Que faire quand eBay suspend votre compte

La vente sur eBay peut être un passe-temps ou une entreprise à part entière. Si vous comptez sur eBay pour le revenu, cela peut être un coup dévastateur pour que votre compte soit suspendu. C'est pourquoi il est très important de vous éduquer et de comprendre toutes les politiques d'eBay afin que vous ne soyez pas suspendu en premier lieu. Mais, dans le cas où votre compte eBay est mis en attente, restreint ou suspendu, il y a des étapes spécifiques que vous pouvez prendre pour essayer de la réintégrer. Remarquez que le mot clé ici est «essayez», car il n'y a aucune garantie qu'Ebay réintégrera un compte.

Tient vs. Restrictions vs. Suspension

Toutes les suspensions d'Ebay ne sont pas les mêmes. Les problèmes mineurs, tels que les méthodes de paiement expirées ou les paiements en retard, sont susceptibles de résulter de votre compte, et votre compte peut être rétabli dès que vous mettez à jour votre mode de paiement ou réglez votre facture impayée.

Les restrictions sont plus graves que les prises et peuvent être mises en place si, par exemple, vous ne respectez pas les normes de performance minimales en tant que vendeur. Pour quelque chose comme ça, eBay pourrait vous empêcher de vendre certains articles ou de réduire votre placement dans les résultats de recherche. La seule façon de soulever une telle restriction est de respecter les normes d'eBay.

Les suspensions ne se produisent généralement que dans les cas les plus flagrants. Par exemple, vendre des marchandises illégales ou s'engager dans des discours de haine est susceptible de faire suspendre un vendeur indéfiniment.

Restez calme et obtenez les faits

La première étape pour tenter d'être réintégré sur eBay est d'identifier le problème. Si vous êtes nouveau, l'ignorance est votre meilleure défense. Vous ne savez peut-être pas que l'utilisation de Photos n'est pas autorisée, ou que vous n'êtes pas autorisé à utiliser le mot Velcro dans votre titre.

Lorsque vous recevez l'e-mail de notification, restez calme et lisez soigneusement le message. eBay explique généralement pourquoi un compte a été suspendu, et les raisons probablement incluent:

• Ne pas payer de frais à temps
• Le mode de paiement est obsolète (carte de crédit expirée)
• Violation d'une politique telle que Vero, qui implique des droits de propriété intellectuelle
• Listing d'un élément qui n'est pas autorisé, comme un sac à main contrefait
• Utilisation de photos qui ne sont pas autorisées (volé à un autre utilisateur, des photos de stock non autorisées)
• Matériel offensif (articles comprenant le discours de haine)
• Articles rappelés
• Drogue et attirail de drogue
• Matières dangereuses, comme les armes ou les explosifs maison
• Alcool

Parfois, vous ne savez pas si un article n'est pas autorisé car il est très difficile de connaître chaque règle sur eBay, surtout si vous êtes nouveau. Vous ne savez peut-être pas qu'un article que vous avez à vendre a été rappelé, ou vous ne savez peut-être pas que vous ne pouvez pas utiliser de photos, comme des photos de vêtements à partir de sites Web de vente au détail.

La résolution du problème peut être aussi simple que la suppression des listes qui ont été rappelées dans un rappel massif d'articles d'une entreprise spécifique. S'il s'agit d'une solution facile, eBay expliquera exactement ce que vous devez faire pour faire réintégrer votre compte.

Appelez eBay et discutez

Si vous ne voyez aucune instruction spécifique sur la façon de réintégrer votre compte eBay, ne faites pas un nouveau compte. Au lieu de cela, appelez-les au 1-866-540-3229 et discutez. Expliquez que vous avez reçu l'e-mail de suspension et que vous êtes très inquiet. Il peut prendre de parler à plusieurs personnes pour arriver à la bonne personne qui peut vous aider. Quelques conseils pour parler avec les représentants du service client eBay:

• Rassemblez les faits avant d'appeler: Assurez-vous d'avoir les informations suivantes avant d'appeler afin que vous puissiez facilement répondre à toutes les questions que la RSE peut avoir à trouver votre compte:
• nom d'utilisateur eBay
• E-mail associé à votre compte eBay
• Date de l'e-mail
• Numéro de référence dans l'e-mail (le cas échéant)
• Imprimez de l'e-mail pour une référence facile
• Reste calme: Les CSR eBay ne sont que des gens ordinaires comme vous qui font leur travail et n'ont rien contre vous personnellement. Vous devriez agir en tant qu'enquêteur ici, en rassemblant les faits. Agir de manière calme, professionnelle et rationnelle. L'objectif ici est d'atteindre quelqu'un qui peut vous aider et vous aider.
• Demandez un superviseur si nécessaire: Le RSE qui répond à votre appel peut ne pas savoir comment vous aider. Si vous n'avez pas reçu de réponse ou d'assistance acceptable après 10 minutes de parler à quelqu'un, demandez poliment un superviseur. Quelqu'un de plus expérimenté peut être nécessaire pour vous aider.

Connaissance des politiques

La meilleure façon de gérer une suspension eBay est de ne pas en obtenir une. Que vous soyez nouveau sur eBay ou un vendeur chevronné, il est avantageux de lire les politiques eBay pour vous renseigner sur les règles. ebay est un univers en constante évolution, et les règles changent de temps en temps, donc de nouvelles politiques peuvent vous faufiler sur vous. Lisez toujours les mises à jour des e-mails depuis eBay et consultez fréquemment vos messages eBay pour les mises à jour et les annonces.