Faits amusants de Home Depot, histoire et plus

Home Depot est l'une des dix plus grandes chaînes de vente au détail au monde, selon la liste annuelle des puissances mondiales de détail compilée par Deloitte. Lorsque les fondateurs de Home Depot-Bernie Marcus et d'Arthur ont ouvert leur premier magasin à Atlanta, en Géorgie, en juin 1979, c'était le plus grand magasin spécialisé pour la rénovation domiciliaire.

À l'époque, Home Depot, que la paire a ouvert avec l'aide du banquier d'investissement Ken Langone et de l'expert en marchandise Pat Farrah, a stocké environ 25 000 produits de rénovation différents dans chaque magasin. Aujourd'hui, la société propose 36 000 produits dans ses magasins et propose deux millions de produits supplémentaires en ligne. Aussi connu que le Home Depot est maintenant, il y a encore plus d'histoire, de trivia et de faits amusants sur l'entreprise qu'ils ne connaissent peut-être pas. 

Faits amusants sur les premiers jours de Home Depot

Afin de créer un look d'entrepôt et de donner aux clients l'impression que ses magasins ont été stockés aux chevrons avec des produits de rénovation, les boîtes de produits vides ont été stratégiquement placées sur des étagères élevées dans les premiers magasins Home Depot Home Depot.

Lorsque le premier magasin a ouvert ses portes, le co-fondateur de Home Depot, Bernie Marcus, dit qu'il a passé les premiers mois en poste dans le parking conduisant des enquêtes client impromptues informelles demandant aux gens quitter le magasin sans sacs à provisions pourquoi ils n'ont pas effectué d'achat.

Parmi les personnes qui ont proposé des commentaires, Marcus se souvient, beaucoup ont souligné comment le magasin ne portait pas les articles qu'ils recherchaient. Marcus et l'entreprise ont corrigé la situation en achetant les produits en question à leurs concurrents, en les représentant à leur prix, puis en les livrant directement aux clients.

Marques vendues exclusivement à Home Depot

Une partie importante du succès de Home Depot peut être attribuée à ses ventes de marchandises par des marques telles que Ryobi® Tools et Ridgid® Tools, qui sont vendues exclusivement à Home Depot, ainsi que les appareils LG®, l'équipement Toro® Lawn et Cub Cadet® Lawn équipement. La marque de peinture propriétaire de Home Depot, Behr® est une marque de peinture grand public classée selon le J annuel J.D. Étude de satisfaction de la peinture électrique.

Stratégie de rupture de la compétition de Home Depot

La garantie de prix à bas prix Home Depot est une offre continue pour battre tout prix annoncé d'un concurrent sur tout produit. Si le produit est acheté en ligne, Home Depot correspondra au prix d'un concurrent, y compris l'expédition. Si un article est acheté en magasin, le détaillant correspondra également au prix d'un produit identique en stock, à condition qu'un client présente une annonce, une impression ou une photo du prix du concurrent.

Il existe des produits tels que des articles saisonnières, obsolètes ou de dédouanement, des produits de commande spéciale, des articles vendus avec des rabais, des articles de grossistes de vente au détail, des offres gratuites ou des promotions limitées, des prix basés sur des erreurs ou des erreurs erronés, et plus encore.

Home Depot par les chiffres

La taille moyenne d'un magasin de détail Home Depot est de 105 000 pieds carrés avec 24 000 espaces de saison extérieurs supplémentaires dans le jardin. Le plus grand magasin Home Depot, situé à Union, dans le New Jersey, est de 225 000 pieds carrés, suivi du deuxième plus grand emplacement à Anaheim Hills, en Californie, qui occupe 204 000 pieds carrés. Bien que la société ait tenté sans succès de se développer en Chine et en Amérique du Sud, Home Depot est l'un des plus grands détaillants d'Amérique du Nord, employant près d'un demi-million d'associés dans près de 2 000 magasins aux États-Unis et plusieurs centaines de plus au Mexique et au Canada,

Philosophie du service client de Home Depot

La priorité absolue de Home Depot est ses clients et ses associés, et les deux ne sont pas considérés comme mutuellement exclusifs. L'entreprise opère sur une pyramide inversée qui place d'abord le client, suivi des associés de première ligne, puis des équipes de soutien au terrain et aux entreprises, puis au PDG. «Prenez soin des associés. Ils s'occuperont des clients. Et tout le reste prendra soin de lui-même », selon M. Marcus.

Avec leurs clients fermement à l'esprit, les fondateurs de Home Depot ont créé une facture de droits des clients qui a permis à leurs clients de "toujours s'attendre au meilleur assortiment, quantité et prix, ainsi que l'aide d'un associé des ventes qualifiés lorsqu'ils visitent un Home Depot magasin."

Employés de la médaille d'or

En 1992, Home Depot a lancé son programme d'opportunités d'emploi olympique. Le programme, qui a été interrompu en 2009, a offert aux athlètes des avantages et une flexibilité pour l'entraînement et la compétition, employant 570 espoirs olympiques en près de deux décennies.

La maison est l'endroit où le cœur est

La Home Depot Foundation a fait don de plus de 200 millions de dollars aux organisations à but non lucratif, et le programme Framing Hope a fait don de plus de 100 millions de dollars de produits pour des causes caritatives.