Conseils pour les acheteurs eBay pour avoir déposé une plainte ou un différend

Le processus de litige pour le programme de protection des acheteurs d'eBay prétend protéger les investissements des acheteurs, mais les décisions quant à l'opportunité de rembourser ou non l'acheteur en renversant les fonds envoyés au vendeur sont prises au cas par cas en fonction des critères assez généraux.

Que vous soyez un acheteur ou un vendeur sur eBay, être en mesure de prévaloir dans des situations de différend peut être la clé de votre santé financière et de votre expérience eBay.

En fin de compte, la plupart des situations de ce genre résultent de défaillances de diligence par les deux parties d'une manière ou d'une autre, bien que dans des cas rares et regrettables, soit un parti ou l'autre n'a agi de mauvaise foi ni aucune des parties n'est en faute en dans de toute façon.

Peu importe les circonstances, cependant, c'est généralement la partie la plus professionnelle, agréable, méticuleuse et ferme qui gagne la journée - et le cas - lorsque des différends de protection des acheteurs se produisent.

Conseils de l'acheteur pour déposer une plainte

N'oubliez pas que vous naviguez dans le système de protection des acheteurs que la patience, la fermeté, la rapidité, le suivi et le professionnalisme sont tous des clés de votre succès. Votre objectif est de convaincre eBay et Paypal que vous êtes un acheteur raisonnable et réfléchi qui a été complètement déçu et qu'un remboursement et / ou un échange vous est à juste titre dû.

Ne faites pas l'erreur de penser que vous récupérerez toujours votre argent simplement en se plaignant. En fait, eBay est souvent des côtés des vendeurs. Gardez ces conseils à l'esprit pour vous assurer que les différends que votre dépôt sont décidés en votre faveur:

• Retarder la communication avec le vendeur jusqu'à ce que vous soyez certain que vous êtes satisfait. Les vendeurs peuvent l'utiliser contre vous si vous les avez remerciés et / ou leur dire combien vous appréciez votre produit avant de déposer une plainte. Si vous faites cela, le vendeur répondra immédiatement à tous les litiges que vous déposez avec une copie de votre message satisfait, et eBay décidera contre vous.
• Ne laissez pas de commentaires positifs s'il y a une chance que vous contesterez. Si vous avez laissé des commentaires positifs sur la transaction, votre position est considérablement affaiblie. Ne laissez pas de commentaires positifs tant que vous avez eu l'article en votre possession assez longtemps pour savoir que vous ne demanderez absolument pas un remboursement ou un échange,.
• Être raisonnable, clair et ferme. Dans toute communication avec votre vendeur et avec eBay, restez calme, utilisez un langage clair et simple, soyez raisonnable et soyez ferme dans votre demande de remboursement ou d'échange. N'utilisez jamais tous les plafonds, la langue salée ou les menaces pour poursuivre ou appeler votre "représentation légale."Ceux-ci n'impressionnent pas les vendeurs ou eBay.
• Suivre et faire référence aux dates exactes. Connaissez la date à laquelle votre article est arrivé et les dates de toutes les communications que vous avez avec eBay et / ou votre vendeur. Reportez-vous à ces dates dans vos échanges.
• Contactez d'abord votre vendeur sur votre plainte. La réponse immédiate d'Ebay à votre plainte sera de vous demander de contacter votre vendeur. Pour en dire et sembler préparé, contactez d'abord votre vendeur. Attendez jusqu'à trois jours pour une réponse avant de contacter eBay.
• Utilisez les sites Web eBay ou PayPal, pas le téléphone ou le chat. Si vous devez demander à eBay un remboursement ou un échange, n'essayez pas de le faire en appelant ou en utilisant le système de chat en ligne, même si vous préférez de loin "parler à une vraie personne."En raison du système interne d'eBay et de la possibilité d'utiliser du texte à l'appui et des preuves, vous avez une bien meilleure chance de gagner votre remboursement ou d'échange si vous le faites en utilisant le système Web.
• Ne divisez pas les cheveux sur votre insatisfaction. Un élément insatisfaisant est un élément insatisfaisant. N'affaiblissez pas votre affirmation en disant des choses comme "je l'aime vraiment, c'est juste que c'est si grand! Si seulement la description avait été plus claire… "ou" Cela a très bien fonctionné pendant les trois premiers jours, mais il s'est soudainement cassé."Dans ces cas, eBay statuera que vous êtes en faute de ne pas avoir acheté soigneusement ou que vous êtes en faute parce que vous avez reçu un article comme annoncé et que vous l'avez cassé vous-même. Au lieu de cela, disons que "la description de l'article était incorrecte", car elle n'indiquait pas correctement la taille, ou "L'article arrivé cassé", car tout élément qui se casse dans les trois premiers jours est essentiellement défectueux. La clé est de préciser que vous êtes entièrement insatisfait et à droite, pas que vous soyez partiellement satisfait et / ou que les deux parties sont "en quelque sorte" dans le mal.
• Indiquez clairement que vous êtes prêt à retourner l'article. Que vous ayez besoin d'un remboursement ou d'un échange, assurez-vous que vous êtes heureux de retourner l'article au vendeur en premier, bien que vous ne vouliez pas le faire à vos frais. L'expédition de retour doit être payée par eBay ou le vendeur à moins que les conditions d'enchères indiquaient autrement, auquel cas vous devez vous offrir pour les respecter.
• Expliquez clairement que vous apporterez l'affaire à votre émetteur de carte de crédit. Indiquez clairement et simplement que si eBay et / ou PayPal ne sont pas en mesure de traiter votre plainte, vous contesterez l'achat avec votre émetteur de carte de crédit, qui est susceptible de régner en votre faveur.

