Rapport de non-conformité Comment signaler un problème de qualité

Un rapport de non-conformité, ou un rapport de non-conformité ou NCR, est un document lié à la construction qui aborde l'écart de spécification ou le travail qui ne répond pas aux normes de qualité. Le rapport est utilisé dans le cadre des processus de contrôle de la qualité en détaillant le problème, comment il s'est produit et comment l'empêcher de se reproduire. Une NCR est également utilisée pour déterminer une résolution avec un client et documenter les modifications correctives apportées.

Éléments de rapport non conforme

Un rapport de non-conforme doit inclure au minimum les informations suivantes:

• Quelle est la raison principale de la NCR ou de ce qui n'a pas fonctionné
• Pourquoi le travail ne répond pas aux spécifications
• Ce qui peut être fait pour empêcher le problème de se reproduire
• Explication des mesures correctives prises ou à prendre
• Acteurs clés impliqués dans la RCN et les spécifications affectées sous la RCN

Quand publier un rapport de non-conforme

Il existe de nombreux scénarios communs dans l'industrie de la construction qui nécessitent l'émission d'une NCR:

• Travail qui n'a pas été construit comme indiqué dans le Émis pour la construction dessins
• Des travaux qui ne respectent pas les tolérances spécifiées comme établies dans les spécifications du projet
• Travail qui est effectué à l'aide de méthodes ou de normes non approuvées
• Défaut de suivre le plan de tests et d'inspection approuvé
• Les résultats des tests démontrent que le produit ne répond pas aux normes établies et approuvées
• Matériel utilisé qui n'a pas été approuvé comme substitut (égal ou similaire)
• La conception n'est pas exacte et ne représente pas les conditions de champ réelles
• La procédure approuvée n'a pas été suivie et des défauts de qualité ont été identifiés par l'équipe de projet

Qui peut émettre une RCN?

Un rapport de non-conforme est généralement publié par le consultant du projet. Le rapport doit présenter un fait non possible et inclure des informations de sauvegarde claires et suffisantes qui soutiennent la réclamation. La RCN suit les conditions convenues pour le suivi et la fermeture du rapport après apporter des corrections appropriées. Les rapports de non-conformité sont souvent utilisés comme outils de formation pour les chefs d'équipe pour former d'autres employés pour aider à empêcher les situations similaires de se reproduire.

Conséquences du rapport sans conformité

Alors que les NCR sont essentielles pour le contrôle de la qualité, ils peuvent introduire des problèmes supplémentaires dans le contrat. Parfois, les NCR peuvent être considérées par les institutions financières comme des drapeaux rouges ou peuvent être identifiées comme de mauvaises situations de performance par l'entrepreneur, avec un potentiel d'impact financier sur les projets futurs. Dans certaines situations, les NCR peuvent ouvrir la porte aux réclamations et encore plus de processus d'arbitrage. Les NCR peuvent également entraîner des retards dans le processus de construction lorsque des ressources supplémentaires sont nécessaires pour corriger les situations ou les zones affectées par le rapport. Il y a beaucoup de documents et de recherches associés à une NCR, car la partie émettrice doit recueillir des informations, des spécifications, des normes et des procédures de liste qui ont été affectées par la situation.

Que faire lorsque vous recevez un NCR

Si vous êtes le destinataire d'une NCR, vous devez agir rapidement et à un minimum, suivez ces étapes pour une résolution rapide:

• Rencontrez la personne qui publie la RCN.
• Mettez en œuvre l'action corrective et assurez-vous par le biais d'un processus d'inspection que le problème a été résolu adéquatement.
• Répondez avec une lettre formelle ou un autre document, décrivant le processus qui a conduit à l'action qui a déclenché la NCR, documentant l'action pour résoudre le problème et expliquer les mesures prises pour empêcher le problème de récurrer.
• Assurez-vous que votre homologue est d'accord et signe sur votre plan d'action.