Dans la poursuite de l'excellence de la gestion

L'excellence en gestion est la poursuite profonde, de la conduite et constante de la grandeur dans une entreprise. Il s'agit d'un état d'aspiration d'être toujours légèrement au-delà de l'état actuel de la pratique de la gestion fournissant du carburant pour l'apprentissage, l'adaptation et la croissance. 

C'est aussi une phrase comme beaucoup dans les affaires qui défie une définition facile ou une description concise. Demandez aux dirigeants de dix pour définir le leadership ou la stratégie et je vous garantis un ensemble fascinant de réponses différentes. Demandez à ce même groupe de décrire ce que signifie l'excellence de la direction et de se préparer à des perspectives longues et décousues. Le but de cet article est de mettre une certaine substance sur l'idée élevée de l'excellence de la gestion et peut-être en cours de route pour obtenir de nouveaux dévots à cette noble poursuite.

Inspiration pour la poursuite de l'excellence en gestion

En tant qu'étudiant du MBA dans les années 1980, il était impossible d'éviter le livre qui a pratiquement défini la catégorie du livre d'affaires, «In Search of Excellence», par Thomas J. Peters et Robert H. Waterman, Jr. Ces deux consultants McKinsey ont décidé de définir et de décrire les caractéristiques qui ont rendu certaines entreprises excellentes tandis que les pairs languissaient en médiocrité.

Dans le processus, ils ont lancé une quête toujours coupée pour les penseurs de gestion, les praticiens et les universitaires à la recherche de la façon de décoder la formule pour la grandeur des affaires soutenue. Leur utilisation du cadre McKinsey 7 s: structure, systèmes, style, personnel, compétences, stratégie et valeurs partagées, était un sujet régulier dans nos cours de gestion avancés.

Le travail du chercheur Jim Collins a ajouté à la discussion avec les livres, «construit pour durer» et «bon à grand.«Ces deux œuvres ont prolongé la discussion lancée par Peters et Waterman, appliquant des yeux neufs et de nouvelles recherches sur les raisons pour lesquelles certaines entreprises ont subi des performances supérieures tandis que les entreprises de comparaison (concurrents) ont lutté. De nouvelles idées ont été présentées et la prochaine génération d'étudiants et de praticiens du MBA a abordé le travail de Collins pour décoder la formule de la grandeur.

Recherche continue sur l'excellence de la gestion

Jim Collins poursuit ses recherches dans ce monde aujourd'hui, s'appuyant sur ses résultats et théories antérieurs. Et l'équipe de McKinsey a étendu l'étude de ce qui permet de réussir dans les affaires avec le concept de santé organisationnelle dans: «Au-delà de la performance: comment les grandes organisations construisent un avantage concurrentiel ultime."

Les études sont plus grandes et les techniques de recherche sans doute plus rigoureuses que les tentatives antérieures, et certains (au-delà des auteurs de performance) vont jusqu'à suggérer une relation causale entre certains comportements et une performance supérieure. Bien que les résultats soient encourageants, ils ne sont toujours pas un guide pour le gestionnaire ou les cadres supérieurs qui s'efforcent de promouvoir l'excellence dans leurs entreprises. Ils pointent dans une direction mais n'offrent pas de détails sur les comportements de gestion nécessaires pour poursuivre et aborder un état d'excellence.

Ce qui suit est ma tentative d'aide aux gestionnaires de se rapprocher un peu d'une vision unificatrice des comportements qui composent cette idée d'excellence en gestion. L'entrée est très biaisée en fonction de ma durée de vie des expositions, et je n'essaie certainement pas de suggérer une rigueur statistique. Je suggère cependant que la rigueur tirée de l'expérience en trois décennies à étudier et à rechercher un état d'excellence de la gestion dans mes propres entreprises propose des munitions et des idées pour les gestionnaires du monde entier.

