Questions d'entrevue d'emploi au détail et meilleures réponses

Bien que les entretiens pour un emploi puissent être stressants, il ne doit pas être nécessaire. Une préparation minutieuse peut retirer l'incertitude de l'expérience et vous assurer de vous présenter d'une manière confiante et compétente.

Ceci est particulièrement important lorsque vous interviewez pour un emploi dans l'industrie du commerce de détail. Vous devrez montrer au responsable du recrutement que vous avez les compétences interpersonnelles pour fournir un service optimal à vos clients.

Avant le grand jour, assurez-vous d'avoir quelques tenues d'interview appropriées à choisir et que vous avez fait vos devoirs. Cela signifie rechercher l'entreprise à laquelle vous postulez et examiner vos réponses à des questions d'entrevue probables.

En plus de vous aider à vous vendre à l'intervieweur, vos compétences en communication vous aideront également à exceller dans un poste de vente au détail.

Questions typiques posées dans un entretien d'embauche au détail

Plongeons dans 10 questions typiques qui sont posées dans un entretien d'embauche de détail. En prenant conscience des questions et en perfectionnant vos réponses, vos chances de succès s'améliorent considérablement.

1. Quel est le bon service client?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Les enquêteurs sont impatients de savoir si votre définition du service client correspond à la définition de l'entreprise. Pour les magasins de brique et de mortier, offrir une expérience positive mémorable pour les clients est essentiel au succès.

Pour moi, le cœur d'un bon service client accueille les clients. Cela signifie les saluer joyeusement et avoir les connaissances pour répondre à leurs questions. Je donne toujours aux clients un sourire et des salutations et j'essaie également de connaître l'inventaire des magasins. Cela garantit que si un client a une question sur le dimensionnement ou la forme, je suis prêt avec une réponse. 

2. Travaillez-vous bien avec les gens?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Le travail de vente au détail est souvent collaboratif. Les intervieweurs veulent savoir si vous pourrez vous entendre avec vos collègues. Certains intervieweurs peuvent également surveiller les signes qu'un employé sera trop social au travail, alors soyez réfléchi dans votre réponse. Allez au-delà de "oui" dans votre réponse à ces exemples de question de question ou parlez de la façon dont vos collègues vous décriraient afin d'élargir votre réponse.

Je crois que je travaille bien avec les autres. C'est une capacité qui est vraiment importante dans le commerce de détail, où il est essentiel que chaque personne sur le sol semble faire partie de la même équipe. Je pense toujours aux autres et me mettent à leur place, ce qui m'aide à voir les choses du point de vue des autres.

3. Quelles heures êtes-vous disponibles?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Les intervieweurs doivent savoir quels changements vous seront disponibles pour travailler. Soyez honnête dans votre réponse, mais sachez également que les enquêteurs sont susceptibles de vouloir embaucher des personnes avec des horaires flexibles. Si votre disponibilité est flexible, mentionnez que dans votre réponse. Plus vous êtes flexible, meilleure est vos chances d'être embauché.

Depuis que je suis à l'université, je ne suis pas disponible pendant les heures de classe. Pour moi, c'est mardi et jeudi après-midi, ainsi que tôt le vendredi matin. A part ça, je suis disponible pour travailler tout changement que vous disposiez et je suis impatient pendant des heures, donc les nuits et les week-ends me conviennent.

4. Pourquoi demandez-vous au travail ici?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Votre réponse à cette question révèlera si vous vous sentez positif (et même passionnément) de l'entreprise et de ses produits, ou si vous voulez simplement un emploi. De toute évidence, les enquêteurs savent que vous avez besoin d'un emploi. Vous devrez exprimer d'autres raisons pour lesquelles vous postulez pour travailler pour leur entreprise en particulier. Les meilleures réponses sont spécifiques et axées sur l'entreprise (pas vous).

Toute ma vie, j'ai été un grand lecteur. C'est une activité solo principalement, mais j'aime faire des recommandations à des amis et à la famille. J'adorerais travailler chez ABC Bookstore pour pouvoir aider les clients à trouver des livres, que ce soit un titre spécifique qu'ils ne trouvent pas sur les étagères ou un titre juste à droite pour une occasion de fête.