Conseils du vendeur pour déposer une plainte

Si les conseils pour les acheteurs présentés ci-dessus vous font sentir qu'ils obtiennent un avantage injuste, demandez-vous si vous dirigez un navire suffisamment serré en tant qu'entreprise. Considérez certaines pratiques qui peuvent vous protéger de la plupart des inversions de paiement potentiels:

• Soyez professionnel et gérez vos ventes comme une entreprise professionnelle. Cela s'applique même si vous ne vendez que quelques articles personnels. Rendre les descriptions de votre article avec méticulement. Avoir des politiques explicites, en évidence les paiements, l'expédition, le remboursement et l'échange. Emballez bien vos articles, expédiez-les rapidement avec un numéro de suivi et une assurance, et conservez toutes ces informations dans vos dossiers. Vendez uniquement des marchandises de qualité à un prix raisonnable. Tout cela garantit que ce n'est vraiment pas de votre faute si et quand un acheteur n'est pas satisfait d'une transaction et qu'il est libre de culpabilité est la première étape clé pour s'accrocher à vos revenus.
• Répondre aux questions des acheteurs rapidement et professionnellement. Ne licenciez ni ne déprécisez les préoccupations des acheteurs, encore moins menacer ou harceler un acheteur, car toute communication que vous envoyez se retrouvera rapidement entre les mains d'eBay si un différend survient. Au lieu de cela, répondez fermement et clairement à toutes les préoccupations et renvoyez les acheteurs à la description de l'article en question pour clarifier toutes les politiques.
• Répondez à toutes les communications eBay rapidement et professionnellement. Ebay note les réponses que vous envoyez et la promptitude avec laquelle vous les envoyez. Inclure des descriptions de bons emballages, tous les numéros de suivi, les informations d'assurance et les dates d'expédition, d'arrivée et de communication avec l'acheteur.
• Soulignez les attentes déraisonnables des acheteurs ou les détails de la transaction. Si l'acheteur fait des demandes qui entrent clairement avec la description de l'article en question, dites-le et soulignent la ou les phrases pertinentes. Citez tout commentaire positif ou e-mail non négatif reçu de l'acheteur et les citez comme preuve de satisfaction. S'il y a un écart entre la date d'arrivée de l'article et la première fois qu'ils vous ont contacté, dites-le et suggérez que l'acheteur a peut-être endommagé l'article eux-mêmes. Si l'acheteur ne vous a pas contacté avant de contacter eBay, ou était impoli ou menaçant dans sa communication avec vous, soulignez cela. Si rien de tout cela ne s'applique, suggérez simplement que l'acheteur éprouve des remords de l'acheteur.
• Affirmer que vous avez agi correctement et de bonne foi. Assurez-vous ebay que l'article que vous avez expédié était exactement comme décrit, fonctionnant exactement comme promis, bien emballé et livré à temps. Lorsque vous suivez ce protocole, tout problème qui survient est susceptible d'avoir été causé par l'expéditeur, auquel cas une réclamation d'assurance est en ordre ou par l'acheteur. Dans les deux cas, vous n'êtes pas responsable. Notez que vous avez communiqué rapidement avec l'acheteur et que vous faites de votre mieux pour servir les clients équitables et honnêtement.
• Répétez que ce n'est pas de ta faute. Dites au moins une fois par échange à toutes les parties que vous ne croyez pas que vous ou votre entreprise en faute dans ce cas ou responsable de tout remboursement ou autre dépense.

