10 façons d'obtenir le bouche à oreille pour votre entreprise

Le bouche à oreille peut être la meilleure chose depuis le pain tranché si vous possédez une petite entreprise - ou aimez-vous distribuer des doses de pruche à votre clientèle potentielle. La métaphore applique dépend du type de bouche à oreille qui circule dans votre entreprise.

Le bouche à oreille est plus important que jamais dans notre société axée sur les lignes en ligne. Des critiques en ligne sont disponibles pour tout, des médecins aux promeneurs de chiens, et selon une étude de Brightlocal, près de 9 consommateurs sur 10 lisent des critiques en ligne des entreprises locales et 72% des consommateurs ont déclaré qu'ils utilisaient des critiques positives pour déterminer si une entreprise était digne de confiance.

Alors, que pouvez-vous faire pour obtenir et garder ce bon bouche à oreille? Voici dix façons de développer un bouche à oreille positif.

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Fournir un bon service client

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Je suis un grand promoteur d'un bon service client parce que c'est l'une des rares façons dont les petites entreprises peuvent rivaliser avec les grandes entreprises, en particulier celles qui se concentrent sur les prix bas. J'ai écrit beaucoup d'articles sur la façon dont les petites entreprises peuvent fournir un bon service client, mais il n'y a pas de véritable secret.

Quelle est l'importance du service client du bouche à oreille? Selon une enquête de ClickFox, plus de la moitié de clients mécontents raconteront à leurs amis et à leur famille des expériences médiocres de service à la clientèle, et 32% prendront leur entreprise ailleurs.

Montrez à vos clients qu'ils sont importants pour vous et les traitez avec la courtoisie, le respect et l'intérêt que vous espériez à leur place. Écoutez les plaintes des clients, apprenez d'eux et formez vos employés en conséquence. Suivez ces pratiques de manière cohérente, que vous dirigeiez un magasin de détail ou un site Web, et le bouche à oreille positif est sûr de suivre.

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Faciliter vos clients de vous contacter

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De mauvaises pratiques de communication repousseront non seulement le client qui essayait de vous joindre, mais aussi les autres personnes qu'il raconte sur son expérience frustrante aussi. Les téléphones commerciaux supposés qui sonnent et sonnent et ne se connectent même pas à un répondeur ou qui se connectent à des boîtes à lettres vocales complètes sont des bordées de compagnie.

Les sites Web qui ne fournissent pas les coordonnées facilement accessibles ou les bonnes heures d'activité. Et ne me lancez même pas sur des gens qui dirigent des entreprises à domicile et que leur téléphone a répondu à leurs enfants ou à jouer de la musique forte ou à la télévision en arrière-plan lorsque vous appelez.

Si vous voulez un bouche à oreille positif, votre petite entreprise doit être accessible. Répondez rapidement à vos e-mails et obtenez tous les services téléphoniques nécessaires, y compris la messagerie vocale et le transfert d'appels. Et assurez-vous que votre téléphone professionnel est correctement répondu d'une manière qui encouragera les entreprises, et non de la décourager. Besoin d'un rafraîchissement? Lire le téléphone pour répondre aux conseils pour gagner des affaires.

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Maintenir une image positive

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Pour les propriétaires de petites entreprises, cela signifie vous rappeler que vous n'êtes jamais parti et que vous devez traiter toutes les personnes avec courtoisie et respect - pas seulement les clients qui sont devant vous. Ne soyez pas l'un de ces idiots qui coupent les gens dans la circulation tout en conduisant un véhicule avec un site Web et un logo d'entreprise arborant ceci ou l'un de ces secousses qui crie à l'arbitre de football des enfants pendant le match. Les gens aiment raconter des histoires à d'autres personnes sur les secousses qu'ils ont récemment rencontrées et votre comportement affectera votre petite entreprise.

Il paie à Pak votre image d'entreprise explique plus sur la présentation et le maintien du type d'image qui aidera à développer un bouche à oreille positif à la place.

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Les environs propres et agréables sont un must - même sur le Web!

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Dans ma petite ville, on m'a dit une fois que dans un restaurant particulier, le propriétaire a été repéré un jour assis sur les toilettes en train de peler des pommes de terre. Que ce soit ou non une histoire vraie, je ne suis jamais allé dans ce restaurant depuis; Je ne peux pas m'empêcher de le penser comme sale et insalubre. Voyez comment fonctionne le mauvais bouche à oreille?

Un bon bouche à oreille voyage aussi. Les gens diront à d'autres personnes à quel point vos étagères sont organisées, quels énoncent vos salles de repos, ou à quel point votre salle d'attente est agréable.

Pour obtenir un bon bouche à oreille sur votre petite entreprise, réfléchissez à ce qui constitue une expérience client agréable dans votre cas et assurez-vous que tous les éléments qui contribueraient à une telle expérience sont dans leur meilleure forme.

Sur le Web, cela signifie des choses telles que la possibilité d'avoir des fonctions de recherche et une organisation de site qui facilitent les informations et les informations visibles sur la commande et l'expédition et les retours.