5. Que feriez-vous si votre remplacement ne se présentait pas?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Quitter votre place n'est pas la bonne réponse. Les intervieweurs cherchent à voir que vous savez que le maintien de la couverture est plus important que vos plans personnels. Cette question est également un moyen de démontrer vos compétences et votre engagement de résolution de problèmes pendant les périodes où votre remplacement n'a pas montré.

Ma première étape serait de tendre la main à mon remplaçant, pour avoir une idée de la situation. Je voudrais savoir si la personne est une non-présentation complète ou simplement coincée dans la circulation. Ensuite, je trouverais mon superviseur et je lui informerais la situation, afin que nous puissions trouver des options ensemble. 

6. En cas d'embauche, combien de temps prévoyez-vous de travailler ici?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Le processus d'embauche et la formation de nouveaux employés sont longs et coûteux pour les employeurs. Les intervieweurs veulent avoir une idée de savoir si vous vous tenez ou que vous preniez simplement le travail pendant quelques mois. Si vous prévoyez un passage à court terme, vous n'avez pas besoin de le mentionner.

S'il était embauché, j'aimerais travailler avec ABC Company à long terme. Je suis à l'école pendant les quatre prochaines années, et désireux de faire un rôle cohérent et de faire partie de l'équipe ici.

7. La machine à carte de crédit est cassée. Que dites-vous aux clients?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Les problèmes technologiques et autres peuvent se produire lorsque vous travaillez dans la vente au détail. Les intervieweurs recherchent un aperçu de vos compétences de résolution de problèmes et de communication dans votre réponse à cette question.

Le plus tôt que les gens savent que les machines sont en panne, mieux c'est. Alors d'abord, je m'assurerais que mon manager était conscient de la situation. Ensuite, je vous suggère de mettre un panneau pour informer les clients que la machine est en panne, afin qu'ils puissent courir vers le guichet automatique avant de se rendre à la caisse enregistreuse. Comme les clients paient, je m'excuserais pour la gêne occasionnée et les remercierais de leur compréhension.

8. Quelle est votre plus grande force?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Les intervieweurs veulent savoir si vos forces correspondent aux besoins de l'entreprise. Dans votre réponse, mettez l'accent sur les compétences pertinentes qui bénéficieront à l'entreprise et vous aideront au travail.

Ma plus grande force est ma capacité à communiquer. Avoir de solides compétences en communication signifie que je peux bien travailler avec d'autres membres de l'équipe et que je suis également très à l'aise d'interagir avec les clients. J'ai tendance à me considérer comme une vraie personne, et j'aime vraiment interagir avec les clients et les aider à trouver les articles qu'ils recherchent.

9. Pourquoi les clients achètent-ils dans ce magasin? 

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Les intervieweurs veulent évaluer votre compréhension de la marque de l'entreprise et de l'expérience d'achat que l'entreprise cherche à fournir. C'est votre occasion de montrer toute recherche d'entreprise que vous avez faite, donc si vous avez visité le magasin et remarqué quelque chose de significatif, partagez-le dans votre réponse.

Tout est question de l'expérience. Par exemple, dans mon magasin local, il y a toujours une bougie brûlant. D'autres branches que je suis allé avoir des fleurs fraîches. Et j'ai remarqué comment les commis me donnent une salutation joyeuse et des recommandations personnalisées. Personne ne semble jamais qu'ils me vendent agressivement. Du début à la fin, je pense que les clients aiment l'expérience de s'arrêter chez ABC Company - c'est comme un régal.

dix. Comment géreriez-vous un client furieux de demander à parler à un gestionnaire?

Qu'est-ce qu'ils veulent connaître: Tout ne se passe pas bien tout le temps. Les intervieweurs veulent évaluer comment vous allez gérer une situation stressante.

Quand je parle aux clients, j'essaie toujours d'être empathique et de vraiment comprendre et résoudre le problème. Mais parfois, un problème n'est pas réparable ou un client est juste de mauvaise humeur. Si un client demandait à parler à mon superviseur, je serais d'accord et que je m'excuserais également de ne pas pouvoir résoudre la situation. Ensuite, je saisirais mon superviseur le plus rapidement possible, et expliquerais les circonstances afin que mon superviseur soit prêt à traiter avec le client. Ensuite, je demanderais probablement à mon superviseur des commentaires, au cas où je pourrais faire pour éviter une situation similaire à l'avenir.

