Énoncé de mission de l'entreprise de Starbucks

L'énoncé de mission de la société (CMS) de Starbucks, le plus grand opérateur de cafés au monde, est bien plus que le café. Selon son site Web, la mission de l'entreprise est: «Inspirer et entretenir la personne humaine, une tasse et un quartier à la fois."

Le site Web de Starbucks présente également l'énoncé des valeurs suivantes:

Avec nos partenaires, notre café et nos clients à notre cœur, nous vivons ces valeurs:

•       Créer une culture de chaleur et d'appartenance, où tout le monde est le bienvenu.
•       Agir avec courage, défier le statu quo et trouver de nouvelles façons de développer notre entreprise et l'autre.
•       Être présent, se connecter avec la transparence, la dignité et le respect.
•       Livrer de notre mieux dans tout ce que nous faisons, nous tenir responsables des résultats.

Nous sommes axés sur les performances, à travers l'objectif de l'humanité.

Un CMS antérieur et six principes directeurs

Une version antérieure de l'énoncé de mission d'entreprise de Starbucks se trouve dans son rapport annuel annuel de l'exercice 2003 sur la responsabilité sociale des entreprises intitulé «Living Our Values», ainsi que les «principes d'orientation» qui aideraient l'entreprise à prendre les bonnes décisions:

Énoncé de mission Starbucks et principes directeurs

Pour établir Starbucks en tant que fournisseur de premier plan du meilleur café au monde tout en maintenant nos principes sans compromis à mesure que nous grandissons.

Les six principes directeurs suivants nous aideront à mesurer la pertinence de nos décisions:

 • Fournir un excellent environnement de travail et traiter les uns les autres avec respect et dignité.

 • adopter la diversité en tant que composant essentiel dans la façon dont nous faisons des affaires.

 • Appliquez les normes d'excellence les plus élevées sur les achats, la torréfaction et la livraison fraîche de notre café.

 • Développer tout le temps des clients avec enthousiasme.

 • contribuer positivement à nos communautés et à notre environnement.

 • reconnaître que la rentabilité est essentielle à notre succès futur.

Durabilité et capitaux propres

Selon le rapport sur l'impact social 2017 de la société, le café de Starbucks est à 99% d'origine éthique depuis 2015. La société a déclaré qu'elle était déterminée à faire du café le premier produit agricole durable.

Dans le même rapport, la société a déclaré qu'elle avait construit plus de 1 500 leadership dans les magasins certifiés en énergie et en conception environnementale dans 20 pays, dont au moins un sur 50 U.S. États et Porto Rico. Il prévoit également de doubler le contenu recyclé et de la recyclabilité et de la réutilisabilité de ses tasses d'ici 2022.

En mars 2018, Starbucks a déclaré qu'il avait atteint des capitaux propres à 100% pour tous ses u.S. Les employés qui avaient le même rôle, quel que soit leur sexe, leur race ou leur ethnie.

Un but partagé

En 2013 revue de Harvard business Article sur CMSS, Mark Bonchek a comparé favorablement le CMS actuel de Starbucks à celui d'une autre entreprise qui vend beaucoup de café: Dunkin 'Donuts (qui se renvoie comme juste Dunkin').

Le CMS de Dunkin à l'époque était: "Faites et servez le café et les beignets les plus frais et les plus délicieux rapidement et courtoisement dans les magasins modernes et bien mélangés."

CMS de Starbucks était meilleur, a écrit Bonchek, car il a créé un objectif partagé entre les clients et l'entreprise. "Le but de Dunkin Donuts est clairement pour les clients, et il offre à cet effet excessivement bien ", a-t-il écrit. "Mais il y a quelque chose de différent dans le but de Starbucks. C'est un but qui est atteint avec ses clients."