11 Caractéristiques de l'excellence de la gestion en action

1. L'excellence en gestion commence par des valeurs. Les habitants de l'entreprise affichent un engagement féroce envers les valeurs partagées et l'exposition de ces valeurs dans les activités quotidiennes grandes et petites. De la sélection et du développement des talents aux programmes, aux politiques et aux décisions clés, les valeurs sont toujours affichées. Les valeurs sont auto-polis.
2. L'apprentissage et l'amélioration continue conduisent le travail quotidien. L'apprentissage et le raffinage des processus et des approches sont ce que les gens font chaque jour. Et l'innovation n'est pas un programme, mais une excroissance du comportement le plus puissant de l'entreprise: l'apprentissage via l'expérimentation.
3. Un débat robuste conduit à des actions unifiées. Aucun coup de poing n'est tiré dans les discussions professionnelles mais brutalement claires sur la direction et les investissements. Parallèlement à une culture qui encourage le débat, il appelle à des décisions rapides, basées sur des faits ou aux meilleurs jugement pour déplacer les idées dans l'action et démarrer le processus d'apprentissage. Une fois une décision prise, c'est la décision de tout le monde.
4. La stratégie est l'entreprise de chacun. Et tout le monde est impliqué dans la stratégie. Les collègues de première ligne et destinés aux clients fournissent des perspectives sur la réalité. Les individus à tous les niveaux s'efforcent de décider de la direction et de l'exécution sur les initiatives stratégiques sont immédiatement absorbées par la routine opérationnelle et le cycle d'apprentissage de l'organisation. Chaque personne de l'entreprise comprend la stratégie et aide à soutenir son évolution continue.
5. Le voyage dans le temps est requis. Une entreprise exposant l'excellence en gestion opère dans deux horizons: l'ici et maintenant et un avenir lointain où tout ce qui a travaillé autrefois n'est probablement plus pertinent. Les deux horizons temporels font partie du processus de planification, et l'un n'est pas sacrifié pour l'autre.
6. Le champ de vue alterne entre la scène immédiate et les industries et technologies lointaines. Dans notre monde de volatilité, l'entreprise affichant l'excellence de la gestion maintient une vision intime des clients et des forces ayant un impact sur l'industrie, tout en surveillant simultanément les marchés et les technologies lointaines pour les menaces et les opportunités.
7. La vie dans cette organisation est une phrase verbale. À l'observateur extérieur, l'entreprise et les employés sont dans le mouvement perpétuel de raffinage et de s'améliorer, tout en expérimentant et en innovant. La culture de l'entreprise déteste debout ou courir en place. En conséquence, il est accepté et s'attend à ce que l'entreprise fonctionne en mode de réinvention perpétuelle.
8. Aucun service de lèvres autorisé pour le développement des employés. Chaque membre de l'entreprise est soutenu par le développement en tant que leader et un suiveur. Du haut de l'organisation aux frontaux, la participation à des opportunités nouvelles et différentes fait partie de ce que signifie faire partie de cette opportunité.
9. Les fonctions existent pour soutenir l'entreprise et la stratégie, pas elles-mêmes. Il y a des experts dans diverses disciplines, mais leur rapport à la responsabilité est l'entreprise, pas la fonction. Il en va de même pour les infrastructures et les systèmes.
10. Les résultats financiers sont considérés comme des résultats importants des actions collectives de l'entreprise. Ils ne sont ni le buteur final ni rejeté comme sans importance. Il y a un équilibre autour de la vue sur les chiffres.
11. La poursuite de la grandeur est la sauce secrète qui anime chaque participant. Peu de forces sont plus puissantes qu'un groupe d'individus qui croient qu'ils contribuent à la création de quelque chose de grand.

La ligne de fond

Les caractéristiques ci-dessus sont les généralisations des ensembles de comportements idéalisés. Inhérent à ces comportements est la conviction que les hauts dirigeants de l'entreprise s'engagent à former et à encadrer un environnement où ce style de travail et de s'engager émerge et s'épanouit.

Les comportements définissent une nouvelle description de poste pour les dirigeants et un nouveau bâton de mesure pour l'efficacité du leadership. Et tandis que les cyniques pourraient rejeter ces comportements comme idéalistes et impraticables et une entreprise affichant les caractéristiques de l'excellence de la gestion comme invraisemblable, si vous capturez le cœur et l'esprit d'un groupe de personnes que vous pouvez réaliser quoi que ce soit. Maintenant, le défi est une fois que l'excellence est réalisée, comment est-elle soutenue?