Exemples de questions mathématiques

Pour évaluer vos compétences avec des chiffres, il peut être demandé de faire quelques questions mathématiques pertinentes pour la vente au détail. L'intervieweur veut savoir que vous avez les compétences en mathématiques de base qui sont nécessaires pour le travail. Voici quelques exemples de questions d'entretien en mathématiques courantes pour les employés de la vente au détail.

• L'achat du client totalise 13 $.93. Elle vous donne une facture de 10 $ et une facture de 5 $. Combien de changement lui donnez-vous?
• Chaque pot de café contient 6 tasses. Nous vendons généralement 10 tasses de café toutes les 15 minutes. Combien de pots de café devrez-vous faire pendant notre ruée de deux heures?
• Les croustilles sont en vente à moitié prix. Ils se vendent 1 $.19. Combien coûte 50%?
• 8 $.50 x 4% = ___

Comment répondre aux questions d'entretien d'emploi au détail

Lors d'un entretien d'embauche au détail, l'objectif de votre intervieweur sera d'avoir une idée de votre personnalité et de votre style de travail. Cela aidera à révéler si vous êtes un bon choix pour l'entreprise.

Répondez aux questions sur vous-même honnêtement, mais soyez conscient de créer la meilleure impression possible. 

Vous obtiendrez également probablement des questions sur vos capacités de service à la clientèle, car les emplois de vente au détail impliquent d'être autour de nombreuses personnes chaque jour. Recherchez des moyens de montrer dans vos réponses que vous donnerez la priorité au client et fournissez un service client solide (même si les clients sont exigeants ou difficiles). Gardez vos intervieweurs à l'esprit tout en donnant vos réponses. Que veulent-ils entendre? Vos réponses devraient y répondre.

Comment se préparer à un entretien d'embauche au détail

Les intervieweurs chercheront des candidats qui s'intégreront sur la planche de vente de l'entreprise. Si vous le pouvez, passez du temps dans le magasin avant votre entretien. Regarder comment les employés interagissent avec les clients peuvent fournir des informations utiles.

Vous devriez être bien informé sur les produits vendus dans le magasin et avoir une idée de la marque de l'entreprise.

Visitez le site Web du magasin et lisez la page «About Us» et regardez également les comptes de médias sociaux de l'entreprise pour avoir une idée de l'identité de l'entreprise.

Cette recherche, ainsi que la préparation de vos réponses aux questions courantes de l'entretien de la vente au détail, vous aideront à faire l'entretien.

Questions à poser à l'intervieweur

L'une des questions qui pourraient être posées lors d'un entretien d'embauche pour un poste de vente au détail est: "Avez-vous des questions pour moi?"N'oubliez pas que l'entretien fonctionne dans les deux sens, et poser des questions est l'occasion de s'assurer que le travail vous convient bien. 

Ayez une liste de questions prêtes à demander qui clarifieront les exigences de l'emploi, votre horaire, la flexibilité du poste et tout ce qui vous aidera à décider si vous voudriez le travail si elle vous était offerte. Posez uniquement des questions qui n'ont pas déjà été abordées lors de l'entretien.

• Combien d'heures par semaine vous attendez-vous à travailler?
• Planifiez-vous les gens pendant principalement les mêmes heures par semaine, ou va-t-il varier considérablement?
• Combien d'associés commerciaux sont sur le sol pendant un quart de travail?
• Vais-je faire partie d'une équipe ou travailler principalement indépendamment?
• Pouvez-vous me décrire une journée typique dans cette position?
• Qu'est-ce que vous aimez le plus dans le travail ici et le moins de travailler ici?
• Quand devrais-je m'attendre à vous entendre?

Comment faire la meilleure impression

Être habillé correctement: Sélectionnez une tenue d'entrevue appropriée pour faire bonne impression avec votre intervieweur.

Gardez-le positif: Lorsque votre intervieweur vous accueille, assurez-vous de sourire et de donner une bonne poignée de main. Vous voudrez être optimiste et avoir une grande énergie pendant votre entretien. Ces deux caractéristiques sont souhaitables chez les employés de la vente au détail.

Préparez-vous à l'avance: Préparez-vous pour l'entretien. Cela signifie avoir des connaissances de base sur l'entreprise et ses produits, ainsi que la pratique de vos réponses aux questions d'entrevue ci-dessus.