Renforcer les compétences de résolution de problèmes de votre équipe

Les compétences de résolution de problèmes de groupe, comme l'exercice et la lecture du piano, deviennent plus faciles et plus efficaces avec une grande pratique. Malheureusement, la plupart des managers ne reconnaissent pas la nécessité de développer la prise de décision et les muscles de résolution de problèmes de leurs équipes, de laisser de l'argent et des performances sur la table et potentiellement endommager leur réputation.

Et bien que nous sachions tous que l'écoute de musique classique ou penser à faire de l'exercice ne changera rien, ne souhaitera pas non plus que votre équipe ne résoutait mieux que les problèmes des clients et de l'organisation. Il est temps de mettre votre équipe à travailler pour renforcer ses compétences de résolution de problèmes. 

Méfiez-vous des poubelles couvantes

Dans trop de lieux de travail, la culture dominante suggère que la plupart des problèmes appartiennent à quelqu'un d'autre. Dans certaines des cultures que j'ai rencontrées, la résistance à intensifier et à résoudre volontairement un problème est à la fois risible et triste. 

J'utilise une anecdote d'un groupe d'individus dans un bureau observant et parlant d'une poubelle qui coule dans le coin pour amplifier le point. 

«Est-ce que les ordures peuvent en feu?" demande au premier travailleur.
"Pas certain," dit le deuxième travailleur. "Il fume, cependant," il ajoute.
«Je me demande qui possède la réparation de ceci», Offre un troisième employé.
"Ce n'est pas moi," dit le premier.
«Je pense que ce problème dépasse nos notes de rémunération», dit le second.
"J'espère que quelqu'un le sortira avant qu'il ne devienne trop grand," dit le troisième.
"Eh bien, il est temps de retourner au travail", " dit le premier.
Tout le monde hoche la tête et retourne dans leurs cabines. 

Bien qu'il soit peu probable que tout groupe ignorerait une poubelle qui coule, le manque d'initiative exposée pour résoudre même les problèmes les plus faciles du lieu de travail est frustrant pour de nombreux managers. Malheureusement, ces mêmes managers frustrés sont souvent des contributeurs clés à la réticence de leur équipe à intervenir et à résoudre les problèmes. 

Raisons que votre équipe ne passera pas à la résolution de problèmes

Bien que vous puissiez vous attendre à ce que vos équipes passent à la résolution de problèmes, il pourrait y avoir des raisons pour lesquelles cela ne se produit pas

Microgestion

Si vous microgér votre équipe, alors vous vous battez et vos travailleurs. Vous avez formé tout le monde à attendre vos instructions même pour les tâches les plus simples. La plupart des gestionnaires de microgestion ne sont pas au courant de leur style et de son impact négatif. Demandez à quelqu'un des commentaires sur votre style de gestion pour voir si vous montez le moule à microomètre.

Aucune erreur autorisée

Peut-être que vous ne pouvez pas supporter des erreurs. Vous encouragez l'expérimentation, puis vous mordez métaphoriquement la tête des gens s'ils font une erreur. Rien n'étouffe plus efficacement l'initiative du groupe que les comportements contradictoires du patron. Passez en revue vos actions sur les projets antérieurs où il y avait des échecs et évaluez si vous avez gardé votre sang-froid ou si vous avez fait sauter votre haut.

Pas de développement d'équipe

Vous ne pouvez pas vous attendre à des efforts d'équipe si vous n'avez pas activement favorisé une culture qui encourage le développement et la collaboration spontanées de l'équipe pour la résolution de problèmes. Dans ces environnements, je vois souvent des gestionnaires qui mettent l'accent et respectent les rôles des individus et considèrent la collaboration du groupe comme moins importante. En conséquence, les employés sont à la fois inconnus et mal à l'aise avec les équipes pour s'attaquer aux problèmes plus importants. 

Les deux premiers comportements sont des indicateurs de la nécessité de la formation et du coaching. Le troisième est facilement résoluble avec l'introduction de certains processus et approches simples mais efficaces. 

Créer des victoires de résolution de problèmes de petite équipe

Saut-démarrer des problèmes de résolution en créant de petites victoires. Pour les équipes qui ne connaissent pas de travailler ensemble, sélectionnez des initiatives plus petites qui méritent la considération de groupe et le consensus ultime. Résistez à votre tentation d'offrir la solution et à la place, servir de facilitateur à la considération de groupe du problème. À mesure que le groupe acquiert une expérience en collaboration, servez certains des défis de travail plus collants et plus grands. Le succès engendre le succès. 

