Segmentation du marché cible dans les voyages et l'hospitalité

La segmentation du marché est une technique qui regroupe les consommateurs ayant des besoins similaires et des comportements d'achat communs en segments. Ces segments deviennent la base du marketing ciblé, qui est une méthode de marketing plus efficace et efficace que de publier pour les masses. 

Une approche de segmentation marketing est essentiellement une approche centrée sur le client qui correspond aux produits et aux offres aux intérêts des consommateurs. Ces ajustements sont conçus pour mieux correspondre aux attributs et comportements distinctifs des segments ou des groupes des consommateurs. 

Une approche de segmentation du marché est menée en suivant certaines étapes assez standard conçues pour comprendre les modèles de corrélation entre les grands groupes de consommateurs. La segmentation commence par identifier une constellation de mesures qui seront utilisées comme base pour déterminer comment regrouper les consommateurs.

Une caractéristique de la segmentation du marché cible est la création de personnages de consommateurs ou de profils qui sont utilisés pour regrouper ou regrouper les consommateurs pour un marketing plus efficace.

Créer une personnalité ou un profil de consommation

Les personnages des consommateurs sont fixés à des segments de marché distincts identifiés par le biais des processus de segmentation. L'utilisation de personnages de consommation et de sous-segments de marché nécessite un équilibre entre les filtres à grains fins tout en évitant les discriminations trop fines. Conceptuellement, les personnages et les sous-segments des consommateurs aident les entreprises à concilier les besoins et les désirs des consommateurs avec les ressources limitées de l'entreprise.

Les informations démographiques sont généralement incluses dans les mesures de segmentation. Les données démographiques les plus courantes comprennent des attributs tels que l'âge, le sexe, le niveau d'éducation, le revenu des ménages, le domaine de la résidence, etc. L'obtention d'informations plus détaillées sur les consommateurs renforce le processus de segmentation, améliorant généralement le succès de la campagne de marketing ultime.

Deux exemples de profil de consommation pour les couples visitant Barcelone

• Ambassadeurs de l'architecture: Les consommateurs de ce groupe sont de jeunes diplômés universitaires, récemment mariés, voyageant en lune de miel. Ils recherchent la romance et le luxe avec un budget. Leurs plans de voyage incluent passer du temps ensemble, se livrer à des visites touristiques de marche de qualité et suivre leur passion, qui est l'architecture d'Antoni Gaudi.
• Gazers de la galerie et brouteurs gastronomiques: Les consommateurs de ce groupe sont très intéressés à visiter les galeries d'art à Barcelone et aiment particulièrement le travail de Picasso. Puisqu'ils aiment les aliments régionaux, ils sont intéressés par les restaurants de renommée internationale de la ville. Parce que le couple dans ce profil a une époque moyenne supérieure, ils prévoient d'éviter de monter des escaliers et de marcher sur de longues distances. Ils préfèrent les transports publics et les taxis pour se rendre aux vues de Barcelone. Ils envisagent des visites guidées vers des endroits juste à l'extérieur de Barcelone.

Justification des sites sélectionnés

Lors de la sélection des logements, des sites et des destinations pour les itinéraires des voyageurs, les composants du mélange marketing ont été considérés. Pour chaque choix des excursions, un ou plusieurs des 7ps du marketing se sont révélés plus pertinents que les autres composants du mix marketing. Notez que tous les composants suivants ne peuvent pas facilement être liés à un choix d'excursion: produit, lieu et temps, prix, promotion et éducation, processus, environnement physique et personnes.

Pour le choix des hébergements à l'hôtel, les attributs les plus pertinents étaient l'environnement physique, le prix, le produit et les personnes. De nombreux voyageurs recherchent une relation avec leurs hôteliers, et la loyauté est très récompensée dans l'industrie hôtelière. L'hôtel réservé pour les clients était l'une de leurs chaînes hôtelières européennes préférées, Mandarin Oriental Hotel. Les sites et les destinations sont généralement sélectionnés par des agents de voyage et des voyageurs en fonction du prix, de la promotion et de l'éducation, avec bon nombre des choix gratuits pour la visualisation de l'extérieur.

Selon l'expert en marketing Philip Kotler,

«Un mix marketing est le mélange de variables marketing contrôlables que l'entreprise utilise pour poursuivre le niveau de vente recherché sur le marché cible." 

Sources:

• Boze, Allan, Hamilton. (2006, février). L'avenir de la publicité: implications pour le marketing et les médias.
• Epetimehin, F. M. (2011). Segmentation du marché: un outil pour améliorer la satisfaction et la rétention des clients dans la prestation des services d'assurance. Journal of Emerging Trends in Economics and Management Sciences (Jetems), 2(1), 62-67. 
• Lombard, m. R. (2011, avril). Les pratiques du marché client de l'industrie de l'agence de voyage dans la province de Gauteng en Afrique du Sud. African Journal of Business Management, 5(8), pp. 3096-3108. Doi: 10.5897 / AJBM10.282