre offre ou votre offre. Notez, cependant, que VPP ne vous protège pas si la description du vendeur était inexacte en ce qui concerne le sous-modèle du véhicule, les packages de garniture ou les éditions spéciales du véhicule.

Vous n'avez pas reçu de titre du vendeur (et un titre est requis à la fois par votre état et dans l'état du vendeur), et il n'est pas possible d'obtenir un titre du DMV approprié.

Le véhicule avait un titre avec l'une des marques non divulguées suivantes (sauvegarde, reconstruite / reconstrable, non reconstruit, reconstruite, supprimée / détruite, indésirable, citron, rachat du fabricant ou dommages causés par les inondations / eau) à la fin de la liste. (Cette protection n'est pas disponible pour les véhicules répertoriés dans les catégories de buggy, de voiture de course ou de remorque.)

Le véhicule a moins de 20 ans et a plus d'une différence de l'odomètre de 5 000 milles du kilométrage indiqué dans la liste du vendeur. (Cette protection est disponible uniquement pour les véhicules répertoriés dans les catégories de voitures et de camions et de camping-cars et de camping-car.)

Le véhicule a moins de 10 ans (sur la base de l'année du modèle) et a des dommages non divulgués au (a) le moteur, (b) la transmission et / ou (c) le corps / le cadre (chacun un "composant de qualification")). Le coût de la réparation à chaque composant admissible doit dépasser 1 000 $. Pour les véhicules répertoriés dans les catégories de bus, de camion commercial et de VR et camping-car, le coût de réparation pour les dommages non divulgués à chaque composant admissible doit dépasser 1 500 $. Pour les véhicules répertoriés dans la catégorie des bateaux, le coût de réparation pour les dommages non divulgués à chacun des moteurs ou à la coque doit dépasser 1 500 $. Cette protection n'est pas disponible pour les véhicules répertoriés dans la voiture de course ou les catégories d'avions. Les véhicules qui sont soumis à un rappel pour ce type de dommages ne sont pas éligibles pour VPP.

Ce qui n'est pas couvert par la protection des achats de véhicules

Selon eBay, il y a une multitude de choses que le VPP ne couvre pas qui sont liées à l'état des véhicules, aux problèmes de dépôt, aux pertes auxiliaires, aux problèmes de propriété du titre et à d'autres situations qui sont exclues, selon eBay:

Tout dommage sur les véhicules de 10 ans ou plus (le seuil de 10 ans est basé sur l'année modèle)

Entretien régulier et niveaux de liquide

Usure normale, y compris, mais sans s'y limiter, les ceintures, les tuyaux, les pneus, les freins, les bagues, les joints, les bougies et les fils, les caractéristiques intérieures, les bosses mineures, les copeaux de peinture et les rayures

Dommage à tout composant (autre que le moteur de combustion, la transmission et / ou le corps / cadre), y compris, mais sans s'y limiter, l'intérieur, l'échappement, le climatiseur, l'électricité (y compris la batterie ou d'autres composants électriques d'une voiture hybride ou électrique moteur), suspension, système de refroidissement, turbocompresseur, système de carburant, différentiel, convertisseur d'embrayage / couple et / ou dispositifs de contrôle de la pollution

Dommages aux composants admissibles qui ne dépassent pas 1 000 $ (ou 1 500 $ pour les véhicules répertoriés dans les catégories du bateau, du bus, des camions commerciaux, des camping-cars)

Dommages après l'achat: dommages ou perte causés pendant l'expédition ou autrement après l'achat.

Dommages cosmétiques, comme la peinture ou la rouille de surface externe

Dommages invérifiables

Tout dommage sur un véhicule répertorié avec autre chose qu'un titre "clair"

Envoi d'un dépôt non remboursable pour un véhicule et ne pas recevoir le véhicule, ou un remboursement, car vous avez choisi de ne pas terminer la transaction ou de payer le solde restant pour une raison quelconque

Dommages-intérêts punitifs, bénéfices perdus, perte de travail, frais de voyage ou coûts de réapprovisionnement

Des anomalies sur le type de marque de titre, pour un véhicule répertorié avec tout sauf un titre "clair"

Défaut de recevoir un certificat de titre pour un véhicule qui a été répertorié avec une marque de titre ou avec le titre décrit comme tout sauf "clair"

Recevoir un titre qui n'est pas signé, est mal attribué ou recevoir un titre mais ne pas être en mesure d'enregistrer le véhicule (sauf si vous ne pouvez pas enregistrer le véhicule en raison d'un privilège non divulgué contre son titre)

Pertes basées sur un véhicule classé comme «récupération de vol» ou «précédemment volé» mais récupéré par une agence d'application de la loi avant d'être répertorié sur eBay

Remords de l'acheteur

Tout dommage ou divergence d'inscription qui vous a été divulgué avant de prendre possession du véhicule

Tout dommage qui aurait pu être découvert lors d'une inspection raisonnable avant de payer et de prendre le véhicule en personne

Tout dommage qui n'a pas d'impact sur la sécurité ou l'opérabilité du véhicule

Réparations ou modifications apportées par vous au véhicule sans le consentement de l'administrateur VPP

Coûts d'inspection, frais de garantie, taxes payées ou tout autre frais ou dépenses qui ne sont pas expressément couvertes par les présentes conditions générales

Transactions survenant OFF-EBAY ou sur tout autre site Web

Dépôt d'une demande de remboursement

Avant de soumettre une demande de remboursement, eBay recommande d'essayer de résoudre la situation directement avec le vendeur. Si cela n'a pas réussi et que vous répondez aux conditions d'éligibilité, vous pouvez déposer une réclamation. Pour profiter du programme de protection des achats de véhicules, vous devez soumettre une demande de remboursement dans le cadre du programme dans les 45 jours suivant la fin de la liste (pas la date de paiement et / ou de livraison).

Il y a deux exceptions dans lesquelles le délai de votre soumission peut être étendu. Si vous découvrez que le véhicule que vous avez acheté a été volé, vous avez 365 jours pour soumettre. L'autre extension éligible est si vous avez reçu un véhicule sans titre ou si vous apprenez un privilège non divulgué. Dans ce cas, vous avez 90 jours pour soumettre votre demande.

Après avoir soumis une demande, vous recevrez généralement une décision dans les 45 jours d'eBay, qui fournira des coordonnées pour l'administrateur VPP. Cette personne répondra dans quelques jours pour discuter des options, demander des informations supplémentaires et commencer à examiner votre situation. Assurez-vous que vous avez tous vos documents et tout ce qui s'est produit bien documenté. Ce sera à vous de prouver votre cas et d'illustrer pourquoi vous êtes admissible au programme de protection des achats de véhicules.

Après avoir demandé le remboursement, vous disposez de deux semaines pour fournir des estimations de deux fournisseurs de services approuvés, qui seront couverts à vos frais (le cas échéant). Avant que toute détermination ne soit prise sur votre demande, vous devez obtenir l'approbation de l'administrateur de l'application par écrit pour effectuer des modifications ou des réparations ou pour vendre ou autrement libérer la possession du véhicule, et ils doivent avoir accès pour inspecter le véhicule à tout moment.

Une fois toutes ces informations recueillies, eBay et l'administrateur VPP évalueront l'admissibilité, si une perte a été due, déterminer si la perte a été causée par le type d'activité fraudule.