5 niveaux de marketing numérique et le processus de vente

La prestation de services personnels aux clients en ligne peut augmenter les ventes et créer votre clientèle. Cela peut être fait en suivant un processus en cinq étapes dans le cadre de votre stratégie de marketing numérique. Une présence commerciale en ligne réussie peut guider vos clients à travers le processus de sélection et d'achat.

Répondre aux besoins des clients avec le marketing numérique

La commercialisation avec succès d'un produit ou d'un service à un client signifie comprendre ses besoins psychologiques. Si vous vendez un produit, vous vendez l'idée qu'elle résoudra le problème spécifique d'un client ou répondra à son besoin spécifique. Si vous vendez un service, vous devez contacter la douleur de votre client potentiel pour susciter leur intérêt pour ce que vous offrez. Cela peut être fait en incorporant un processus de vente en cinq étapes dans votre stratégie marketing.

La création d'une présence à vente en ligne réussie peut être accomplie en vous assurant de représenter et de courtiser votre visiteur à travers les cinq niveaux du processus de vente sur votre site.

Processus de vente de marketing numérique en 5 étapes

Pour répondre aux besoins des clients et avoir une présence commerciale réussie dans le monde virtuel, il faut une stratégie de marketing Internet impliquant un processus en cinq étapes:

1. Marketing / prospection sur votre marché cible et votre public
2. Renforcer la crédibilité et la confiance
3. Escorter et courtiser l'acheteur à travers le processus
4. Présentation du produit ou du service qui répond à ses besoins
5. Clôture de la vente

Ces cinq niveaux du processus de vente sont les composants principaux qui déplaceront votre visionneuse de site Web du visiteur au client. En représentant chaque niveau et en courtisant votre client potentiel à travers ces niveaux, vous aurez le pouvoir de déplacer les transactions de votre site Web de l'échec au succès.

Les cinq niveaux s'appuient les uns sur les autres à bien des égards. Une stratégie de marketing numérique qui est effectuée correctement définira clairement les cinq niveaux du processus et comment ils sont représentés via votre site. La stratégie vous aidera ensuite à fixer des objectifs de marketing numérique réalistes et réalisables. Il vous aidera également à utiliser chaque étape pour construire et influencer les autres afin que le processus se déplace continuellement vers la fermeture réussie de la vente.

Marketing / prospection

La prospection est la première étape du processus et est le résultat du marketing. C'est la livraison d'un trafic ciblé qualifié vers votre vitrine virtuelle. Il peut être réalisé par l'optimisation des moteurs de recherche, la rémunération par clics ou les publicités qui attirent les gens sur votre site. Une fois qu'ils sont là, c'est votre travail et votre responsabilité de livrer votre proposition de vente unique (USP). Pour déterminer votre USP, vous devrez comprendre ce qui suit:

• Comment votre produit ou service comble un vide sur le marché
• Comment votre entreprise se démarque comme distincte et attrayante et ce qui le distingue de la concurrence

Renforcer la crédibilité et la confiance

Dans une entreprise de brique et de mortier, la confiance est construite par l'interaction humaine. Saluer une personne lorsqu'il franchit la porte ou l'aider physiquement à trouver quelque chose est facilement accompli. Cette prochaine étape peut également être effectuée pratiquement, ce qui rendra la confiance et la crédibilité avec les visiteurs de votre site.

Vous créez également la même confiance et la même crédibilité par les éléments qui entourent la conception et le développement de votre site Web. Votre spectateur juge inconsciemment votre crédibilité en regardant ce qui suit:

• Apparence du site comme professionnel et légitime
• Images attrayantes et liens de travail
• Orthographe et grammaire appropriées
• Navigation facile
• Politiques d'assurance et de confidentialité facilement situées
• Informations de support et de produit facilement accessibles

Votre site devrait fonctionner comme acheteur personnel, un assistant virtuel en direct qui connaît les besoins de vos visiteurs et offre des solutions facilement accessibles.

Escorter et courtiser l'acheteur

Une personne qui visite votre site a été ciblée si vous avez suivi les premiers étapes de la prospection. La prochaine étape consiste à qualifier votre visiteur. Une personne visite votre site car elle recherche une solution à un problème, qui peut être un produit ou un service. Des études sur le marketing Internet montrent que sept visiteurs sur 10 d'un site sont prêts à acheter. Prenez le temps de les escorter à ce dont ils ont besoin.

Votre navigation doit être structurée pour aider ceux qui savent exactement ce qu'ils veulent, ceux qui savent ce qu'ils veulent en général mais qui ne sont pas sûrs des détails, et ceux qui naviguent et ont besoin d'une direction.

Présentation du produit ou du service

Le processus de présentation est la façon dont vous présentez vos produits ou services aux visiteurs lorsque vous les guidez à travers le processus de sélection après les avoir escortés et déterminé leurs besoins dans l'étape précédente.

Notez que chaque niveau du processus se chevauche. Lorsque vous présentez vos produits ou services à un visiteur, assurez-vous que vous gardez leur attention et leur intérêt en les motivant à poursuivre la vente.

Clôture de la vente

Assurez-vous que votre site ferme efficacement la vente. Cela implique de fournir suffisamment d'informations sur vos produits et services, tels que des politiques ou garanties d'assurance, pour assurer la satisfaction du client. Envisagez également d'ajouter des témoignages pour chaque produit ou service pour créer une crédibilité supplémentaire. Enfin, assurez-vous de fournir des informations de paiement spécifiques, impliquant des cartes de crédit ou des chèques personnels, pour éliminer toute conjecture, qui peut ruiner une vente. Si vous courtisez efficacement votre client potentiel à travers les cinq niveaux, vous aurez le pouvoir de déplacer votre site Web de l'échec au succès.