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Demandez des témoignages et affichez-les en bonne place

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Les témoignages de clients satisfaits (courtes déclarations écrites louant votre service, vos produits ou les deux) sont des mentions puissantes et peuvent vraiment déclencher un bon bouche à oreille. Prendre l'habitude de les demander. Comme je souligne comment demander des références, le temps que vous demandez des références est également un excellent moment pour demander à un client un témoignage.

Une fois que vous obtenez des témoignages, assurez-vous de les utiliser pour un effet maximal, en les publiant sur votre site Web, sur votre page Facebook, dans votre publicité, dans votre magasin… partout où ils seront visibles pour le public et semer une image positive de votre petite entreprise.

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Donner des cours ou des séminaires

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Bien que donner des leçons ou des séminaires impliquera un certain temps de planification et des efforts à exécuter, le bouche à oreille qu'il peut générer peut faire du saut à la perche de votre petite entreprise sur l'opposition. Il peut également très bien concrétiser avec d'autres stratégies de bouche à oreille telles que l'obtention de la publicité positive.

Les deux secrets du succès pour fournir des leçons ou des cours courts que j'ai glanés au fil des ans sont de sélectionner quelque chose qui sera intéressé par votre clientèle mais qui est suffisamment limité pour être gérable et pour être sûr de budgétiser votre temps afin que votre présentation ou le cours s'intègre bien dans la fente attribuée. Vous ne voulez pas que des gens qui partaient mécontents parce qu'ils ne comprenaient pas du tout ce qu'ils sont venus ou seulement en obtenant une partie.

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Engager les clients sur les réseaux sociaux

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Rappelez-vous, le bouche à oreille est une question de gens qui disent de bonnes choses sur votre petite entreprise. Et les médias sociaux sont l'endroit où beaucoup d'entre eux parlent maintenant. Votre petite entreprise doit être dans cet espace. Il n'est pas difficile de créer un compte Twitter ou de créer une page d'entreprise sur Facebook.

Mais notez que le bouche à oreille implique que d'autres personnes parlent de votre entreprise. Vous dites à tout le monde à plusieurs reprises quels grands produits vous avez ou un service que vous offrez ne fera absolument rien pour votre bouche à oreille.

Au lieu de cela, développez une stratégie de médias sociaux qui vous permettra d'engager les clients et de les inciter à dire de bonnes choses sur votre petite entreprise.

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Surveillez votre réputation en ligne

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Comme de nombreuses conversations sur votre entreprise et votre marque se produisent en ligne, vous devez savoir ce qui est dit là-bas. Il est donc important de surveiller votre réputation en ligne et de voir quel type de bouche à oreille se propage à votre sujet.

Les applications particulières de médias sociaux ont des outils spécifiques pour vous aider à le faire. La recherche Twitter, par exemple, vous permet de rechercher une marque ou un nom de produit. Vous pouvez ensuite voir dans quels aliments RSS alimente votre article de recherche dans l'ajout du flux RSS pour cette requête à votre lecteur RSS tel que Google Reader ou Bloglines.

Il existe également des outils de surveillance de réputation en ligne indépendants tels que la mention sociale, qui vous permet de recevoir des alertes quotidiennes gratuites sur votre petite entreprise. Trackur et Steprep ne sont que deux exemples du nombre croissant d'entreprises offrant une surveillance de réputation en ligne à un prix.

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Obtenez une publicité positive pour votre petite entreprise

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La publicité positive est de l'argent dans la banque pour votre entreprise. Que ce soit une photo de vous remettre un chèque à un organisme de bienfaisance dans le journal local ou un tweet mentionnant un tournoi de tennis que votre entreprise parraine, la publicité met votre petite entreprise à l'avant-garde de l'esprit des gens et les rend beaucoup plus enclins à diffuser un bon mot de bouche à ce sujet.

Ainsi, quand ils ont besoin d'un plombier, par exemple, ils pensent à la plomberie de Pete (votre entreprise), plutôt qu'un autre plombier ou pas du tout. Et quand leur voisin a besoin d'un plombier et ne sait pas qui appeler et leur demande s'ils en savent un, devinez? Il y a votre entreprise à nouveau mentionnée.

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Contribuer visiblement à votre communauté

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Responsabilité sociale, renforcement de la communauté - Avant que vous l'appelez, faire du bien ne peut faire que de bonnes choses pour votre bouche à oreille. Parrainer la communauté ou les événements caritatifs est un moyen de le faire. Un autre consiste à jouer un rôle actif dans les organisations communautaires, comme s'asseoir à l'hôpital, à l'école ou à d'autres conseils. Être une personne qui est prête à travailler pour faire avancer les choses et soutenir les organisations communautaires et d'autres en prendront note.

Les grandes sociétés telles que Target et Coca-Cola donnent jusqu'à 2% de leurs bénéfices aux organisations caritatives - pourquoi?  Parce qu'il améliore la réputation de l'entreprise et est bon pour les affaires.

Le bouche à oreille est quelque chose qui va se produire, que vous le fassiez attention ou non. Mais cela peut être une stratégie marketing si puissante pour votre petite entreprise, il semble idiot de l'ignorer. Pourquoi ne pas vous connecter à ce que les gens disent de votre petite entreprise et accélérer la propagation du bouche à oreille positif, mais en appliquant les stratégies ci-dessus? Tout ce qui peut arriver, c'est que vous gagnerez une clientèle plus importante et c'est bon pour les affaires.