Comment trouver le travail du centre d'appels

Que vous recherchiez des emplois de centre d'appels à domicile ou dans un bureau de brique et de mortier, ces ressources peuvent vous aider à localiser les offres d'emploi et à obtenir l'emploi.

À propos du travail du centre d'appels

Bien que nous ayons tous une idée de ce que le travail du centre d'appels implique, je.e., Parlant au téléphone, les détails de chaque travail peuvent varier considérablement. Donc, lorsque vous commencez votre recherche d'emploi de centre d'appels, pensez à ces types de travaux de centre d'appels:

Entrant vs. Appels sortants - Les agents du centre d'appel peuvent prendre des appels entrants ou sortants ou les deux. En règle générale, les appels sortants sont des appels de vente, tandis que l'entrée peut être des ventes ou non.

Emplois de vente ou de non-vente - Bien que souvent associé au télémarketing, les emplois du centre d'appels n'impliquent pas nécessairement les ventes. Les emplois peuvent être le service client, la facturation, les réservations, l'assurance qualité, les enquêtes et le support technique. De nombreux emplois impliquent un peu des deux. Par exemple, un emploi qui est principalement le service client peut exiger ou encourager que les agents ont mis en place certains produits au cours de leur interaction avec les clients.

Centres d'appels à domicile vs. emplois de bureau - Alors que de nombreuses personnes peuvent préférer travailler à la maison, les emplois du centre d'appels à domicile (ou virtuels) ne sont pas aussi abondants que les emplois de bureau. De plus, tout le monde n'a pas l'équipement de bureau requis pour les centres d'appels à domicile ou ne souhaite y investir. Certains centres d'appels basés sur le bureau permettent aux employés de passer au travail à domicile après la formation.

Entrepreneur indépendant vs. postes d'employés - Les entreprises embauchent des agents du centre d'appels en tant qu'entrepreneurs indépendants et en tant qu'employés. Chacun a ses avantages et désavantages. Les centres d'appels basés sur le bureau sont plus susceptibles d'être des postes d'emploi, mais un centre d'appels virtuel peut aller dans les deux sens. Découvrez les différences entre le travail indépendant et les postes d'emploi.

Positions à temps plein et à temps partiel - Parce que les centres d'appels ont besoin d'un large éventail d'heures travaillées et d'avoir tant d'employés, beaucoup offrent à la fois des horaires à temps plein et à temps partiel. Ce sont des emplois de centre d'appels à domicile à temps partiel.

Externalisation vs. opérations internes - Certaines entreprises (telles que Home Shopping Network ou GE Retail Finance) gèrent leurs propres centres d'appels pour soutenir leurs activités principales. D'autres sociétés externalisent les opérations du centre d'appels à un BPO (comme l'accès alpin ou les convergys) qui embauche le travail à domicile. Les agents de ces opérations «homeshoring» peuvent travailler sur une variété de clients et avoir besoin d'un large éventail de compétences.

Travail spécialisé du centre d'appels - Certains centres d'appels ont besoin de travailleurs ayant des compétences spécialisées. La compétence la plus courante requise est d'être bilingue. Les emplois du centre d'appels bilingues paient souvent un peu plus. D'autres compétences spécialisées dont les centres d'appels pourraient avoir besoin sont la télésanté pour les emplois en soins infirmiers ou les agents agréés pour les emplois d'assurance. Le soutien technique de haut niveau peut également être un travail spécialisé au centre d'appels, mais une grande partie des travaux de soutien de base sont effectués par des agents formés aux compétences techniques par leurs entreprises. De plus, les agents du centre d'appels peuvent se déplacer vers des postes de gestion des centres d'appels.

Salaire du centre d'appels

Les centres d'appels peuvent payer un salaire horaire ou payer uniquement pour le temps de conversation. Le temps de discussion comprendrait des structures de paiement par minute et par appel. Les postes d'emploi doivent au moins payer un salaire minimum même s'il payait une structure de temps de conversation. Les postes d'entrepreneurs indépendants n'offrent pas de telles protections. Pour en savoir plus sur les salaires réels et les structures de rémunération, lisez comment les centres d'appels paient.

Qualifications et exigences de travail du centre d'appels

Les exigences de chaque entreprise pour les agents varieront en fonction de l'emploi et des politiques et opérations commerciales de l'entreprise. Cependant, les agents doivent généralement avoir 18 ans ou plus et avoir un diplôme d'études secondaires. (Cependant, quelques entreprises de travail à la maison, comme U-Haul, embaucheront des étudiants aussi jeunes que 16 ans.) Certaines entreprises ont besoin de très peu au-delà de cela, tandis que d'autres ont des exigences d'emploi très spécialisées du centre d'appels. Pour plus de détails, lisez cet article décrivant la description du poste d'appel et les exigences de l'agent.

Listes d'emplois du centre d'appels à domicile

• Liste des travaux de centre d'appels virtuels
• Emplois de centre d'appels à temps partiel

Exigences géographiques pour le travail du centre d'appels

Même les centres d'appels à domicile ont généralement des exigences de localisation, généralement un certain État ou pays.