Les bases de l'orientation et de la formation des bénévoles

Parmi les choses qui rendent les bénévoles heureux, il y a une bonne orientation à votre organisation et à une formation de base.

Le simple fait d'obtenir le volontaire dans la porte ne suffit pas. Comme tout employé, un bénévole doit se sentir bien accueilli, informé et formé pour tout ce qui pourrait arriver.

L'orientation est comme ça sonne. Les bénévoles veulent connaître le contexte dans lequel ils feront leur travail. Bien sûr, ils ont lu votre site Web et du matériel imprimé. Cependant, ces articles ne prennent pas la place d'une vraie personne qui peut décrire les tenants et aboutissants du travail dans l'environnement de votre organisme de bienfais.

Aujourd'hui, beaucoup d'orientation et de formation des bénévoles se déroulent en ligne, soit au domicile des bénévoles avant de venir sur le site ou sur un ordinateur de votre établissement. Cependant, complétez cette formation en ligne avec au moins une brève session en face à face où les préoccupations imprévues peuvent être traitées.

Quelle orientation devrait couvrir

• Expliquez ce que fait votre organisme de bienfaisance et son histoire. Comment cela est-il devenu et comment a-t-il évolué?
• Décrivez les programmes et que votre organisation sert.
• Fournir un aperçu de la mise en place de votre organisation. Passez en revue le tableau organisationnel afin que les bénévoles comprennent qui fait ce.
• Présenter des bénévoles dans votre établissement. Emmenez-les en tournée, en les présentant au personnel clé en cours de route.
• Passez en revue les politiques et procédures générales, passant le plus de temps à ceux qui ont un impact directement sur les volontaires.
• Expliquez comment fonctionne le système de gestion des bénévoles. Comment planifier leur temps? Le volontaire doit-il s'enregistrer? Comment enregistrent-ils leurs heures? À qui peuvent-ils se tourner pour obtenir de l'aide?

Comment former des bénévoles

Après l'orientation, offrez une formation spécifique à chaque bénévole qui aborde le travail particulier qu'ils feront.

La formation doit inclure:

• Comment le volontaire effectuera sa tâche particulière
• Que ne pas faire lors de l'exécution de cette tâche
• Comment gérer une urgence ou quoi faire lorsque quelque chose d'inattendu se produit
• Quels sont les objectifs pour la tâche et comment les performances seront évaluées
• Quel équipement sera nécessaire et comment l'utiliser
• Une promenade de la tâche et du coaching pendant que le volontaire essaie la tâche

La formation est à son meilleur lorsqu'elle est expérientielle, pratique et pratique. Vous pouvez vous entraîner en groupes ou en tête-à-tête, et il peut être fourni par le personnel ou par d'autres bénévoles.

Parfois, la formation est complexe et prend plusieurs heures. Cependant, même si la tâche du bénévolat est facile et que le temps de bénévolat sera bref, ne négligez pas les bases.

Personnaliser la formation pour les types d'apprentissage

Tom McKee, co-auteur de La nouvelle race: comprendre et équiper le volontaire du 21e siècle, suggère que les bénévoles sont susceptibles de s'intégrer dans l'un des trois types d'apprentissage. Assurez-vous que vous incluez des méthodes et des documents qui font appel à ces trois:

• L'analyseur: Les analyseurs sont souvent des perfectionnistes qui détestent les erreurs. Ils voudront tout savoir et pratiquer tout. Les analyseurs ne veulent jamais «l'aider», alors ne les mettez pas dans cette position. Donnez-leur des étapes à suivre, les détails à respecter et beaucoup de temps de pratique.
• Le faiseur: Les faits sont abondants. Ils apprennent en faisant. Fournir de petites tâches et ensuite sortir de leur chemin. Attendez-vous à ce qu'ils fassent des erreurs et ne prêtent pas beaucoup d'attention à tout conseil que vous donnez. Heureusement, ils ne se soucient pas de faire des erreurs, et ils apprennent de ces erreurs. Parce que les faits n'ont pas peur de faire une erreur, ils sont souvent les premiers à se porter volontaires pour un nouveau défi.
• L'observateur: Les observateurs sont de grands imitateurs. Ils apprennent le mieux en regardant quelqu'un effectuer la tâche. Après une formation de base, associez ces bénévoles avec des gens expérimentés et ils apprendront non seulement mais se sentiront beaucoup plus à l'aise.

