Comment créer un plan de médias sociaux

Chaque entreprise utilisant les médias sociaux a besoin d'un plan de médias sociaux. Sans un, votre entreprise ne fait que perdre son temps. Souhaitez-vous vraiment embaucher quelqu'un pour concevoir et construire un magnifique signe pour votre entreprise, puis le tenir sur une autoroute aléatoire quelque part? C'est ce que vous faites lorsque vous êtes dispersé publiant sur les réseaux sociaux. Comme tout autre média, l'utilisation des médias sociaux pour se connecter avec vos clients et les persuader de prendre des mesures nécessite un plan et le temps et l'argent pour le mettre en œuvre.

Heureusement, vous n'avez pas besoin de savoir comment utiliser quatorze plateformes de médias sociaux différentes pour créer un plan de médias sociaux, ou réserver plusieurs jours. Tout ce que vous avez vraiment à faire est de prendre cinq décisions, puis de les suivre. 

1. Quels médias sociaux sont le mieux adapté à votre entreprise?
2. Quels sont vos objectifs de médias sociaux?
3. Comment allez-vous mesurer le succès de votre plan de médias sociaux?
4. Quel est le budget de votre plan de médias sociaux?
5. Qui va mettre en œuvre le plan de médias sociaux de votre petite entreprise?

Lisez la suite pour savoir comment appliquer ces décisions à votre propre petite entreprise et créer un plan de médias sociaux qui atteindra vos objectifs et atteindra vos clients.

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Quels médias sociaux conviennent le mieux à votre entreprise?

Quels médias sociaux devez-vous utiliser?. Image (c) Dimitri Otis / Getty Images

L'un des meilleurs conseils sur l'utilisation des médias sociaux pour les affaires que j'ai jamais entendus sur Anita Campbell des tendances des petites entreprises. Les petites entreprises, a-t-elle dit, n'ont pas la capacité d'utiliser plusieurs médias sociaux pour bien les affaires, il est donc important de se concentrer sur l'utilisation d'un ou deux et d'apprendre à les utiliser bien. Ceci est la première étape de votre plan de médias sociaux.

Lequel ou deux médias sociaux devriez-vous choisir?

C'est facile. Ceux que votre marché cible utilise.

Vous voyez, différents médias sociaux appellent différents publics. LinkedIn, par exemple, est le plus grand réseau de professionnels et LinkedIn est le principal canal de médias sociaux pour les spécialistes du marketing B2B (OmniCoreAegency.com); Instagram est principalement utilisé par les jeunes de 18 à 34 ans (Statista); Les utilisateurs de Pinterest sont principalement des femmes (représentant 81% des utilisateurs en 2018 (omnicoreAgency.com). Facebook et Twitter ont une base de sexes beaucoup plus divisée des utilisateurs, bien que Twitter ait un pourcentage beaucoup plus élevé d'utilisateurs des collèges et les utilisateurs de Twitter sont généralement plus jeunes (Blog de marketing numérique Pixel Fish).

Donc, tout ce que vous avez à faire pour choisir les "bons" médias sociaux pour votre entreprise est de découvrir celles que votre marché cible utilise.

Comment savoir quels médias sociaux utilisent vos clients

Une façon de savoir quels médias sociaux vos clients et / ou les clients potentiels utilisent est de leur demander. Il est assez facile de créer une petite enquête que vous pouvez utiliser dans votre magasin et partout où vos clients traînent pour collecter des données. Si votre site Web obtient un peu de trafic, vous pouvez en configurer un en ligne. SurveyMonkey est un outil que vous pouvez utiliser pour créer des enquêtes Web. Inciter les gens à participer à un tirage au sort ou à un autre avantage tangible.

Vous pouvez également rechercher en ligne. L'un des moyens les plus rapides est d'utiliser un site tel que Peekyou si la personne est dans le U.S. ; Entrez le prénom, le nom et l'emplacement d'une personne et Peekyou compilerez un rapport de sa présence en ligne. Vous pouvez voir quels réseaux sociaux ils utilisent gratuitement. Une autre façon consiste à faire une recherche d'image Google pour la personne; Cliquez sur l'image de la personne, puis cliquez sur la page. Habituellement, ce sera une photo de profil de médias sociaux que vous pouvez ensuite utiliser pour suivre d'autres médias sociaux que la personne utilise. Souvent, par exemple, les gens utilisent le même nom d'utilisateur pour tous leurs comptes, donc une fois que vous obtenez le nom d'utilisateur, il est facile de les trouver.

