Les pires énoncés de mission de la société de vente au détail

L'énoncé de mission d'une entreprise doit atteindre deux objectifs: elle devrait clairement indiquer ce que fait l'entreprise. Et il devrait offrir un message inspirant, mais pas trop élevé, à ses clients et employés.

Les meilleures énoncés de mission de la société de vente au détail parviennent à trouver le sweet spot entre viser trop bas et dire rien de réelle valeur et visant trop haut et déclarer les produits de l'entreprise et le service client supérieur changera le monde tel que nous le savons. Ils ne ressemblent pas à des déclarations religieuses ou à faire des promesses qu'aucune entreprise ne pourrait jamais espérer. Et ils sont au moins raisonnablement véridiques et facilement compris.

Voici quelques énoncés de mission des détaillants dans l'ordre alphabétique du nom de l'entreprise - qui pourrait utiliser une certaine amélioration.

Amazone.com

Amazon en ligne géante.com a une déclaration sur son site Web qui commence par sa mission fondatrice:

Quand Amazon.com lancé en 1995, c'était avec la mission «d'être la société la plus centrée sur le client de la Terre, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu'ils pourraient vouloir acheter en ligne, et s'efforce d'offrir à ses clients les prix les plus bas possibles."Cet objectif se poursuit aujourd'hui, mais les clients d'Amazon sont maintenant dans le monde entier et ont grandi pour inclure des millions de consommateurs, vendeurs, créateurs de contenu et développeurs et entreprises. Chacun de ces groupes a des besoins différents, et nous travaillons toujours pour répondre à ces besoins, innovant de nouvelles solutions pour rendre les choses plus faciles, plus rapides, meilleures et plus rentables.

Tout d'abord, le mot «efforts» devrait être coupé pour que la première phrase ait mieux le sens («… la mission« d'être… et d'offrir… »»). Mais plus important encore, cet énoncé de mission réécrit Amazon.HISTOIRE DE COM: Cela a commencé comme un détaillant de livres uniquement, et non "rien [les clients] pourraient vouloir acheter."

Meilleur achat

Le détaillant d'électronique grand public Best Buy n'offre pas un seul énoncé de mission sur son site Web, mais a beaucoup à dire sur sa culture et ses valeurs d'entreprise dans la section Jobs de son site Web.

Culture

Équipes énergiques. Atmosphère amusante. Opportunités passionnantes.

C'est ce que vous trouverez à Best Buy. Se soucie de nous rejoindre?

Vous pouvez sentir l'énergie ici. Et nous ne parlons pas du bourdonnement de l'électronique (il y a ça aussi). Nous parlons de gens.

Les employés de Best Buy sont sympathiques, enthousiastes et prêts à vous aider à réussir. Bien sûr, nous sommes une grande entreprise - le plus grand détaillant d'électronique grand public du monde, mais qui ne nous empêche pas de nous amuser tout en faisant ce que nous aimons: amener la technologie dans la vie des gens de manière significative.

Lorsque vous rejoignez notre équipe, nous vous considérons comme une partie de notre famille Best Buy. Et ce que vous faites ici chaque jour soutiendra notre objectif pour rendre la vie des gens meilleure, plus facile et plus agréable à travers les grands produits que nous vendons.

Donc, si vous souhaitez utiliser vos talents pour aider à améliorer la vie des gens, apportez-le! Nous aimerions avoir votre énergie ici.

Valeurs

Tout ce que Best Buy est maintenant et s'efforce de devenir finalement lié à nos valeurs fondamentales en tant qu'entreprise.

Libérer le pouvoir de notre peuple

Apprenez du défi et du changement

Montrez le respect, l'humilité et l'intégrité

Amusez-vous tout en étant le meilleur

Les stratégies commerciales se transforment au fil du temps, mais les valeurs de Best Buy en tant qu'entreprise ne changeront jamais.

La section Culture contient quelques phrases qui pourraient servir de base à un énoncé de mission: "Amener la technologie dans la vie des gens de manière significative" et "rendre la vie des gens meilleure, plus facile et plus agréable à travers les grands produits que nous vendons."

Les choses énumérées sous les valeurs ne sont principalement pas des valeurs: libérer la puissance de notre peuple? S'amuser? Il est également étrange pour une énorme entreprise de parler d'humilité. Comment une entreprise démontrerait-elle l'humilité? Et qui bénéficierait d'une entreprise humble? Et de quelle manière?

La société a également un très grand PDF de son code d'éthique ainsi que des déclarations sur la diversité et l'inclusion, les minéraux de conflit et les droits de l'homme, entre autres questions. Bien sûr, il n'y a rien de mal à avoir ces choses, mais une entreprise de cette taille pourrait également utiliser un énoncé de mission succinct et puissant.

Walmart

Sur son site Web, Walmart a une déclaration qui témoigne de ce qu'elle fait les choses les mieux vendues aux prix du rock - tout en tenant sa capacité à améliorer la vie des gens:

Walmart aide les gens du monde.

Les clients ne vont pas chez Walmart parce qu'ils pensent que cela les aidera à mieux vivre; Ils y vont pour obtenir le prix le moins cher sur le détergent à lessive. Et que signifie même Walmart par vivre mieux? C'est probablement un cas où plus de mots, pas moins, serait mieux.

La déclaration pourrait également utiliser des reformulations car elle se lit comme si les gens vivent dans les magasins Walmart, et en ligne, et via leurs appareils mobiles.

Zapon.com

Magasin de chaussures en ligne Zappos.com a l'énoncé de mission le plus ridicule:

À Zappos.com, notre but est simple: vivre et livrer wow.

Zapon.com est vivant et livre wow. Vivez-vous wow? Avez-vous été livré à vous récemment livré ces derniers temps? N'est-il pas temps que vous commenciez à vivre et à recevoir wow?

Il y a plus: 

Il y a vingt ans, nous avons commencé comme un petit détaillant en ligne qui ne vendait que des chaussures. Aujourd'hui, nous vendons toujours des chaussures - ainsi que des vêtements, des sacs à main, des accessoires et plus encore. Que "plus" fournit le meilleur service client, l'expérience client et la culture d'entreprise. Nous visons à inspirer le monde en montrant qu'il est possible de fournir simultanément le bonheur aux clients, aux employés, aux vendeurs, aux actionnaires et à la communauté d'une manière durable à long terme.

Nous espérons qu'à l'avenir, les gens ne réaliseront même pas que nous avons commencé à vendre des chaussures en ligne. Au lieu de cela, ils connaîtront Zappos en tant qu'entreprise de services qui se trouve juste à vendre ________.

Les consommateurs apprécient les entreprises qui offrent un formidable service à la clientèle, mais il est idiot de parler de l'orientation future de votre entreprise avec un remplissage.

Zapon.com a également une page Web avec beaucoup de texte sur ses 10 valeurs fondamentales. L'un d'eux est le terriblement sans intérêt "faire plus avec moins."Les autres peuvent être bien intentionnés et dignes de poursuivre, mais ils sont loin d'une déclaration" simple "des concepts que la société tient près de son cœur collectif.