Comment éviter les acheteurs de problèmes et les mauvaises situations sur eBay

L'un des défis de la vente sur eBay est d'être payé et d'éviter les acheteurs de problèmes qui déposent des rétrofacturation ou des prétentions injustifiées pour essayer de jouer le système. En tant que vendeur, il existe plusieurs façons de vous protéger contre les acheteurs et les escroqueries des acheteurs sans scrupules. Prenez le temps maintenant d'ajuster vos paramètres afin que votre interaction avec les acheteurs malhonnêtes soit limitée.

Nécessiter un paiement immédiat

Après de nombreuses années de vendeurs à tolérer les soumissionnaires non payants, eBay a introduit la fonction de paiement immédiat. Ce paramètre permet à la liste de rester active jusqu'à ce que l'acheteur paie réellement. Lorsqu'il est activé, le paiement immédiat permettra à l'acheteur de cliquer sur "Acheter maintenant" mais ne supprime pas la liste d'eBay jusqu'à ce que le paiement PayPal soit terminé. 

L'inconvénient du paiement immédiat est qu'il ne fonctionne pas lorsqu'une meilleure offre est acceptée, elle ne fonctionne pas sur les enchères ou sur les offres de Second Chance. Ainsi, malheureusement, cette fonctionnalité est limitée, mais la peine d'être utilisée si la plupart de vos annonces sont à prix fixe ou bien annulé. Il n'y a aucun coût pour utiliser la fonction de paiement immédiat. Si vous ne l'utilisez pas maintenant, vous pouvez l'ajouter à toutes vos listes éligibles en utilisant l'éditeur en vrac.

Indiquez clairement votre politique de retour

Les rendements font partie de la fabrication des affaires dans toute entreprise qui vend un produit physique. eBay n'est pas différent, bien qu'il existe des moyens de minimiser les rendements, les vendeurs ne peuvent pas refuser les rendements en raison de la garantie d'eBay. Donc, fondamentalement, vous avez une politique de retour, que vous en vouliez ou non. La meilleure défense de toute entreprise est une bonne infraction. Indiquez clairement votre politique de retour et tous les détails, notamment:

• Méthode de remboursement - Retour, échange ou autre
• Qui paie l'expédition de retour
• Combien de jours l'acheteur doit retourner l'article (14, 30 ou 60)
• Si vous facturez des frais de réapprovisionnement
• Si l'article doit être dans un état d'origine

Aussi, protégez-vous contre le vieux Switheroo. Dans cette arnaque, un acheteur achètera un article sur eBay, disons un nouveau sac à main. Après avoir reçu l'article, elle prétendra qu'elle veut le retourner et renvoyer un autre sac à main de l'entraîneur - peut-être un plus âgé, ou un faux. Lorsque vous vendez des articles coûteux, publiez toujours des photos de numéros de série, de numéros de RN, de numéros de pièce ou d'autres informations d'identification. Avec des parfums, photographiez toujours la quantité de liquide dans la bouteille. Soyez prudent lorsque vous vendez ces types d'articles:

• Téléphones mobiles, en particulier les iPhones
• Sacs à main designer
• Électronique
• Parfums
• Chaussures
• Vêtements de cérémonie

Certains vendeurs ont réussi à utiliser des bracelets d'événements en papier tyvek sur les vêtements, dans un endroit de premier plan, et en déclarant que l'article doit être retourné avec le bracelet intact. Ils placent le bracelet de telle manière afin que si le vêtement est porté, le bracelet sera visible (et sera vraiment collant). Les bracelets Tyvek ne coûtent que quelques centimes chacun lorsqu'ils sont achetés en vrac.

Authentifier les éléments concepteurs, dédicacés ou collectionnés

Les acheteurs peuvent prétendre que les articles coûteux sont faux et demander un remboursement. Vous pouvez empêcher que cela ne se produise en fournissant des COAS (certificats d'authenticité). Les articles de créateurs, y compris les sacs à main, les lunettes de soleil, certains vêtements, chaussures et jeans bleus sont de bons candidats pour un contrôle d'authenticité. Vous pouvez utiliser un service comme authentificateur d'abord. Envoyez simplement un e-mail des photos de l'article au service et leurs experts peuvent examiner les photos pour voir si l'article est réel ou faux. eBay fournit également une liste de services d'authentification pour ces articles spécialisés:

• Autographes
• Bébés
• Pièces de monnaie
• Des bandes dessinées
• Bijoux
• Souvenirs politiques
• Timbres
• Cartes à commerce

Visitez eBay pour utiliser leurs services d'authentification recommandés avant d'énumérer l'un des articles susmentionnés. La fraude de l'acheteur peut être un problème sur eBay, mais ne laissez pas quelques mauvaises pommes gâcher tout le tas pour le reste d'entre nous.

Les vendeurs doivent faire leur diligence raisonnable pour éviter les problèmes des acheteurs sur la route. Exiger un paiement immédiat le cas échéant, indiquez clairement votre politique de retour et authentifiez les articles dédicacés, concepteurs ou collectionnables avant de répertorier. Un petit effort supplémentaire avant la liste peut vous faire économiser beaucoup de maux de tête après la vente. 

Révisé par Suzanne A. puits