Étape 1 de votre plan de médias sociaux: Une fois que vous savez où ils se trouvent, soyez impitoyable: vous n'utilisez que les deux premiers. Si les médias sociaux que vous avez choisis sont / sont nouveaux pour vous, vous devez réserver du temps pour jouer avec eux et les connaître avant de faire quoi que ce soit plus (idéalement en mettant en place et en utilisant un compte personnel plutôt que n'importe quel compte que vous 'Je vais utiliser pour votre entreprise, donc vous n'hésitez pas à empoisonner accidentellement le puits).

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Quels sont vos objectifs de médias sociaux?

Quels sont vos objectifs de médias sociaux?. Image (c) Tim Robberts / Getty Images

Maintenant que vous avez décidé quels médias sociaux vous allez utiliser, vous devez décider quel est votre objectif pour être là. Pour les affaires, les médias sociaux peuvent être utilisés aux mêmes fins que tout autre canal marketing; C'est ainsi que l'objectif est poursuivi qui est différent; Pas le but lui-même. Vous pouvez, par exemple, utiliser les médias sociaux pour:

• Augmentez vos références ou vos pistes
• Construisez votre bouche à oreille
• Augmenter les ventes de produits
• Être connu comme un expert ou un leader de la pensée
• Génirez le trafic vers votre site Web ou votre blog
• Développer de nouveaux produits ou services
• Fournir un service client

En d'autres termes, vous pouvez utiliser les médias sociaux pour poursuivre et atteindre tout objectif commercial traditionnel que vous pouvez penser. L'astuce, comme vous le verrez dans le prochain point de décision, est de vous assurer que vous avez choisi un objectif que vous pouvez mesurer.

L'autre astuce consiste à ne choisir qu'un ou deux buts et à s'assurer qu'ils sont complémentaires. L'utilisation des médias sociaux pour fournir un service client, par exemple, nécessite une implémentation très différente que l'utilisation des médias sociaux pour générer du trafic vers un site Web ou un blog. Fournir un excellent service client, cependant, peut être un objectif qui s'accompagne bien de développer un nouveau produit ou service si vous êtes en mesure de développer ce niveau d'engagement de vos utilisateurs.

Rappelez-vous, pour l'instant, un ou deux buts suffisent. Vous devez être concentré pour que vous puissiez régulièrement exécuter votre plan de médias sociaux. D'autres objectifs / bonnes choses peuvent se produire incidemment, mais les courses ne sont pas gagnées par des gens qui serpentaient autour.

Conseils de définition d'objectifs de médias sociaux

Comme toujours, lorsque vous définissez les objectifs, vos objectifs de médias sociaux doivent être pertinents, exploitables et réalisables. 

Et enfin, Ne définissez pas les objectifs stupides de médias sociaux. Vos objectifs de médias sociaux doivent avoir une relation démontrable avec votre stratégie commerciale. Je ne peux pas vous dire combien d'entreprises me régalent fièrement avec leurs histoires de succès sur les réseaux sociaux - puis révéler que leur succès sur les réseaux sociaux est juste… eh bien… social. Obtenir 1 173 000 Likes Facebook ou 800 000 abonnés Twitter est sympa mais en tant qu'objectif commercial, c'est juste idiot. Quelle est la valeur d'un fan de Facebook? Zéro - sauf si vous pouvez prouver qu'il ou elle achète réellement quelque chose.

Étape 2 de votre plan de médias sociaux: Penser. Prioriser. Notez vos objectifs de médias sociaux. Les rendre aussi spécifiques que possible. Pas "Purple Duds obtiendra de nouveaux clients" mais "Purple Duds augmentera les ventes de nouveaux clients de 30% au cours des six prochains mois."

Voir Réglage des objectifs: Votre guide pour fixer des objectifs pour plus d'aide pour fixer des objectifs.

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Comment allez-vous mesurer le succès de votre plan de médias sociaux?

Créer un plan de médias sociaux. Image (c) Images Leila Mendez / Getty

C'est une étape que les propriétaires de petites entreprises laissent souvent de côté lorsqu'ils essaient de créer un plan de médias sociaux, mais c'est l'un des plus importants.

Généralement, le succès des médias sociaux doit être mesuré par le même critère que tout autre effort de marketing; Coût et retour sur investissement (ROI). C'est pourquoi il est si essentiel que vous ayez choisi des objectifs de médias sociaux que vous pouvez mesurer.

