5 domaines pour gérer et développer votre magasin de détail

Ce n'est pas un secret que le paysage de vente au détail d'aujourd'hui est plus compétitif que jamais. Non seulement vous êtes en concurrence avec le magasin à travers la ville, mais maintenant, grâce aux achats en ligne, vous devez rivaliser avec les magasins du monde entier. Lorsqu'on leur a demandé leur préférence, de nombreux clients préfèrent faire du shopping dans un magasin de brique et de mortier, tant qu'ils peuvent avoir une expérience positive qui, selon eux, vaut la peine.

Faire de l'expérience de vente au détail Great Contise la clé pour attirer plus de clients. Il y a cinq domaines principaux des opérations de votre magasin ont un impact direct sur l'expérience du client dans votre établissement. Se concentrer sur ces cinq domaines peut vous aider à gérer et à développer votre entreprise.

Voici cinq domaines sur lesquels se concentrer et bien gérer pour développer votre magasin de détail:

L'expérience client de vente au détail

Peut-être 20 ans, tout le monde disait que le service client était l'élément le plus important. Aujourd'hui, il ne s'agit plus seulement de service; cependant; Il s'agit de l'expérience client globale dans votre magasin. Une expérience de qualité et mémorable se produit lorsque tous les aspects de votre magasin de détail fonctionnent bien ensemble, des vendeurs aux politiques en passant par la propreté à un marchandisage efficace et attrayant. Conduisez plus d'affaires dans votre magasin en se concentrant sur l'expérience globale des clients. Vous pouvez commencer avec ces 4 stratégies pour épater vos clients.

Cela aide si vous pouvez entrer dans votre magasin avec les yeux et l'état d'esprit d'un client. Passez à chaque étape de leur expérience, à la recherche de problèmes dans le flux.

Gestion des stocks des magasins de détail

L'une des plus grandes influences sur l'expérience client est votre gestion des stocks. Être en rupture de stock sur des articles chauds ou afficher votre stock d'articles sans organisation, peut faire en sorte que les achats se sentent comme une expérience chaotique et rendent les clients fous. Étant donné que l'argent est roi dans le commerce de détail, votre capacité à bien gérer votre inventaire et à le retourner rapidement est primordial pour la croissance de votre magasin de détail. Cela gardera votre entreprise en vie et en bonne santé pour le long terme.

Si vous avez des questions sur la gestion de votre inventaire, commencez par vous familiariser avec le concept de roulement des stocks.

Importance du merchandising visuel

Le vendeur silencieux de votre magasin est votre merchandising visuel. Un affichage engageant et bien fait peut vendre autant de produits qu'un vendeur en direct dans votre magasin. Chaque matin, pendant que vous déverrouillez la porte, tenez-vous sur le seuil de votre magasin comme le ferait un client et faites un inventaire approfondi de ce que vous voyez. Souhaitez-vous faire du shopping ici?

"Les 5 éléments les plus importants du merchandising visuel" pour aider à perfectionner vos compétences afin que vous puissiez présenter votre marchandise d'une manière qui aide les clients à localiser les articles complémentaires.

Les opérations de magasin doivent être lisses

Dans le commerce de détail, tout parle. La conception de votre magasin, la robe et le comportement de vos employés, et vos politiques de magasin disent toutes au client ce que vous croyez vraiment. Par exemple, si vous allez dans un magasin de détail et que vous avez du mal à se différencier entre les employés du magasin et les clients, ce magasin ne met pas les clients en premier. Si vous examinez de près, vous pouvez trouver de nombreuses pratiques et politiques dans votre magasin qui travaillent contre votre expérience client. Service client - qu'est-ce que c'est de toute façon?

Embaucher les meilleurs employés

Et enfin, l'évidence, les gens. Vous pouvez avoir la meilleure stratégie au monde et la vision la plus convaincante, mais tout est pour rien si vous n'avez pas les bonnes personnes en place. Walt Disney a dit un jour: "Vous pouvez rêver, concevoir, créer et construire l'endroit le plus merveilleux du monde, mais cela oblige les gens à en faire une réalité."

Vous pourriez penser que vous pouvez embaucher de nouveaux employés avec un minimum d'entretiens et les remplacer s'ils ne s'entraînent pas. Cependant, l'embauche et la formation du nouveau personnel prend du temps et des efforts, ce qui se traduit par des ventes perdues. Découvrez le coût caché d'un mauvais employé.

La gestion d'un magasin de détail est un acte complexe et jonglé. Il y a tellement de domaines à résoudre que cela peut être écrasant. Cependant, si vous commencez par l'expérience client, alors tous les autres domaines commencent à se mettre en place. En d'autres termes, si l'expérience du client dans votre magasin est ce qui motive toutes vos décisions commerciales, vous verrez à quelle vitesse tout se rassemble.

Les propriétaires de magasins et les gestionnaires qui ont une déconnexion entre les différents domaines d'intervention ont des problèmes lorsqu'il s'agit de gérer et de développer leur entreprise. Les plans de rémunération ne récompensent pas les employés pour l'expérience. Le marchandisage visuel est maladroit et n'invitant pas. L'inventaire est constamment en rupture de stock, ou il y a beaucoup de taches vides sur les étagères des magasins. Essayez d'arrêter de penser comme un propriétaire de magasin et commencez à penser comme un client. Cette seule idée simple déverrouillera tout le reste.