Comment augmenter vos bénéfices avec le marketing relationnel

Lorsque vous êtes dans la phase de démarrage de toute sorte d'entreprise, obtenir des prospects et transformer ces prospects en clients est votre objectif le plus important. Cela vous montrera si votre créneau d'affaires, vos produits ou services ou non ou votre approche marketing fonctionne. Et cela vous donnera une perfusion de trésorerie indispensable lorsque vous commencez à développer votre aventure.

L'acquisition de nouveaux clients et les ventes sont toujours une partie importante de votre entreprise. Mais pour mettre votre entreprise sur la voie de la rentabilité à long terme, vous devez aller au-delà de la réflexion à court terme. Bien qu'obtenir une vente soit excellent, obtenir un client qui vous apportera plusieurs ventes et références est encore mieux.

Grâce au marketing relationnel, qui fait partie de vos efforts de gestion de la relation client plus larges, vous pourrez transformer les clients en fans délirant qui achètent encore et encore et vous recommander à d'autres. L'idée est que vous ne voulez pas avoir à rechercher continuellement de nouveaux clients et à faire une seule vente. Cela peut être correct au début. Mais vous quitterez un marché limité. Vous ne voulez pas cet argent que vous avez dépensé pour décrocher un nouveau client pour se perdre.

Au lieu de cela, vous souhaitez conserver les clients que vous avez et augmenter leur valeur à vie. En d'autres termes, ils dépensent plus d'argent avec vous, ce qui rend votre entreprise plus stable… et rentable.

Utiliser un sylliste de cheveux comme exemple… serait-il préférable de simplement donner à quelqu'un une coupe de cheveux une fois, puis essayer d'obtenir quelqu'un de nouveau chaque mois, ou serait-il préférable de donner à quelqu'un une coupe de cheveux et de faire venir cette personne Retour chaque mois?

En outre, une nouvelle acquisition de clients, dans laquelle vous effectuez des campagnes de génération de leads via des annonces ou des médias sociaux pour construire une liste (généralement des e-mails en ligne), puis commercialisez cette liste jusqu'à ce qu'ils achètent. Si vous utilisez simplement des annonces pour essayer de faire des ventes directes, cela peut coûter très cher avec peu de résultats.

La raison étant que vous devez prendre quelqu'un qui ne vous familiarise pas, votre entreprise ou vos produits ou services… et construire suffisamment de confiance pour achète chez vous. Ce processus prend du temps et beaucoup d'efforts. Sans oublier que l'achat de publicités, que ce soit pour les ventes directes ou la génération de leads, sur les réseaux sociaux ou par le biais du paiement par clic ou des bannières publicitaires, peut être très coûteux.

Les experts disent qu'il est six à sept fois plus cher d'atterrir un nouveau client que de nourrir vos clients existants et de recacheter à nouveau chez vous. Il est donc clair que l'établissement d'une relation avec vos clients actuels est la clé pour développer une entreprise solide et rentable.

C'est à cela que sert le marketing relationnel. Vous concentrez vos efforts sur des gens qui ont déjà dépensé de l'argent avec vous. Ils vous connaissent. Ils connaissent la qualité de vos produits. Il faut donc beaucoup moins d'efforts pour les faire acheter à nouveau… tant que vous les gardez heureux.

L'astuce est que vous devez former une «relation» avec ces clients et les garder au chaud - en d'autres termes, engagés et fidèles à long terme.

Je vais te montrer comment faire ça dans un instant. Mais d'abord, je veux m'assurer que vous savez que la construction d'une relation de cette manière est beaucoup moins chère que l'acquisition de nouveaux clients.

Si vous avez un modèle d'abonnement dans votre entreprise, où les clients paient automatiquement un montant fixe chaque mois, renouvelant généralement après un an, vous serez intéressé à savoir qu'une étude de l'industrie Watcher David Skok a constaté que les renouvellements coûtaient 11% du coût de l'acquisition d'un nouveau client.