Pour faciliter la mesure de votre retour sur investissement social, votre petite entreprise a besoin d'un site Web. (Le fait d'avoir un site Web d'entreprise donne également à vos abonnés de médias sociaux une destination; en un sens, il fonctionne comme un portail pour votre entreprise.)

Une fois que vous avez un site Web (ou des sites), vous pouvez utiliser Google Analytics, un outil gratuit qui vous permet de suivre et d'analyser diverses données d'application de site Web, mobile et social. L'utilisation de la fonction d'objectifs dans Google Analytics permet de voir si et comment les objectifs de l'engagement de votre site sont atteints, par exemple. (Notez qu'il existe d'autres outils que vous pourriez utiliser.)

Une chose que vous voudrez peut-être faire est d'utiliser les informations recueillies pour comparer les résultats sur les canaux de commercialisation. En d'autres termes, pour voir, si vous utilisez Facebook et YouTube pour essayer d'atteindre le même objectif de marketing, lequel offre le meilleur coup pour le dos - tout comme vous le feriez si vous mesuriez le retour sur investissement des campagnes marketing en utilisant Les médias traditionnels, tels que la comparaison du retour sur investissement d'une campagne d'annonces publicitaires sur la télévision par câble avec une série d'annonces de journaux.

Quelles mesures utilisez-vous pour mesurer votre succès? Dans une enquête par le manifeste en 2018, 20% des propriétaires d'entreprise ont déclaré que l'engagement était la métrique la plus importante tandis que 19% ont choisi la croissance de l'audience. D'autres mesures importantes pour les propriétaires et gestionnaires de petites entreprises ont inclus des clics sur le site Web à 16%, des prospects ou des conversions à 15%, le nombre de messages à 13% et atteignant 12%.

Étape 3 de votre plan de médias sociaux: Configurez / créez un site Web d'entreprise si vous n'en avez pas et que vous n'installez pas les outils que vous allez utiliser pour mesurer vos objectifs de médias sociaux. Utilisez-les religieusement une fois que vous commencez à mettre votre plan de médias sociaux en action.

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Quel est le budget de votre plan de médias sociaux?

Dépenser sur votre plan de médias sociaux. Image (c) Jyotirathod / Getty Images

Cinquante pour cent des PME dépensent moins de 300 $ par mois en marketing en ligne tandis que 47% des propriétaires de petites entreprises gèrent les efforts de marketing par eux-mêmes (Blue Corona).

Pas que l'une de ces choses soit une bonne idée. Ne fais pas d'erreur; Il n'y a pas de cadeaux en ce qui concerne les médias sociaux pour les affaires. Organic Reach se rétrécit régulièrement et si vous allez développer une présence sur les réseaux sociaux pour votre petite entreprise, vous dépenserez de l'argent pour que quelqu'un d'autre le fasse ou vous dépenserez de l'argent pour vous faire le faire.

Même si vous pensez que vous le faites gratuitement parce que l'utilisation de Twitter, Facebook ou Pinterest est gratuite et il y a toutes sortes d'outils gratuits pour faciliter l'utilisation des médias sociaux vaut aussi de l'argent.

Vous avez donc besoin d'un budget de médias sociaux. Combien? J'espère que vous avez déjà un budget marketing pour votre petite entreprise, donc votre budget pour votre plan de médias sociaux sera un pourcentage de ceci.

Je ne recommande pas que des petites entreprises n'utilisent que les médias sociaux pour se commercialiser. Je souligne ce point parce que les petites entreprises ont tendance à s'accrocher à tout ce qui est étiqueté comme "gratuit" et il y a eu beaucoup de buzz sur la façon dont le marketing des médias sociaux peut être une alternative à faible coût à la publicité traditionnelle.

Votre marketing de petite entreprise doit toujours être composé d'un mix marketing car il n'y a pas de canal marketing unique qui atteindra tous les clients ou clients potentiels de votre petite entreprise.

Une autre partie de votre mix marketing que vous devez inclure dans votre budget marketing est votre site Web d'entreprise, car utiliser les médias sociaux pour commercialiser votre petite entreprise sans avoir de site Web, c'est comme essayer de faire fonctionner un cheval dans une course sans jockey.

Que devez-vous utiliser d'autre pour commercialiser votre petite entreprise?

