5 façons de stimuler l'affinité de la marque

L'affinité de la marque est une métrique qui permet aux chercheurs de marché de faire des prédictions sur la façon dont un consommateur se comportera. Brand Affinity ajoute également une couche d'informations utiles lors de la différenciation des consommateurs afin d'accomplir la segmentation du marché.

La recherche a montré que les enfants aussi jeunes que 3 ans sont en mesure d'identifier les logos et de les associer à des marques et même d'utiliser les marques comme indicateurs de popularité ou de succès. À quoi cela ressemble-t-il lorsqu'un client démontre l'affinité de la marque? Certains des indicateurs sont:

• Une probabilité qu'ils s'en tiennent à une marque ou à une entreprise.
• Haute probabilité qu'ils achèteront la marque ou d'autres marques auprès du mélange offert par une entreprise particulière donnant une situation libre.
• Une bonne chance qu'ils fassent des références à l'entreprise ou à la marque qu'ils apprécient.
• Ils ont tendance à décrire des niveaux élevés de satisfaction globale des clients en ce qui concerne une marque, un service ou une entreprise particuliers.

Vous pouvez aider à développer une affinité de la marque dans vos clients en utilisant une série de stratégies de marketing et de tactiques. Qu'il s'agisse d'une nouvelle entreprise ou d'une entreprise établie qui cherche à développer sa clientèle, il est important de réaliser que ce n'est pas quelque chose qui peut être forcé ou fabriqué; Le développement de l'affinité de la marque nécessite d'investir du temps et des ressources pour développer la marque de l'entreprise et la fidélité des clients.

Rester connecté et penser ciblé

Créez votre liste de marketing par e-mail et utilisez-le pour communiquer avec vos clients. Que ce soit des mises à jour de produit ou des coupons promotionnels, il est important de rester en contact avec vos contacts pour garder les clients actuels et potentiels en réfléchissant à la valeur que vous leur apportez.

En collectant des données sur la façon dont vos clients interagissent avec vos produits et votre site Web, vous pouvez envoyer des e-mails et des annonces ciblés pour mieux servir les clients et leurs besoins.

Superstars du service client

Si vous pouvez demander à votre client d'identifier votre marque avec un excellent service client, vous aurez créé un moyen de vous distinguer de vos concurrents. Les clients seront souvent prêts à payer plus pour un produit s'ils ont eu une expérience positive de service client avec une marque dans le passé. Cela peut signifier des remboursements faciles, des garanties sur les produits, ou simplement faire un effort supplémentaire pour réaliser la satisfaction du client. Découvrez ce que vos valeurs de clientèle en termes de service client et faites tout ce que vous pouvez pour répondre à ces attentes.

Rendre l'achat facile

Il peut s'agir d'un site Web facile à naviguer ou d'un numéro 1-800 qui atteint un représentant du service client en direct, si l'acheteur peut acheter ce dont il a besoin sans hoquet ni retards, vous subiras probablement une augmentation de l'image de l'entreprise et de l'affinité de la marque. Considérez à quel point il est facile ou difficile pour les acheteurs de trouver ce dont ils ont besoin ou de prendre une décision. Fournir des points de contact et demander des commentaires des clients sur la façon dont l'expérience d'achat peut être améliorée.

Gardez les clients dans la boucle

Que vous lanciez un nouveau produit, que vous parcourez des changements organisationnels ou que votre site Web obtienne un nouveau look, vous assurer que vos clients connaissent les modifications peuvent aider à établir la confiance entre les clients et votre entreprise. Être transparent avec vos objectifs et prendre le temps de communiquer les changements qui peuvent affecter votre relation vous aidera à renforcer la confiance et à stimuler l'affinité de la marque naturellement.

Appuyez sur le pouvoir des réseaux sociaux

L'utilisation des médias sociaux peut vous offrir quelques avantages différents:

• Vous pouvez surveiller et écouter les communautés en ligne pour savoir ce que les gens disent sur vos produits et votre marque.
• Vous pouvez interagir directement avec les clients, ce qui facilite le développement et le développement des relations (cette relation est difficile à cultiver avec les campagnes de publipostage et de messagerie seul).
• Fournir un niveau de service client plus élevé et en public à cela. Les clients peuvent avoir une perception améliorée des marques qui traitent efficacement et rapidement les plaintes en ligne ou les problèmes d'autrui.
• Utilisez les plateformes de médias sociaux comme votre propre canal pour fournir un contenu unique et partageable.
• L'établissement de liens solides avec votre public stimule la probabilité qu'ils partagent et passent le mot sur votre marque de manière positive.

Prenez le temps de vous engager avec vos fans et abonnés en répondant aux messages ou aux messages, et à participer à des groupes et des communautés sur chaque plateforme. S'engager avec les clients actuels et potentiels sur les réseaux sociaux peut accroître la notoriété de la marque et développer la confiance de votre entreprise.

La sensibilisation à la marque et l'augmentation de la fidélité des clients devraient être un plan d'attaque continu pour votre entreprise et vos initiatives de marketing. En mettant en œuvre ces cinq façons de stimuler l'affinité, vous serez sur la bonne voie pour être du bon côté de votre client pendant longtemps.