Renseignez-vous sur les programmes de récompenses de fidélisation des clients de la vente au détail

Les programmes de fidélisation de la clientèle sont des outils de marketing utilisés par tous les types d'entreprises pour motiver les clients réguliers en offrant un certain type de récompenses pour fréquenter l'entreprise et dépenser de l'argent. En raison de la prévalence des programmes de fidélité des clients utilisés par le plus grand U.S. chaînes de vente au détail et de restaurants, certains clients sont venus à s'attendre à ce type d'offres de fidélité. 

Trouvez la définition d'un programme de récompenses de fidélisation de la clientèle, ainsi que des exemples de programmes de fidélité réussis actuels dans les chaînes de détail et de restaurants ici. Obtenez également des informations sur les avantages de la création d'un programme de fidélisation des clients aux chaînes de vente au détail ou de restaurants qui les utilisent.

Définition d'un club de fidélité

Un programme de fidélisation de la clientèle est un effort de marketing structuré et à long terme, qui fournit des incitations aux clients répétés qui démontrent un comportement d'achat fidèle.

Les programmes réussis sont conçus pour motiver les clients du marché cible d'une entreprise pour revenir souvent, faire des achats fréquents et éviter les concurrents. Dans la vente au détail, ces programmes récompensent généralement les clients fidèles avec des remises, des offres spéciales, des rabais, des points ou des cadeaux.

Exemples de programmes actuels de fidélisation de la clientèle de la vente au détail et du restaurant

• Club de buzz de gros lots
• Club du colonel KFC
• Perkins Myperkins
• Domino's Piece of the Pie Rewards Program
• Mes récompenses de chili
• Les récompenses super star de Hardee
• P.F. Chang est préféré

Les objectifs des programmes de fidélité au détail

La rétention de la clientèle est l'objectif principal d'un programme de fidélisation de la clientèle au détail. Le coût par acquisition (CPA) pour un nouveau client est souvent beaucoup plus élevé que les coûts des remises et des cadeaux qui leur sont attribués via un système de programme de fidélisation de la clientèle. 

La collecte de données est également un objectif important des programmes de fidélité des clients et des restaurants. Des données démographiques et d'achat peuvent être utilisées pour créer des programmes de marketing et de publicité ultra-ciblés, ce qui devrait entraîner des économies de coûts. Cependant, les détaillants doivent procéder à la prudence lors de l'utilisation des données des clients, car ce qui peut sembler que la personnalisation du détaillant pourrait être perçue comme une invasion de la vie privée par le client.

Les programmes de fidélité des clients peuvent aider un détaillant à gagner une plus grande part de portefeuille. C'est le pourcentage de revenus disponibles que les clients dépensent avec n'importe quel détaillant. Une augmentation des dépenses motivées d'un client fidèle fidèle avec des offres de fidélité stratégique est beaucoup plus facile que de motiver les clients peu fréquents à dépenser quoi que ce soit du tout.

Avantages pour une entreprise de vente au détail

Les références des clients sont le plus grand avantage d'un programme de fidélité à la clientèle à un détaillant. La recherche client indique qu'environ 73% des membres du club de fidélité des clients disent qu'ils sont susceptibles de recommander cette entreprise à un ami.

La satisfaction du client est un autre avantage d'un programme de fidélité à la clientèle bien mis en œuvre. Tant que les récompenses offertes sont intéressantes et utiles pour le client, ils se sentiront reconnus, appréciés et se sentiront reconnaissants envers le détaillant en retour.

Les clients réguliers créent un flux de trafic constant qui crée un flux constant de revenus. Plus le programme de fidélisation des clients est grand, plus les chiffres de vente au détail sont prévisibles.

Pourquoi les clients se joignent à des programmes de fidélité

Les clients rejoignent les programmes de fidélité principalement pour recevoir des remises et gagner des cadeaux. Pour les utilisateurs les plus actifs d'un programme de fidélité des clients, travailler le système pour maximiser les récompenses reçues est à la fois un défi et une source de divertissement. 

Certains clients aiment également l'exclusivité d'être membre du club. Les produits et services réservés aux membres les font se sentir importants et spéciaux. 

Recherche de programme actuelle

En raison de l'omniprésence des programmes de récompenses de fidélité des clients dans les industries de la vente au détail et de la restauration, il y a beaucoup de recherches étudiant tous les aspects des programmes. Voici quelques données clés qui révèlent pourquoi les programmes de fidélité des clients peuvent donner aux détaillants un avantage concurrentiel. 

• 73 pour cent des membres des programmes de fidélité sont plus susceptibles de recommander des marques avec des programmes de fidélité qu'ils aiment et utilisent (Source: Bond)
• Les destinataires des récompenses de fidélité des restaurants sont deux fois plus susceptibles de référer un nouveau client immédiatement après une récompense de récompense (source: merci)
• 77% des utilisateurs de smartphones disent qu'ils sont plus fidèles aux entreprises qui envoient des points, des surprises, un contenu exclusif et des surprises d'anniversaire via leur appareil mobile (source: vibrations)
• 64% de la classe moyenne aisée appartiennent à un programme de fidélité des clients de l'épicerie pour économiser de l'argent (Source: Collinson Group)
• 48% des membres du programme de fidélité disent qu'ils seraient disposés à payer des frais d'adhésion pour continuer à recevoir les prestations des récompenses (source: Maritz)

Aussi connu sous le nom: Programme de récompenses des clients, rétention de la clientèle, programme d'incitation de fidélité, programme d'achat fréquent, programme fréquent des acheteurs, club d'acheteurs fréquents, programme de satisfaction client, programme de récompenses, programme d'appréciation des clients

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