Conseils pour fournir des commentaires plus efficacement au travail

La rétroaction, livrée efficacement, est l'un des moyens les plus puissants de développer des employés et d'améliorer les performances. Ça ne coûte rien d'autre que du temps. Il soutient les efforts de coaching et de développement en cours. Et le meilleur de tous, la plupart des employés disent qu'ils veulent plus de commentaires qu'ils n'en obtiennent. Cependant, de nombreux managers hésitent à fournir des commentaires. Voici quelques idées pour faciliter le processus.

Pourquoi les managers hésitent à fournir des commentaires

Bien que la plupart des gens le feront dire Ils veulent des commentaires, la plupart d'entre nous n'y répondent vraiment pas très bien. C'est juste la nature humaine. Ce que nous vraiment Le veut est une rétroaction positive. Nous aimons entendre des choses positives sur notre performance et bien que nous sachions que l'autre type de rétroaction (constructif) est précieux pour notre développement, nous n'apprécions pas d'entendre ce qui nous semble comme une critique. 

Lorsque nous entendons parler de quelque chose qui remet en question notre perception de soi de qui nous sommes, un mécanisme de survie psychologique de "combat ou fuite". Dans de nombreux cas, une fois que les employés ont la possibilité de le traiter, ils peuvent en bénéficier à long terme. Cependant, la réaction immédiate est souvent de Rankle à l'entrée. 

Les gestionnaires comprennent que les employés sont mal à l'aise de recevoir des critiques et cela nourrit leur propre hésitation à le livrer. Dans de nombreux cas, un gestionnaire est préoccupé par le fait qu'il risque de nuire à une relation avec un employé s'il fait des critiques, et il retarde ou évite de le donner.

Une autre raison pour laquelle les employés estiment qu'ils n'ont pas suffisamment de commentaires est que la plupart des managers n'ont pas été formés pour fournir des commentaires et ne sont pas très bons dans. Devenir bon dans ce domaine nécessite une formation, suivie d'une pratique cohérente. Fournir des commentaires ne doit pas être effrayant, inconfortable ou difficile. Avec la pratique et la patience, les managers peuvent améliorer leur confort et leur confiance en lui donnant et les employés apprécieront l'amélioration du soutien du développement. 

Conseils pour fournir des commentaires efficaces

• Commencez par examiner vos intentions. Quel est le but de la rétroaction? Est-ce pour punir l'employé, le retirer de votre poitrine pour vous faire vous sentir mieux, ou est-ce que cela aide vraiment l'employé à s'améliorer parce que vous vous souciez d'eux? Les commentaires sont personnels et votre intention affectera la façon dont votre message est livré et reçu.
• Faire de la rétroaction positive et critique un événement fréquent. Au lieu d'économiser des commentaires pour un grand événement, comme la revue annuelle des performances, faites des commentaires de donner une partie régulière de vos conversations et réunions quotidiennes.
• Demander des commentaires. Lorsqu'un directeur demande des commentaires, il aide à établir une base de respect mutuel et de partenariat. Par la modélisation de rôle recevant des commentaires de manière non concurrencée, les employés apprendront à faire de même.
• Être immédiat et opportun. Assurez-vous que la rétroaction est aussi étroitement liée au comportement que possible, sinon elle perdra son impact.
• Demander la permission. Avant de donner des commentaires, demandez: "Cela vous dérange si je partage des commentaires avec vous, ce que je pense, vous aidera à être plus efficace?"
• Concentrez-vous sur un comportement spécifique, pas sur la personne. En d'autres termes, faites les commentaires sur le «quoi» et non le «qui."
• Expliquez l'impact du comportement - sur vous ou les autres. «Susan, quand tu as coupé Jamie lors de la réunion, j'ai remarqué qu'elle avait l'air irritée et grimpée pour le reste de la réunion. Lorsque vous n'entendez pas une personne et ne les interrompez pas, ils se sentiront probablement avec respect et ne voulront plus contribuer. Lorsque toute l'équipe ne se sent pas en sécurité à contribuer, nos performances souffriront."
• Permettre aux commentaires de s'enfoncer. Laissez la personne traiter les commentaires. Écouter de manière empathiquement.
• Si la personne ne connaît pas un comportement plus efficace, demandez si elle souhaite des conseils. Une fois le comportement souligné, et ils comprennent l'impact, il s'agit souvent d'une question d'arrêt du comportement. Ou, il est évident ce qu'ils doivent faire différemment. S'ils ont vraiment besoin d'aide pour proposer des comportements alternatifs, donnez-leur des exemples spécifiques. Offrir au jeu de rôle si cela aiderait. Le coaching, utiliser des questions efficaces est un moyen encore meilleur que de donner des conseils.
• Ne créez pas un sandwich de rétroaction. Certains disent que la meilleure façon de donner des commentaires critiques est de le «sandwich» entre deux morceaux de rétroaction positive. Personnellement, je pense que la plupart des gens verront à travers cette technique et le verront comme manipulateur. Ils peuvent également se souvenir du positif et oublier tout de la critique. Encore une fois, c'est la nature humaine; Nous avons tous tendance à faire ça.

N'oubliez pas les commentaires positifs

La rétroaction positive est aussi importante que le type constructif. Après tout, le but de tous les commentaires est de renforcer les grands comportements qui contribuent à des performances élevées, soit à l'élimination ou à l'amélioration des comportements qui nuisent à la performance.

Si vous allez donner des commentaires positifs, faites-le, faites-le et faites-le souvent. Utilisez la même technique - Impact opportun, sincère, spécifique et positif. Essayez de donner des commentaires positifs quatre à cinq fois plus souvent que critiques - ne faites pas pour faire du sucre négatif.

La ligne de fond

N'oubliez pas que la rétroaction est un puissant outil d'amélioration des performances. Suivez ces dix lignes directrices et vous serez plus à l'aise pour donner des commentaires, et vos employés seront plus réceptifs à la recevoir.