Comment réviser les commentaires négatifs sur eBay

Si un vendeur eBay a reçu des commentaires négatifs d'un acheteur, il peut être supprimé avec des travaux de la part du vendeur. La rétroaction négative n'affecte pas la façon dont eBay mesure les performances d'un vendeur. Pour sa part, eBay est plus préoccupé par le défaut d'un vendeur et les taux d'expédition tardifs et s'ils ont des cas qui ont été fermés sans résolution que l'acheteur.

Pour les vendeurs, cependant, les notes et les commentaires des acheteurs sont très importants, car ils influencent les décisions d'autres acheteurs et peuvent les dissuader de faire un achat. Cela vaut donc la peine d'essayer de réviser les commentaires, si possible, pour empêcher les ventes de diminuer.

La communication avec l'acheteur est la clé

La première étape pour obtenir des commentaires négatifs est de contacter directement l'acheteur. Les commentaires peuvent être révisés, mais uniquement avec un accord mutuel des deux parties, à quel point le vendeur peut informer eBay qu'ils sont prêts à retirer les commentaires.

Pour faire avancer la discussion, les vendeurs peuvent contacter un acheteur en cliquant sur le lien «Aide et contact» sur eBay, en sélectionnant l'article en question (qui doit être représenté), en choisissant «contacter un acheteur ou un soumissionnaire», puis en cliquant sur «Contactez l'acheteur." 

Cela amènera le vendeur à une page où il peut écrire une note attrayante directement à l'acheteur, expliquant la situation. Par exemple, l'article a-t-il été expédié en retard? Un vendeur peut expliquer pourquoi cela s'est produit et assurer à l'acheteur que cela ne se reproduira plus. Ou ils peuvent offrir une explication de tout ce qui a conduit à l'insatisfaction de l'acheteur.

Demander une révision des commentaires via eBay

Si l'acheteur est alors prêt à réviser ses commentaires, le vendeur peut demander une révision de commentaires via eBay. Un vendeur peut faire cinq de ces demandes chaque année pour les 1 000 notes reçues, et le processus est simple et simple.

Les demandes de révision des commentaires peuvent être faites en cliquant sur le lien «Accédez à Feedback Forum» sur la page «My eBay». Ensuite, sélectionnez le lien «Demande de révision des commentaires» dans le rail droit, choisissez l'article en question et laissez les détails de révision.

L'acheteur a 10 jours pour répondre à la demande de révision d'Ebay, auquel cas il peut accepter la révision et leurs commentaires originaux ne seront plus visibles; Ils peuvent également refuser la demande et fournir une raison à eBay, qui peut ou non être partagé avec le vendeur, selon la préférence de l'acheteur; ou ils peuvent simplement ignorer la demande et ne pas répondre.

Si ce dernier se produit, la demande de révision expirera simplement après 10 jours et les commentaires resteront. Dans ce cas, un vendeur a également la possibilité de répondre aux commentaires avec une réponse aux commentaires détaillant sa version des événements.

Si pour une raison quelconque, un vendeur n'est pas en mesure de demander une révision de commentaires mais que l'une est justifiée, l'acheteur peut également faire un suivi avec un commentaire supplémentaire, exposant leurs commentaires d'origine.

Supprimer les commentaires dans des circonstances particulières

Les commentaires peuvent également être supprimés si les commentaires en question sont menaçants, obscènes, offensants ou présentent un danger clair pour la personne à propos de qui il a été laissé. Par exemple, si un réviseur comprend des détails personnels sur le vendeur dans des commentaires tels qu'un numéro de téléphone, une adresse ou le nom juridique complet de la personne, les commentaires seraient soumis à la suppression. Même si l'acheteur a une préoccupation valable, eBay supprimerait l'examen.