Pour les vendeurs

Si les conseils pour les acheteurs présentés au-dessus de vous se déclenchent et vous donnent l'impression que les acheteurs ont un avantage injuste, demandez-vous si vous dirigez un navire suffisamment serré en tant qu'entreprise. Faites-vous attention à tous les éléments suivants, ce qui peut vous protéger de la plupart des inversions de paiement potentiels?

• Être professionnel et gérer une entreprise professionnelle. Rendre les descriptions de votre article avec méticulement. Avoir des politiques explicites, en évidence les paiements, l'expédition, le remboursement et l'échange. Emballez bien vos articles, expédiez-les rapidement et avec un numéro de suivi et une assurance (ainsi qu'une exigence de signature si la valeur est supérieure à 250 $), et gardez toutes ces informations méticuleusement dans vos dossiers. Vendre des marchandises de bonne qualité à un prix raisonnable. Tout cela garantit que c'est vraiment non Votre faute si et quand un acheteur n'est pas satisfait d'une transaction et d'être libre de culpabilité est la première étape clé pour s'accrocher à vos revenus.
• Répondre à la communication des acheteurs rapidement et professionnellement. Ne licenciez ni ne déprécisez les préoccupations des acheteurs, et encore moins menacer ou harceler un acheteur, car toute communication que vous envoyez se retrouvera rapidement entre les mains d'Ebay si un différend surviendra. Au lieu de cela, répondez fermement et clairement à toutes les préoccupations et renvoyez les acheteurs à la description de l'article en question pour clarifier toutes les politiques.
• Répondez à toutes les communications eBay rapidement et professionnellement. eBay note non seulement les réponses que vous envoyez, mais la promptitude avec laquelle vous les envoyez. Inclure des descriptions de bons emballages, tous les numéros de suivi, les informations d'assurance et les dates d'expédition, d'arrivée et de communication avec l'acheteur.
• Soulignez les attentes déraisonnables des acheteurs ou les détails de la transaction. Si l'acheteur fait des demandes qui entrent clairement avec la description de l'article en question, dites-le et soulignent la ou les phrases pertinentes. Citez tout commentaire positif ou e-mail non négatif reçu de l'acheteur et les citez comme preuve de satisfaction. S'il y a un écart entre la date d'arrivée de l'article et la première fois qu'ils vous ont contacté, dites-le et suggérez que l'acheteur a peut-être endommagé l'article eux-mêmes. Si l'acheteur ne vous a pas contacté avant de contacter eBay, ou était impoli ou menaçant dans sa communication avec vous, indiquez ces faits. Si rien de tout cela ne s'applique, suggérez simplement que l'acheteur éprouve des remords de l'acheteur.
• Affirmer que vous avez agi correctement et de bonne foi. Assurez-vous eBay que l'article que vous avez expédié était exactement comme décrit, fonctionnant exactement comme promis, bien emballé et livré à temps - et que tout problème qui a survécu est donc susceptible d'avoir été causé par l'expéditeur, auquel cas un La réclamation d'assurance est en ordre, ou par l'acheteur, auquel cas la culpabilité et la responsabilité ne sont pas les vôtres. Notez que vous avez communiqué rapidement avec l'acheteur et que vous faites de votre mieux pour servir les clients équitables et honnêtement.
• Répétez que ce n'est pas de ta faute. Dites au moins une fois par échange à toutes les parties que vous ne croyez pas que vous ou votre entreprise en faute dans ce cas ou responsable de tout remboursement ou autre dépense.

En fin de compte, la plupart des situations de ce genre résultent de défaillances de diligence par les deux parties d'une manière ou d'une autre, bien que dans des cas rares et regrettables, soit un parti ou l'autre n'a agi de mauvaise foi ni aucune des parties n'est en faute en dans de toute façon.

Peu importe les circonstances, cependant, c'est généralement la partie la plus professionnelle, agréable, méticuleuse et ferme qui gagne la journée - et le cas - lorsque des différends de protection des acheteurs se produisent.