Comment déposer une réclamation d'assurance commerciale

Savez-vous comment déposer une réclamation d'assurance commerciale? Votre entreprise peut profiter de nombreuses années sans réclamation, puis une perte se produit soudainement. Comment allez-vous répondre? Savez-vous comment éviter les erreurs de dépôt de réclamation? La gestion des réclamations d'assurance commerciale comprend trois étapes: planification, rapport et suivi.

Planification

La planification est un élément essentiel de la gestion des risques. Les propriétaires d'entreprise devraient avoir un plan de catastrophe en place. Les employés doivent être formés sur la façon de signaler correctement une réclamation. Voici quelques conseils qui peuvent aider à la planification:

• Appareils photo: Les caméras numériques fournissent un enregistrement d'un événement. Une image ou une vidéo peut aider à étayer les faits de votre réclamation écrite. Envisagez de placer un appareil photo numérique dans chacun des véhicules de votre entreprise. Vous devriez également envisager de fournir des caméras aux commis, aux gestionnaires et aux contremaîtres dans vos services d'expédition et de réception. Instruisez vos employés sur comment et quand les utiliser. Des caméras de surveillance placées dans les entrées, les sorties et les zones de stationnement du bâtiment peuvent documenter les actes commis par des vandales ou des voleurs. Choisissez des caméras qui conservent les enregistrements numériques pendant au moins 30 jours.
• Formulaires de rapports écrits uniformes: Utiliser des documents uniformes pour signaler des accidents ou des incidents majeurs. Vous pouvez obtenir des formulaires standard de votre agent ou assureur. Rendre ces formulaires à la disposition de vos employés et leur instruire comment les utiliser.
• Forets simulés: Testez votre plan de catastrophe en mettant en scène des exercices de catastrophe simulés.
• Conformité réglementaire: Assurez-vous que votre plan de catastrophe est conforme aux réglementations de sécurité imposées par les agences étatiques ou fédérales, y compris l'OSHA.

Déclaration

En règle générale, vous devez informer votre assureur de tout accident ou réclamation dès que possible afin de se qualifier pour une couverture en vertu d'une police d'assurance commerciale. Ainsi, vous devez signaler des incidents tels que des incendies, des accidents automobiles, des vols, des dommages météorologiques et des blessures tierces à votre assureur immédiatement.

• Rapport aux forces de l'ordre: Signaler des incidents de propriété impliquant des crimes aux forces de l'ordre. De nombreuses politiques qui couvrent les propriétés commerciales ou les dommages physiques automatiques indiquent que vous devez signaler les pertes de vol à la police.
• Contactez votre professionnel de l'assurance: Votre agent ou courtier doit expliquer le processus de soumission des réclamations. Il ou elle recueillera des informations auprès de vous et préparera un formulaire de réclamation. Ce formulaire est envoyé à l'assureur. Demandez à votre agent un calendrier sur le processus de réclamation. Il ou elle devrait également expliquer comment contacter le service des réclamations de l'assureur.
• Contactez votre assureur: Une fois que votre assureur a reçu le formulaire de réclamation, il attribuera votre réclamation à un expert. L'expert peut être un entrepreneur indépendant ou un employé de l'assureur. Essayez de contacter votre expert dans les 72 heures suivant le dépôt de votre réclamation. L'expert en demandera une preuve de perte. Lorsque vous envoyez l'expert du formulaire rempli, incluez toutes les photos ou vidéos pertinentes.
• Contactez les professionnels pour évaluer et réparer les dommages: De nombreuses entreprises retardent les réparations critiques. C'est une erreur. Vous pourrez peut-être garder votre entreprise en marche si vous effectuez des réparations rapidement. Obtenez des estimations des coûts de réparation des entrepreneurs réputés le plus rapidement possible. Essayez d'obtenir deux ou trois estimations.
• Contacter un conseiller juridique compétent: Envisagez d'embaucher un avocat bien informé de l'assurance pour préparer un forfait de réclamation à présenter à votre assureur. Un avocat ayant une expérience d'assurance peut être en mesure de faciliter le processus de réclamation. Un avocat peut vous aider dans les litiges avec votre assureur.
• Contactez une assistance comptable compétente: Envisagez de conserver un comptable médico-légal si vous déposez une réclamation à revenu d'entreprise. Un comptable peut préparer les documents dont vous avez besoin pour déposer votre réclamation.

Suivant

Une fois que vous avez signalé une perte à votre assureur, assurez-vous de suivre régulièrement avec le réglage attribué à votre réclamation. L'expert doit vous tenir informé à mesure que votre réclamation progresse. Si les semaines passent sans mot de votre expert, demandez-lui un rapport de situation. Marquez votre calendrier pour contacter le réglage aux dates spécifiques et respectez votre horaire. Soyez poli mais affirmé lorsque vous traitez avec votre expert. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de l'expert, demandez de l'aide à votre agent ou à votre courtier. Il ou elle devrait jouer un rôle actif dans la résolution de votre réclamation.