Sécurité psychologique ce que c'est et pourquoi c'est important au travail

Qu'est-ce que la sécurité psychologique, surtout en ce qui concerne le lieu de travail? Selon le professeur de notes de la Harvard Business School et la présidente de Ted Talks Amy Edmondson, c'est «une croyance partagée détenue par ses coéquipiers que l'équipe est sûre pour la prise de risques interpersonnelle."

Cela signifie essentiellement que vous pouvez prendre des risques sans craindre de perdre votre emploi. Les employés doivent savoir qu'ils peuvent parler sans perdre leur emploi, être discipliné ou subir une autre forme de punition au travail. Cela ne signifie pas que vous fournissez un environnement de travail sans loi, bien sûr. Si vous favorisez un lieu de travail toxique ou même harcelez sexuellement un autre employé, ce n'est pas une erreur; C'est une action délibérée.

Voici deux comportements que vous souhaitez encourager sur votre lieu de travail qui démontrent pourquoi la sécurité psychologique est essentielle.

Prise de risque

Si vous prenez les mêmes actions aujourd'hui que vous avez pris hier et que vous avez l'intention de faire la même chose demain, vous ne suiverez pas l'environnement client en constante évolution et les besoins de votre entreprise. La sécurité psychologique est importante pour vos employés afin qu'ils se sentent à l'aise de prendre des risques. 

Harvard Business Review explique comment une entreprise, upworthy, aborde la prise de risques.L'éditeur fondateur d'Upworthy écrit:

• Demandez aux membres de votre équipe de trouver 15 solutions à un problème auquel l'entreprise est actuellement confrontée.
• Examinez les plans de votre entreprise et demandez à votre personnel, des dirigeants aux stagiaires: «Combien de façons pourrions-nous réorganiser notre espace pour rendre notre travail plus efficace?"
• Faire 20 maquettes pour chaque changement de conception.
• Si vous êtes un manager, arrêtez de répondre aux questions. Au lieu de cela, répondez avec: «Que pensez-vous?"Et puis attendez. Une fois qu'une réponse est donnée, demandez: «Quoi d'autre?"Et puis attendez. Répétez cinq à sept fois plus pour aider l'employé à étendre sa réponse.

Dans ces scénarios, la sécurité psychologique peut jouer un rôle central dans le succès de l'équipe.

Les employés doivent se sentir à l'aise de contribuer à leurs propres solutions potentielles. Par exemple, un stagiaire qui se sent à l'aise de suggérer comment vous pouvez modifier la disposition du département se sent clairement psychologiquement en sécurité. Encourager les gens à donner des idées nécessite une sécurité.Si vous demandez des idées et criez ensuite au personnel pour avoir trouvé une solution indigne ou inutilisable, ils ne se sentiront pas psychologiquement en sécurité et ils ne prendront pas volontiers les risques. Les croyances partagées par l'équipe sont des indicateurs importants de ce phénomène. Les chercheurs ont constaté que des déclarations telles que «si vous faites une erreur sur cette équipe, elle est souvent retenue contre vous», «il est sûr de prendre un risque sur cette équipe» et «personne sur cette équipe n'agirait délibérément d'une manière Cela saperait mes efforts », donne une indication du niveau de sécurité psychologique de l'équipe.Pour amener vos employés à prendre des risques, ils doivent faire partie d'une équipe où ils estiment que leurs idées ne se traduiront pas par la punition. 

Dénonciation-

De nombreuses entreprises ne veulent pas de dénonciateurs, mais la sécurité psychologique est un avantage lorsque vous voulez encourager les employés à parler. Un dénonciateur apporte quelque chose qui ne va pas à l'attention d'une personne avec autorité. Vous souhaitez créer un environnement de travail dans lequel vos employés sont à l'aise de poser le problème au personnel des ressources humaines de votre entreprise ou à votre agent de gestion des risques, plutôt que de partager le problème avec les médias.

Si un employé se sent en sécurité, il soulèvera des problèmes avant de résulter des amendes et d'autres conséquences juridiques pour votre organisation. 

Par exemple, considérez le cas du harcèlement sexuel. Une étude de l'Université du Massachusetts Amherst a révélé que 99.8% des personnes harcelées sexuellement ne signalent pas officiellement le harcèlement.Pourquoi ne le signalent-ils pas? Parce qu'un pourcentage élevé d'entreprises ripostait contre les employés qui signalent le harcèlement sexuel. Selon les données de l'EEOC, qui est résumé dans un rapport du Center for Employment Equity à l'Université du Massachusetts Amherst:

• 68% des accusations de harcèlement sexuel comprennent l'anallégation des représailles de l'employeur, ce taux étant le plus élevé pour les femmes noires.
• 64% des accusations de harcèlement sexuel sont associées à la perte d'emploi, ce taux étant le plus élevé pour les femmes blanches et les hommes blancs." 

En d'autres termes, les gens ne se sentent pas psychologiquement en sécurité pour signaler un problème grave car ils ne sont pas en sécurité.

Ce manque de sécurité psychologique met votre entreprise en danger car elle permet au mauvais comportement de continuer. Que le problème soit le harcèlement sexuel, la discrimination raciale ou les violations de l'OSHA, il est à l'avantage de votre entreprise de connaître le problème avant de devenir plus grand ou avant que l'employé ne se rende aux médias ou à un avocat.

Vos employés ont besoin de se sentir psychologiquement en sécurité. Vous ne pouvez pas simuler un environnement sûr avec des promesses vides. Vous devez agir sur vos promesses. Par exemple, vous devez fournir aux employés un moyen de rester anonyme lorsqu'ils signalent un problème, et vous devez enquêter sur chaque réclamation.Le fait de ne pas le faire fait que les employés se sentent mal à l'aise et non psychologiquement en sécurité.

Rappelez-vous, la sécurité psychologique n'est pas seulement la gentillesse avec vos employés. Vous devez fournir des commentaires et un lieu de travail dans lequel vous êtes ouvert et honnête avec eux. La création de la sécurité psychologique consiste également à admettre vos propres erreurs. Dans un environnement dans lequel le patron peut admettre qu'ils avaient tort, les employés seront prêts à faire des erreurs, à prendre des risques et à parler lorsqu'ils verront un problème.

La ligne de fond

Passer attention à tous ces facteurs fait de votre lieu de travail un endroit meilleur et plus sûr pour travailler pour les gestionnaires et les employés. Cela se traduit par des employés plus heureux qui sont impatients de servir les clients. La sécurité psychologique profite à tout le monde.