Comment commercialiser efficacement un nouveau service

En ce qui concerne la commercialisation d'un service, il peut parfois être plus difficile que la commercialisation d'un produit. Vous ne vendez pas quelque chose de tangible; vous vendez en fait l'invisible. Vous ne pouvez pas voir, toucher ou ressentir un produit, donc pour le prospect, qu'il s'agisse d'une entreprise ou d'un consommateur qui achete un service peut être considéré comme l'achat d'un risque.

Lors de la vente d'un service, le marketing efficace et la création d'une bonne expérience client est extrêmement important pour conclure l'accord. L'expérience globale a un impact sur la valeur perçue du service qui soutient le risque que la perspective puisse ressentir.

Création d'une expérience par message marketing

Votre objectif est d'identifier le problème ou les points de douleur que votre prospecte ressent et leur montrer efficacement comment votre service résout ce problème ou ce point de douleur. Votre défi et votre affectation sont de simuler et de créer l'expérience via votre message marketing pour attirer leur attention.

Les services ont également tendance à avoir une réputation construite sur une seule personne. Les personnes impliquées dans la vente et l'exécution du service ont la possibilité de faire ou de briser la réputation d'une entreprise. Il est plus difficile de contrôler les dégâts pour les sociétés de services, ce qui signifie que vous devez toujours être sur votre jeu et que votre réputation doit rester intac et vierge. Une mauvaise critique pourrait vous mettre hors travail.

Commercialiser une entreprise de services

Les consommateurs ont souvent plus de mal à comparer les fournisseurs de services. Ils ne peuvent pas toucher ou ressentir le produit, ils doivent plutôt croire que le service sera effectué comme promis. Comment pouvez-vous aider vos consommateurs à vous comparer à d'autres fournisseurs?

Un service ne peut pas être retourné. Si un service est acheté mais ne répond pas aux attentes du consommateur, il ne peut pas le retourner pour un nouveau produit. L'incapacité d'un service à ne pas fournir l'expérience vendue coûte le temps du consommateur et en tant qu'individus et entreprises, nous pensons souvent que notre temps est plus précieux que l'argent. Gardez à l'esprit que dans le marketing traditionnel, nous avons le 4 PS. En ce qui concerne le marketing de service, nous en ajoutons trois autres. Les 4 PS traditionnels de marketing comprennent:

• Produit
• Prix
• Lieu
• Promotion

Trois composants supplémentaires à considérer

• Personnes: Toutes les personnes impliquées directement ou indirectement de la consommation d'un service sont importantes. Les gens peuvent ajouter une valeur significative à une offre de service. Les gens vendent le service et font ou déferlent la commercialisation des services que vous offrez. Il est temps de jeter un œil au «visage» de votre service et d'évaluer.
• Preuve physique: La façon dont le service est fourni doit être communiqué et suivi. Vous créez une expérience intangible afin que la communication et la documentation soient les seules preuves physiques que vous devez partager avec votre consommateur. Assurez-vous que vous en faites assez.
• Processus: La procédure et le flux d'activités de la façon dont les services sont consommés sont un élément essentiel de votre stratégie dans les services de marketing. Tout doit se dérouler en douceur pour garder la confiance de votre consommateur.

En développant vos 4 P de marketing et en les améliorant en utilisant les trois stratégies de marketing ci-dessus, vous pouvez commercialiser avec succès votre service même si vous vendez l'invisible. Si vous constatez que vous êtes coincé quand il s'agit de commercialiser votre service, essayez de le considérer comme un produit. Cela peut souvent mettre le cadre autour de votre marketing et aider à passer à travers une ornière marketing.

Pensez à votre service a un produit intangible qui offre aux prospects une expérience spécifique et un service supérieur. Quelle expérience ou un service supérieur fait que votre client s'éloigne du bien dans son achat? C'est le sentiment que vous devez commercialiser pour le lier à la relation et à la valeur. Si vous pouvez utiliser vos efforts de marketing pour démontrer non seulement cette expérience, mais pourquoi le service que vous offrez est meilleur que d'autres sur le marché, vous pouvez voir beaucoup de succès dans vos efforts de marketing.

Vérifiez vos supports marketing et assurez-vous de résoudre ce qui suit dans un format clair et facile à comprendre:

• Quel est le service? Qu'est-ce que votre entreprise fait?
• Pourquoi le service est-il important? Quel problème résout-il? Quel point de douleur soulage-t-il?
• Quels avantages votre service offre-t-il? Est-ce que cela fait gagner du temps, réduire les coûts ou réduire les ressources?
• Quels sont les livrables? À quoi devraient attendre le client? 

Vous pouvez commercialiser efficacement un service en vous assurant que vous vous concentrez sur le problème ou le point de douleur qui est résolu et clair sur les livrables que vous proposez. Définissez l'attente à l'avance, cela renforce la confiance et garantit que votre client n'aura pas de remords de l'acheteur.