Gardez à l'esprit que vous pouvez être créatif avec l'utilisation d'abonnements dans votre entreprise même si ce modèle ne s'applique pas traditionnellement à votre entreprise. Une pizza locale dans ma ville propose un numéro de livraison spécial, des coupons exclusifs et des pizzas spéciales aux clients qui s'inscrivent à une adhésion mensuelle à leur pizza.

Une fois votre stratégie de marketing relationnelle en place, votre entreprise sera également sur la voie d'une augmentation des revenus.

En fait, une seule augmentation de 5% de la rétention de votre client. Et parce que vous avez une base solide de clients, vous avez de l'argent dont vous avez besoin pour pouvoir développer.

Un autre effet secondaire positif est que l'acquisition d'une nouvelle client.

Stratégies de marketing relationnel

Avec le marketing relationnel, cela ne signifie pas que vous envoyez continuellement des offres de vente à vos clients. En fait, cela pourrait saboter tout votre effort de création de relations.

Au lieu de cela, vous souhaitez vous concentrer sur leur fournir des informations et des conseils utiles qu'ils souhaitent liés à votre créneau, bien sûr. Souviens-toi que tu veux qu'ils soient heureux. Et lorsque vous mettez en œuvre une stratégie de marketing de contenu, vous fournissez un service précieux, cohérent et utile, vous faites exactement cela.

Mais vous devez apprendre à connaître vos clients à un niveau profond. Quels sont leurs désirs et leurs désirs? Comment aiment-ils être atteints avec du contenu utile? Découvrez cela afin que vous puissiez adapter votre contenu, votre marketing, vos produits et vos offres afin qu'ils soient plus susceptibles d'acheter.

L'objectif est de renforcer la confiance et que vos clients ressentent une connexion personnelle avec votre entreprise.

Les noix et les boulons du marketing relationnel

Avec la technologie disponible aujourd'hui, il n'y a aucune excuse pour que vous ne vous engageiez pas dans le marketing relationnel.

Lorsque vous créez une liste de diffusion par le biais d'efforts de génération de leads, vous mettez tous ces noms sur une liste. Ensuite, vous commercialisez cette liste. Vos acheteurs peuvent être placés automatiquement sur une liste séparée, vous pouvez donc contacter cette liste avec des messages différents de ce que vous feriez une liste de prospects.

Pour créer la relation, vous pouvez envoyer du contenu utile de diverses manières:

• Une newsletter par e-mail qui va tous les jours ou chaque semaine
• Un blog avec des articles réguliers
• Webinaires gratuits
• Livre blancs et livres électroniques gratuits
• Un site Web d'information avec de nombreux articles utiles, vidéos et plus

C'est essentiellement le marketing de contenu.

Avec le marketing par e-mail, vous pouvez plus en plus de séparer votre liste afin que vous n'envoyiez que les offres les plus pertinentes aux personnes de votre liste. Plutôt que d'envoyer tout le monde sur votre liste la même offre dans laquelle beaucoup d'entre eux peuvent ne pas être entravés, vous pouvez être ciblé au laser qui obtient ce.

Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour établir des relations. Ce canal est particulièrement utile pour engager des conversations avec les clients car il est si rapide et direct. Et vous pouvez facilement injecter une personnalité et une voix uniques. En fait, avec tant de gens qui utilisent les médias sociaux pour interagir avec les entreprises et les marques de nos jours, être sur Facebook, Twitter, même YouTube est une partie essentielle d'une stratégie de marketing relationnelle.

Profiter du marketing relationnel

Alors comment faites-vous de l'argent? Eh bien, dans le cadre des informations utiles que vous envoyez des prospects, vous envoyez également des offres pour de nouveaux produits. C'est ce qu'on appelle «la vente lancinante.«Lorsque vous envoyez des offres par e-mail, vous pouvez vous attendre à ce que la moyenne gagne 40 $ pour chaque 1 $ que vous dépensez. C'est beaucoup plus élevé que les ventes directes via des bannières publicitaires ou des médias sociaux.

Ces produits backend seront à un prix plus élevé, et les clients seront heureux de payer car ils sont plus sérieux au sujet du créneau et ils connaissent vous et vos produits. Plus les clients achètent, plus vous pouvez les envoyer des produits plus cher. Selon votre créneau et votre type d'entreprise, vous pourriez même organiser des événements, offrir des programmes de coaching, créer un site d'adhésion… Vous pouvez facturer des milliers de dollars pour ces produits à dos haut de gamme.

