Que fait un agent de voyage?

Les agents de voyage organisent le transport, l'hébergement et les divertissements pour les voyageurs commerciaux et individuels après avoir évalué pour la première fois leurs besoins et leurs désirs. Les agents peuvent se spécialiser par type de voyage, comme les loisirs ou les affaires, ou par destination. Les agents de voyage promeuvent également des forfaits de voyage au nom des lignes de croisière, des stations et des groupes de voyage spécialisés.

Tâches et responsabilités de l'agent de voyage

Ce travail nécessite généralement la capacité de faire le travail suivant:

• Réserver des billets pour voyager
• Réservations de livres pour l'hébergement
• Gérer les dépôts et les paiements pour les réservations
• Restez dans le budget du client
• Examiner les visas, les vaccinations et autres nécessités de voyage
• Résoudre les problèmes et les urgences
• Maintenir des enregistrements précis

La responsabilité principale des agents de voyage est de réserver tous les aspects de voyage pour leurs clients, des billets d'avion aux réservations de location d'hôtel et de voiture, et plus. Le travail implique également d'autres détails. Les agents de voyage géreront généralement les dépôts et les paiements, et les paiements qu'ils reçoivent des clients couvriront ces dépenses. Cela signifie que les agents de voyage doivent bien gérer leur argent et assurer de rester dans les budgets de leurs clients.

Les agents de voyage doivent également aider les voyageurs à s'assurer que tout ce qui est nécessaire pour les voyages est en ordre. Cela peut inclure la sécurisation des visas ou la disposition des vaccinations où ils sont nécessaires.

Certains agents de voyage travaillent pour des destinations de vacances et utilisent leur expérience pour aider à vendre des forfaits de voyage aux clients potentiels. Certains travaillent pour des sociétés ou d'autres grandes institutions qui ont besoin d'organiser des déplacements fréquents pour leurs employés ou autres associés.

Salaire de l'agent de voyage

Les salaires sur le terrain peuvent varier considérablement, et ceux qui gagnent les salaires les plus élevés ont généralement passé des années à construire une base fidèle de clients.

• Salaire annuel médian: 38 700 $ (18 $.60 / heure)
• Top 10% salaire annuel: 66 080 $ (31 $.77 / heure)
• Salaire annuel inférieur de 10%: 22 370 $ (10 $.75 / heure)

Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018

Éducation, formation et certification

Il n'y a aucune exigence spécifique pour être un agent de voyage, mais un baccalauréat ouvrira plus de possibilités d'emploi, et les certifications pourraient rendre les agents de voyage plus commercialisables.

• Éducation: Bien qu'aucun diplôme spécifique ne soit requis, les personnes titulaires d'un baccalauréat dans l'industrie hôtelière ou un domaine connexe seront plus commercialisables. La plupart des emplois d'entreprise qui impliquent des voyages de coordination nécessitent un baccalauréat pour l'emploi.
• Certification: Après avoir acquis de l'expérience dans ce domaine, il y a deux certifications populaires qui augmenteront vos chances d'obtenir un emploi. Le Travel Institute offre une éducation et une formation qui mènent à deux certifications: Associé de voyage certifié (CTA) et conseiller en voyage certifié (CTC). Les agents ayant au moins 12 mois d'expérience dans l'industrie du voyage au détail peuvent demander la désignation CTA. Cela peut impliquer de terminer un programme d'études à 15 modules, qui couvre l'éthique, les besoins des clients, la planification d'itinéraires, la tournée du monde et l'assurance voyage. Alternativement, on peut passer l'examen sans terminer les cours. La désignation CTC permet aux personnes ayant au moins cinq ans d'expérience pour prouver qu'ils ont les compétences nécessaires pour être des gestionnaires efficaces. Les candidats étudient le coaching et le mentorat, la gestion des conflits, la négociation, la gestion de projet et la consolidation d'équipe. Passer le test CTA est nécessaire avant de passer l'examen CTC. Pour maintenir la certification CTC, 10 unités de formation continue par an doivent être achevées.

Compétences et compétences des agents de voyage

Être agent de voyage est à la fois un travail de vente et un travail de service client. Les agents doivent répondre aux besoins de leurs clients tout en travaillant avec des lignes aériennes, des stations, des hôtels et plus pour obtenir les meilleures offres pour leurs clients. Les compétences générales liées aux deux types d'emplois sont bénéfiques.

• Compétences en service à la clientèle: Les agents de voyage doivent vendre leur valeur à des clients potentiels, alors ils doivent être utiles et professionnels pour répondre aux besoins des clients afin de créer leur clientèle.
• Des talents pour la résolution des problèmes: Tous les plans de voyage ne sont pas simples, ce qui signifie que les agents de voyage doivent parfois être créatifs pour répondre aux besoins des clients. De plus, les retards causés par la météo et d'autres facteurs imprévisibles exigent parfois que les agents effectuent des ajustements à la volée.
• Savre informatique: Une grande partie de la recherche et de la réservation se fait en ligne, tout comme une partie de la communication avec les destinations, les compagnies aériennes et plus encore.
• Les compétences de négociation: Les agents de voyage qui travaillent avec beaucoup des mêmes hôtels, stations balnéaires ou autres destinations de voyage peuvent parfois négocier des offres pour leurs clients en raison du volume de voyageurs qu'ils envoient aux destinations en question. Être en mesure de trouver ces offres tout en répondant aux besoins des clients est une compétence importante pour avoir.

Perspectives de travail

Les possibilités d'emploi pour les agents de voyage devraient diminuer d'environ 12% pour la décennie se terminant en 2026, selon le U.S. Bureau des statistiques du travail. C'est considérablement pire que la croissance de l'emploi à 7% prévu pour toutes les professions au cours de la même décennie. La baisse est principalement attribuée à la croissance des sites Web de voyage qui permettent aux individus de comparer plus facilement les prix et de réserver leurs propres voyages.

Environnement de travail

L'environnement de travail pour les agents de voyage peut varier en fonction de la nature spécifique de leur travail. Ceux qui travaillent pour des agences plus grandes ou pour les grandes sociétés qui ont besoin de réserver beaucoup de voyages fonctionnent généralement dans un cadre de bureau typique. Certains agents de voyage indépendants pourraient travailler à partir de leur propre maison.

Horaire de travail

Les agents de voyage fonctionnent généralement à plein temps et les heures suivent une semaine commerciale typique. Pendant les temps de voyage occupés ou si les dispositions de voyage doivent être modifiées ou mises à jour sur un court préavis, les agents peuvent avoir besoin de faire des heures supplémentaires.

Comment obtenir le travail

APPLIQUER

Recherchez des postes ouverts sur des portails de travail tels que En effet, Monster et Glassdoor.

VOYAGE

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Comparaison des emplois similaires

Les personnes intéressées à travailler comme agent de voyage pourraient également considérer l'un des chemins de carrière suivants, répertoriés avec des salaires annuels médians:

• Planificateur de réunion ou d'événement: 49 370 $
• Secrétaire ou assistant administratif: 38 880 $
• Clerk d'information: 34 520 $

Source: U.S. Bureau of Labor Statistics, 2018