Formation en ligne pour les bénévoles

De nombreux organismes sans but lucratif ont commencé à développer et à utiliser une formation en ligne pour leurs bénévoles. Bien fait, la formation en ligne peut être un économiseur de temps et d'argent.

Cependant, il existe de nombreux facteurs à considérer avant de suivre cette voie.

Par exemple:

• Vos bénévoles sont-ils négatifs numériquement et ouverts à la formation en ligne? Les jeunes bénévoles le sont probablement, mais les bénévoles plus âgés peuvent trouver des cours de formation en ligne difficiles à comprendre et à naviguer. Il y a aussi la question des outils. Vos bénévoles ont-ils des ordinateurs? Connexions Internet à grande vitesse? La formation en ligne peut être effectuée sur votre propre site à but non lucratif, mais avez-vous suffisamment d'équipement pour gérer un certain nombre de bénévoles que vous vous entraînerez?
• Dans quelle mesure les tâches sont-elles complexes que vos volontaires peuvent être invités à effectuer? La formation en ligne fonctionne mieux pour des emplois assez simples et simples, mais ne fonctionnent pas si bien pour des tâches plus compliquées. La formation en ligne pourrait bien fonctionner pour les nouveaux bénévoles qui effectueront des tâches élémentaires. Mais, alors que les bénévoles passent à des emplois plus délicats et complexes, ils bénéficieront probablement d'une formation «stand-up».
• Votre leadership à but non lucratif est-il à bord avec une formation en ligne? Sont-ils prêts à dépenser l'argent pour commencer? Votre personnel est-il prêt à consacrer le temps à développer des modules de formation en ligne? Quelle part de votre matériel de formation en ligne peut être acheté «hors de l'étagère» et combien il faudra être spécifique à votre organisme à but non lucratif?

Il est tout à fait possible de développer un programme de formation qui se compose à la fois en composants en personne et en ligne. Par exemple, une orientation vers votre organisme sans but lucratif pourrait être développée et accessible en ligne, tandis que une formation spécifique pour des emplois particuliers pourrait être effectuée en personne. De même, un cours de recyclage pour le retour des bénévoles pourrait bien fonctionner en ligne. 

Parfois, en ligne signifie simplement avoir une présentation YouTube prête à partir. Ceux-ci sont particulièrement utiles pour certaines parties de votre formation qui sont toujours les mêmes.

Pour une formation plus sophistiquée, vous devrez peut-être acheter un logiciel de formation en ligne.

Consulter les bénévoles actuels et obtenir des commentaires

Lors de la conception de la formation ou de la mise à jour, assurez-vous d'obtenir la contribution des bénévoles actuels.

Demandez ce qu'ils souhaitent savoir avant de commencer à faire le travail. Laissez les bénévoles actuels vous aider à concevoir l'orientation et la formation pour les nouveaux bénévoles.

Après l'orientation et la formation, demandez à de nouveaux volontaires de remplir une enquête sur la façon dont ils l'ont aimé et s'ils ont trouvé cela adéquat. 

Le but de la formation et de l'orientation est de produire des bénévoles qui sont satisfaits de ce qu'ils font et confiant qu'ils savent bien faire leur travail.

Si vous voulez des bénévoles heureux, qui restera avec vous, mettez l'effort et la réflexion dans votre orientation et votre formation. Sans cela, vous verrez beaucoup de chiffre d'affaires et de mauvais bouche à oreille possible de volontaires mécontents.