Les avantages et les inconvénients des programmes de fidélité des supermarchés

À première vue, les programmes de fidélité des supermarchés ressemblent à un moyen valable pour les acheteurs d'économiser de l'argent, mais abandonne le contrôle des informations personnelles qui valent la valeur de l'épargne? Considérez les avantages et les inconvénients de ces plateformes avant de faire votre choix.

Comment les entreprises définissent les programmes de fidélité aux clients

Les programmes de fidélité sont des concepts de marketing stratégique conçus pour conserver les clients existants grâce à diverses récompenses exclusives aux membres, tout en attirant de nouveaux clients.

Comment les entreprises de marketing définissent les programmes de fidélité aux détaillants

Il y a une différence entre la façon dont les spécialistes du marketing contactent les entreprises sur la nécessité de développer de bons programmes de fidélité et comment les détaillants contactent les clients sur les raisons pour lesquelles ils devraient rejoindre. 

Les spécialistes du marketing enrôlent les entreprises en leur disant qu'un programme de fidélité bien conçu les aidera à atteindre les objectifs suivants:

• Augmenter la fidélité des clients, ce qui est plus rentable que de mettre toutes les ressources marketing pour trouver de nouveaux clients.
• Augmentez un sentiment de bonne volonté avec les clients existants car ils sont récompensés pour être fidèles.
• Inciter les clients à dépenser plus d'argent afin qu'ils puissent augmenter leurs récompenses.
• Améliorez un aperçu d'une entreprise sur les habitudes de dépenses du client grâce à la collecte de données, au profilage démographique, etc.

Comment fonctionne la collecte de données

Voici une analogie: imaginez rentrer à la maison du travail et découvrir que les informations que vous considérez comme très personnelles - y compris les factures de carte de crédit, les factures de médecin, les prescriptions, ce que vous avez dans votre armoire d'alcool et comment vous avez quitté votre régime le week-end dernier - est partagé avec Les gens que vous ne connaissez pas. Et ces gens le partagent avec d'autres personnes que vous ne connaissez pas et êtes payé pour l'information.

Votre monde privé se transforme en une touche de données que les gens du monde entier tranchent et dés pour un profit.

Que veulent les épiceries avec les données des clients?

Les épiceries veulent que les acheteurs se joignent aux programmes de fidélité afin qu'ils puissent commencer à suivre les informations suivantes:

• Ce que chaque acheteur achète.
• Ce que les acheteurs individuels ont cessé d'acheter.
• À quelle heure ils ont acheté.
• Combien ils sont prêts à dépenser pour la nourriture chaque semaine.
• Combien ils sont prêts à dépenser pour des produits spécifiques, comme le lait, les œufs, les produits personnels, les aliments pour animaux de compagnie, etc.
• Ont-ils commandé un gâteau d'occasion spécial au cours de la dernière année? Quelle était l'occasion? 
• Quel type de boissons alcoolisées qu'ils préfèrent et combien ils achètent chaque semaine.
• Vivent-ils dans une maison ou un appartement? 
• Le revenu moyen des personnes dans la région dans laquelle ils vivent.
• Ont-ils des enfants?
• Qu'ils utilisent des services en magasin tels que la banque ou la pharmacie.

La liste des détails recueillis via des programmes de fidélité est long. Au fil du temps, toutes ces informations se transforment en fichiers démographiques individuels précieux qui sont constamment regroupés et analysés dans le but d'augmenter finalement la rentabilité. Les détaillants peuvent ensuite utiliser les informations pour effectuer divers ajustements, tels que:

• Augmenter ou diminuer les niveaux d'inventaire de produits spécifiques
• Les prix de randonnée en fonction de ce que leurs acheteurs sont prêts à payer qui vivent dans des codes postaux spécifiques
• Réduire certains prix en fonction des mêmes informations
• Modification des efforts promotionnels

Et ca ne s'arrete pas la.

Certains épiceries s'impliquent même dans les mauvaises habitudes alimentaires de leurs clients, les problèmes de poids et les problèmes d'évaluation possibles. Les consommateurs peuvent penser qu'il n'y a rien de mal à cela. D'autres acheteurs se rendent à l'épicerie pour être dépouillé de leur intimité.

Même les acheteurs de programmes sans loyalté sont ciblés

Les acheteurs qui ont décidé de ne pas rejoindre les programmes de fidélité peuvent également être suivis, selon leur appel d'offres de paiement. Bon nombre des principales sociétés de cartes de crédit ont des politiques de confidentialité qui informent les utilisateurs de cartes de crédit que les données collectées en fonction de leurs achats peuvent être partagées et même vendues.

Par exemple, JPMorgan Chase & Co. déclare que Chase collectera des informations sur l'activité de la carte des utilisateurs de la carte de crédit et de débit, y compris les produits achetés et les endroits où la carte a été utilisée. Les informations personnelles, les achats et les «expériences» sont partagés avec d'autres sociétés financières, JPMorgan Chase & Co. Filiales, JPMorgan Chase & Co. affiliés et non-affiliés, et (inclus ambigu) "d'autres" sociétés.

Les titulaires de carte peuvent généralement se retirer d'avoir une petite partie de leurs informations privées partagées en allant sur le site Web de la banque. La plupart des cartes de crédit et de débit émises par u.S. Les institutions financières ont des politiques similaires.

Les entreprises gagnent de l'argent en vendant des données

Peut-être que la plus grande insulte à un client soumise à la collecte de données grâce à des programmes de fidélité est qu'une grande partie des informations collectées ont une valeur monétaire et peut être vendue à d'autres sociétés, traitée, puis revendue à plusieurs reprises à d'autres entreprises du monde.

La ligne de fond

De nombreux acheteurs soucieux de la valeur bénéficient de programmes de fidélité en raison de leurs rabais réservés aux membres. D'autres aiment avoir des promotions adaptées à leurs antécédents commerciaux personnels.

Cependant, de nombreux clients ne veulent pas que leurs informations personnelles puissent aller au plus offrant, simplement parce qu'ils ont décidé de rejoindre un programme de fidélité pour profiter des prix inférieurs ou des coupons mobiles. En fait, certains sont tellement offensés par le processus de participation à participer à un programme de fidélité pour obtenir des prix de vente annoncés qu'ils finissent par faire du shopping dans d'autres magasins.

Chacun a le droit de décider si les avantages qui accompagnent la sacrification de la vie privée l'emportent sur les inconvénients. Sachant quel type d'informations est collecté, ce qui arrive à ces informations et quelles garanties sont en place pour protéger ces données devraient être le droit de tous les consommateurs. Une entreprise ne divulgue pas ces informations discrédits tous ses clients fidèles.

Lecture supplémentaire:

La transparence établit la confiance 
Cet article brillamment déterminé explique la nécessité pour les entreprises de faire à la fois les informations privées qu'ils collectent sur les consommateurs et l'utilisation de ces informations transparentes.

Cartes de fidélité: récompense ou menace?
Votre épicerie vous profilage est-elle en fonction de ce que vous dépensez? Cet article répond à cette question et bien plus encore, plus explique comment cette tendance peut être dommageable aux clients fidèles à long terme.

Alternatives aux cartes de fidélité
Si vous préférez ne pas rejoindre les programmes de fidélité, vous pouvez toujours obtenir des offres décentes. Voici un tour d'horizon de certains des principaux supermarchés et des magasins qui n'offrent pas de cartes de fidélité et de ce qu'ils offrent à la place.