Bouge de là

Donnez à l'équipe l'autonomie pour la mise en œuvre de ses idées. Rien ne crée une responsabilité comme la possession à la fois de la solution et de la mise en œuvre de la solution. Votre volonté de laisser un groupe porter un problème de l'identification à la résolution renforce votre confiance et votre confiance dans son travail. Les gens et les équipes réagissent positivement pour faire confiance au patron. 

Enseigner le cadrage des problèmes

Apprenez à votre équipe à encadrer les problèmes. Le cadrage est une technique puissante pour regarder une situation sous plusieurs angles. Apprenez à vos équipes à encadrer les problèmes à partir de plusieurs perspectives positives, négatives ou neutres, puis encouragez-les à développer des solutions uniques pour chaque cadre. 

Par exemple, une équipe de produits pourrait examiner l'annonce par un concurrent d'une nouvelle offre comme menace sur le marché. Un autre point de vue pourrait suggérer que le concurrent se concentrera désormais singulièrement sur la mise sur le marché de ce produit, les laissant vulnérables à une nouvelle offre de votre entreprise avec un groupe de clients différent.

Vous enlever

Une partie de votre succès dans le renforcement des compétences de résolution de problèmes de votre équipe consiste à vous supprimer comme une partie essentielle du processus de développement de la solution. Au lieu de tenir le tribunal lors de réunions d'équipe et potentiellement de biaiser le groupe avec vos opinions, assurez-vous que tout le monde comprend votre volonté de soutenir l'équipe en travaillant à travers les fonctions et en augmentant l'échelle organisationnelle pour garantir les budgets, les talents et autres ressources essentielles.

Encouragez l'équipe à s'appuyer sur votre aide pour éliminer les obstacles ou sécuriser les ressources nécessaires.

Regardez comment vous répondez

Ne répondez jamais aux échecs ou aux ratés avec colère. Bien qu'un groupe de groupe ait un gros problème est frustrant et même induisant la colère, c'est un comportement destructeur et doit être évité.

La réponse appropriée est de défier l'équipe de reculer de la situation et d'analyser ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Mettez-les au défi de décrire comment ils s'amélioreront à l'avenir, puis d'aller de l'avant. Se persister sur l'échec est toxique pour l'environnement de l'équipe. 

Réglez la barre haute

Fixez des attentes élevées. Alors que les étapes ci-dessus suggèrent un rôle réduit ou supprimé pour vous en tant que manager, vous obtenez le dernier mot sur les recommandations de votre équipe. Si l'équipe n'a pas réfléchi à un problème complexe ou à considérer toutes les options comme faisant partie du développement de leur solution, il est raisonnable pour vous de repousser et de les défier à creuser plus profondément.

Une technique pour enseigner aux équipes à penser de manière critique à un sujet est de l'utiliser de questionnement approprié. Au lieu de critiquer une idée, posez des questions qui conduisent le groupe à comprendre qu'il est plus complexe ou nécessite un point de vue différent de celui présenté. Les questions enseignent.

Les experts extérieurs aident les équipes

Encouragez les équipes à s'appuyer sur l'expertise extérieure. L'un des pièges classiques des équipes est le processus de grouple-A où le groupe se concentre exclusivement sur leurs idées et supprime ou rejette à l'extérieur et à des vues différentes. Ce piège dangereux est facilement évité en assurant que l'équipe s'inspire de personnes qui peuvent évaluer objectivement les hypothèses et les approches et fournir des commentaires francs. 

Célébrez l'équipe

Célébrez souvent! Le stress et les pressions de l'œuvre sont rendus supportables par les sentiments d'accomplissement et de contribution. L'opportunité de se délecter des réalisations pendant quelques instants dans le temps offre un renforcement puissant pour les avantages de travailler ensemble pour résoudre des problèmes. 

La ligne de fond

Un célèbre chercheur d'équipe, J. Richard Hackman, a suggéré une fois que la grandeur était possible avec chaque équipe, mais vous ne devriez pas compter dessus. Son message était que les équipes fonctionnent mieux lorsque une structure claire, un soutien approprié et des processus définis sont présents et renforcés de manière positive. L'essence du travail de groupe concerne la résolution de problèmes, et la formule pour renforcer la capacité d'une équipe à le faire est identique à la formule pour exceller à la musique ou à l'exercice: une instruction appropriée et une grande pratique avec une rétroaction de qualité. Il est temps d'aider votre équipe à renforcer ses compétences de résolution de problèmes.