Quel rôle joue le service client dans le marketing?

Les propriétaires d'entreprise dépensent de l'argent pour commercialiser et conduire les clients dans leur lieu de travail, que ce soit via un site Web ou dans une devanture de brique et de mortier. Ils ont créé le chemin et les clients ou les clients accent sur ce chemin, mais ce qui se passe après qu'ils soient là? Quel service rencontrent-ils?

Un bon marketing dit à nos clients pourquoi ils devraient nous choisir. Le service client leur montre pourquoi ils devraient continuer à revenir.

Commercialisation

Le marketing est le processus pour permettre aux consommateurs de savoir pourquoi ils devraient choisir votre produit ou service par rapport à ceux de vos concurrents. Si vous ne faites pas cela, vous n'êtes pas marketing - c'est vraiment aussi simple. La clé est de trouver la bonne méthode et de définir le bon message pour éduquer et influencer vos consommateurs.

Les entreprises font l'erreur de penser que le marketing n'est qu'une chose, mais c'est en fait beaucoup plus large que cela. C'est tout ce que le consommateur rencontre quand il fait des affaires avec vous. Cela comprend la publicité, ce qu'il entend par le bouche à oreille et le service client qu'il reçoit. Il comprend les soins de suivi que votre entreprise fournit. Tous ces efforts relèvent de l'égide du marketing et de la création d'une décision au sein du consommateur quant à savoir s'il faut choisir votre entreprise initialement ou pour une entreprise répétée.

Service Clients 

Le service client est cette rencontre personnelle avec votre client ou votre client, que ce soit par e-mail, par téléphone ou en personne. Comment vous effectuez cette expérience personnelle détermine si vous créez un client qui développera la fidélité envers votre lieu d'affaires.

Un bon service client fait que un client ou un client se sente spécial et unique, et cela revient aux efforts fabriqués et au comportement manifesté par vous et votre personnel. Êtes-vous impatient, en tenant un doigt pour le silence afin que vous puissiez répondre au téléphone ou répondre à la question de quelqu'un d'autre? Cela dit à votre client que vous n'avez pas le temps pour lui ou ses préoccupations, alors peut-être qu'il devrait prendre son entreprise ailleurs. Il est là à votre entreprise parce qu'un aspect de votre campagne de marketing l'a attiré, alors ne le perdez pas maintenant ou que votre campagne n'était pas pour rien. 

La ligne de fond 

Votre marketing a mis vos clients dans la porte, mais votre service les a-t-il gardés là? Cela a-t-il créé la fidélité et le dévouement à faire des affaires avec vous sur une base continue? Le service client est vraiment le composant le plus simple de cette équation. Ça ne coûte pas beaucoup d'argent. Cela découle des compétences interpersonnelles de base. Etre gentil. Être attentif. Mettez d'abord votre client et assurez-vous qu'ils savent qu'ils sont le premier. 

Bien qu'une entreprise doit constamment attirer et capturer de nouveaux clients, l'accent et la priorité devraient être de plaire et de garder votre clientèle existante. Les entreprises qui négligent de nourrir et de conserver leur clientèle échouent finalement.

Le marketing amène un client et le service client les fait revenir.