De nombreuses entreprises ont un niveau de produits «cercle intérieur» ou un abonnement spécial qui est le summum de ce marketing backend et les articles les plus élevés. À ce niveau, vous pourriez même avoir certains clients de devenir des «partenaires», offrant vos produits sur leurs propres sites en échange d'une commission.

N'oubliez pas que les systèmes de gestion de la relation client disponibles aujourd'hui facilitent la mise en évidence de vos meilleurs clients - il n'y a donc aucune excuse pour ne pas s'engager directement avec ces gens.

Une autre option disponible aujourd'hui est de suivre vos prospects intéressés et engagés sur plusieurs propriétés sur Internet.

À titre d'exemple, si quelqu'un clique sur un lien dans un e-mail que vous envoyez et visite votre page Web avec votre offre mais n'achète pas, vous pouvez leur montrer des annonces de suivi lorsqu'ils visitent Facebook ou d'autres sites Web sur Internet. C'est ce qu'on appelle le réglage et est une méthode de marketing très puissante.

Bien sûr, aucune relation n'est juste une façon. Le marketing relationnel est définitivement une rue «à double sens». J'entends par là que vous devriez donner à vos clients une chance de vous donner des commentaires. Répondre à leurs préoccupations et suggestions, qu'il s'agisse de répondre à des e-mails ou des publications sur Facebook, Twitter ou d'autres médias sociaux. Vous devez rester actif dans cette chaîne et continuer la conversation.

Une fois que vous transformez les clients unique en abonnés fidèles, vous pouvez parier qu'ils vous aideront à atteindre encore plus de personnes. Ils deviendront des promoteurs qui vous référer à leurs amis, à leur famille et à des gens qu'ils atteignent en ligne. Avec la portée des médias sociaux, il s'agit d'une avenue particulièrement puissante pour augmenter votre clientèle et vos revenus. Et comme je l'ai déjà dit, cela entraîne votre coût moyen de l'acquisition des clients.

Il est également important que vous récompensez vos fidèles clients en leur donnant des choses gratuitement. Envoyez des offres complémentaires pour créer un sentiment de bonne volonté. L'élément psychologique de la réciprocité est également en jeu ici. Lorsque vous donnez quelque chose à quelqu'un, il fait des frais comme s'ils devaient vous donner quelque chose en retour. Dans ce cas, généralement en achetant quelque chose.

L'importance du service client

Un élément du marketing relationnel que vous ne pouvez pas oublier est le service client. Lorsque vos clients ont un problème… vous devez être réactif et arrangeant.

• Honorez toujours votre garantie de remboursement
• Si quelque chose se casse, réparez-le ou envoyez un remplacement
• Émettre des crédits si un service est en panne

Pour vos VIP (meilleurs clients), en particulier, vous devez vous pencher en arrière pour les accueillir. S'ils devaient cesser de faire des affaires avec vous… vous pourriez perdre des milliers de dollars… et votre réputation en tant qu'entreprise pourrait être terni pour toujours, ce qui pourrait avoir un impact énorme sur votre résultat net.

Avec la prolifération des médias sociaux, il est plus facile pour les clients malheureux d'exprimer leur mécontentement envers vous et votre entreprise sur les réseaux sociaux et endommagez votre marque. Vous voudrez être proactif sur les réseaux sociaux et résoudre tout problème à l'avance dans un forum public.

Découvrez votre relation de marketing maintenant

Même si vous êtes une entreprise relativement nouvelle, vous pouvez toujours démarrer vos efforts de marketing relationnel. Faites attention à qui sont vos meilleurs clients et faites un effort supplémentaire pour vous engager avec eux. Soyez actif sur Facebook et d'autres médias sociaux. Et fournissez toujours un contenu utile à votre prospect et à vos clients… afin qu'ils viennent vous voir comme une ressource de confiance et pas seulement quelqu'un qui essaie de leur vendre quelque chose.