Ce que le reste du mix marketing est dépend, en grande partie, de votre marché cible. Si, par exemple, vous vendez des applications sur Internet à des types jeunes, avisés et en direct, la publicité en ligne pourrait être la majeure partie de votre budget. Si, en revanche, vous vendez des produits de prévention des chutes aux personnes âgées et aux personnes d'âge moyen préoccupées par les parents seniors, certains spots radio et télévisés pourraient être vos grands articles de budget marketing.

Mes conseils généraux? Choisissez le montant d'argent avec lequel vous êtes à l'aise avec les dépenses en marketing - puis doublez-le. Je n'ai pas encore rencontré le propriétaire de la petite entreprise qui dépense près de ce qu'ils devraient dépenser en marketing!

Étape 4 de votre plan de médias sociaux: Passez en revue votre plan marketing (et votre budget marketing) et intégrez votre plan de médias sociaux.

Je n'ai pas de plan marketing? La rédaction du plan marketing vous mènera tout au long du processus.

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Qui va mettre en œuvre le plan de médias sociaux de votre petite entreprise?

Mettre en œuvre votre plan de médias sociaux. Image (c) Images Kaan Tanman / Getty

Avant de me dire que vous allez mettre en œuvre vous-même le plan de médias sociaux de votre petite entreprise, dites-moi combien d'heures gratuites vous avez en une semaine. Euh huh. Pensé ainsi.

Dans une présentation donnée lors d'un sommet sur les réseaux sociaux, Anita Campbell des tendances des petites entreprises a déclaré qu'elle avait passé 15 minutes par jour au vendredi pour surveiller, commenter et mettre à jour les médias sociaux qu'elle utilise et deux heures supplémentaires une fois par semaine pour mettre à jour le blog d'entreprise. C'est trois heures et 15 minutes par semaine.

De plus, a-t-elle ajouté, vous devriez autoriser sept à dix heures pour la phase de courbe d'apprentissage initiale de chaque plateforme de médias sociaux avec laquelle vous décidez de travailler et sachez que toutes les campagnes de médias sociaux que vous entreprenez auront besoin de rafales de temps supplémentaires.

Même si vous avez ou pouvez libérer ces heures maintenant, pouvez-vous le faire la semaine prochaine? Le mois prochain? Toute l'année? Chaque plateforme de médias sociaux est encombrée de profils abandonnés.

Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas utiliser les médias sociaux pour vous-même et mettre en œuvre votre propre plan de médias sociaux. C'est juste que si vous songez à faire cela, vous devez être conscient des demandes de temps et de cohérence.

Il y a un nombre de plus en plus croissant d'outils qui peuvent être utilisés pour automatiser vos publications sur les réseaux sociaux, mais la création de messages et les définir à Drip prend encore du temps. 

Certaines entreprises contournent ce problème en attribuant à divers membres du personnel pour faire leurs médias sociaux. Si vous faites cela, n'oubliez pas que le coût du personnel faisant des médias sociaux n'est pas seulement leur salaire ou leur salaire, mais le coût de tout ce qu'ils auraient pu faire dans le temps qu'ils dépensent maintenant pour surveiller, commenter et publier.

Si vous n'avez pas de personnel à affecter, il est facile d'embaucher quelqu'un pour mettre votre plan de médias sociaux à l'action et gérer les efforts de médias sociaux de votre petite entreprise. Si vous n'avez pas le temps maintenant ou que vous ne soupçonnez pas plus tard, c'est la voie du succès des médias sociaux que vous devriez prendre. Les efforts incomplets ou amateurs des médias sociaux peuvent nuire à votre petite entreprise.

Étape 5 de votre plan de médias sociaux:  Réfléchissez sérieusement à vos engagements de temps et décidez si vous souhaitez ou non prendre personnellement la tâche de mettre votre plan de médias sociaux pour votre entreprise en action. Si la réponse est "oui", vous allez être le seul à le faire, revenez à votre première décision sur les médias sociaux que vous allez utiliser, en choisir un et commencer à vous familiariser avec son fonctionnement. Une fois que vous le savez, vous serez prêt à commencer à trouver comment utiliser ces médias sociaux pour atteindre les objectifs que vous avez fixés pour votre plan de médias sociaux.

Si la réponse est "non", il est temps de faire entrer la recherche pour trouver une personne ou une entreprise qui sera en mesure de mettre en œuvre efficacement votre plan de médias sociaux pour vous.