Les bases des indicateurs de performance clés

Un indicateur de performance clé (KPI) est une valeur utilisée pour surveiller et mesurer l'efficacité. Bien que certains, comme la marge bénéficiaire nette, soient presque universels dans les affaires, la plupart des industries ont également leurs propres indicateurs de performance clés.

Quelques exemples de KPI

Les KPI sont intrinsèquement liés aux objectifs stratégiques d'une entreprise, les gestionnaires utilisent les indicateurs pour évaluer s'ils sont sur la cible alors qu'ils travaillent vers ces objectifs.

• Une équipe de vente peut suivre les revenus de nouveaux revenus, les revenus totaux, la capture de nouveaux clients, la taille moyenne de l'accord et la taille du pipeline de transactures pour évaluer les progrès vers les objectifs de revenus d'entreprise.
• Une équipe d'assistance client peut mesurer le temps moyen sur les clients et le pourcentage d'appels qui se traduisent par une cote d'enquête post-appel positive.
• Un groupe de marketing examine la contribution des ventes générées par le marketing entraîne des revenus totaux dans le temps.
• Les domaines de production de l'entreprise mesurent l'efficacité des processus et diverses mesures de qualité.
• Les départements des ressources humaines mesurent le chiffre d'affaires des employés parmi d'autres mesures connexes.

Les gestionnaires et les principales parties prenantes surveillent ces indicateurs au fil du temps et ajustent les plans et les programmes pour améliorer les KPI à l'appui des objectifs stratégiques de l'entreprise. 

Indicateurs de tête et de retard

Développer des indicateurs de performance est à la fois l'art et la science. L'objectif est d'identifier les mesures qui peuvent communiquer de manière significative l'accomplissement des objectifs clés.

Indicateurs retardés

• Mesurer les performances dans une période qui est passée. Les métriques financières sont des exemples classiques. Comme l'avertit la clause de non-responsabilité standard, les performances passées ne garantissent pas les rendements futurs.

Les principaux indicateurs

• Contenir des conseils sur les résultats futurs. Par exemple, une augmentation des commandes de pièces automobiles suggère une augmentation de la nouvelle production et des ventes automobiles dans un avenir proche.

Dans la plupart des entreprises, l'objectif est d'avoir le bon équilibre entre les KPI de premier plan et à la traîne. 

Quatre défis dans le développement de KPI

Il n'est pas facile de développer un ensemble de performances de haute qualité. Les gestionnaires et les experts fonctionnels travaillent ensemble pour débattre et considérer le bon ensemble de mesures et leur importance relative et il y a des pièges.

1. Si la stratégie de l'entreprise et les objectifs clés ne sont pas clairs, ses indicateurs ont tendance à se concentrer exclusivement sur les résultats financiers. La dépendance excessive sur les indicateurs financiers conduit à une vision déséquilibrée et incomplète de la santé d'une entreprise.
2. Les mesures jugées importantes par un domaine de l'entreprise peuvent ne pas être considérées comme importantes par d'autres.
3. Si la rémunération est liée aux cibles clés des indicateurs de performance, les conflits d'intérêts et les biais considérables sont intégrés dans le processus.
4. Les indicateurs de mesure et de rapport avec précision peuvent être difficiles ou impossibles si le système de rapports interne pour les soutenir n'est pas en place.

Un processus sain pour identifier et mettre en œuvre des indicateurs de performance clés comprend une exigence selon laquelle les gestionnaires et autres contributeurs revisitent et révisaient régulièrement les mesures. Ce processus de réglage fin nécessite le temps et la diligence de toutes les parties. 

Concevoir des KPI

Lorsque vous choisissez les KPI offrir les informations commerciales les plus précieuses, posez quelques questions pour rester concentrées:

• Ces KPI sont-ils dérivés d'une stratégie valide?
• Sont-ils simples à comprendre?
• Sont-ils pertinents, non seulement maintenant, mais aussi avec le temps?
• Sont-ils clairement définis?
• Reflètent-ils avec précision le processus métier?
• Impliquent-ils des facteurs ou des quantités que l'entreprise peut contrôler ou influencer pleinement?
• Se concentrent-ils sur l'amélioration?
• Offrent-ils des commentaires rapides?

Les KPI sont plus utiles lorsqu'ils révèlent des tendances au fil du temps, plutôt que de prendre un KPI isolément. Les garder précis, simples et pertinents peut récompenser une entreprise avec des idées et des conseils utiles.

Utilisation appropriée des KPI

Un programme KPI correctement développé et mis en œuvre intègre des processus d'examen réguliers au cours desquels les gestionnaires et autres parties prenantes évaluent la signification des résultats. Peu importe à quel point un indicateur est positif, il doit être analysé et évalué afin de répéter ou même de renforcer les performances.

Aucun numéro de KPI unique ne s'explique seul comment une situation s'est produite ni comment s'améliorer. Cependant, un ensemble bien défini de KPI peut inclure des nombres qui indiquent où les conditions se sont détériorées et comment elles peuvent être améliorées. Armés de ces idées, les membres de l'équipe peuvent prendre des mesures pour renforcer les principaux indicateurs et générer des résultats futurs améliorés.

Un moyen simple de vérifier si un KPI peut être utilisé correctement ou offre des données significativesfiltre. Chaque KPI devrait avoir:

• Une spécificitéobjectif
• Un moyen de mesurerprogression de l'objectif
• Objectifs réalistes réalistes
• Pertinenceà l'entreprise
• Un délaiCela a du sens pour l'entreprise

La ligne de fond

Les KPI ressemblent beaucoup à des instruments qui mesurent la température et la pression barométrique. Savoir que la température a augmenté ou diminué pourrait être intéressante, mais plus critique, c'est savoir si une tempête est imminente. Les KPI travaillent ensemble pour fournir une image plus complète.