5 façons de gérer les conflits sur le lieu de travail

Beaucoup de gens se dirigent dans la direction opposée lorsqu'ils repèrent des conflits sur le lieu de travail. Mais si vous êtes un manager, c'est une erreur. Les conflits peuvent être sains ou malsains, mais de toute façon, cela mérite votre attention. 

Le conflit sain se concentre sur les différences d'opinion sur les tâches ou les activités liées au travail. Il peut être exploité et facilité à gain.

Le conflit malsain est une sorte qui devient personnelle. Il doit être éteint immédiatement ou il met en danger l'environnement de travail.

5 styles de gestion des conflits: 

Les travaux de recherche de Kenneth Thomas et Ralph Kilmann dans les années 1970 ont conduit à l'identification de cinq styles de conflit et au développement d'une auto-évaluation largement utilisée appelée instrument de mode de conflit Thomas Kilmann, ou TKI.

Leur travail a suggéré que nous avons tous un moyen préféré de faire face à un conflit qui nous sert bien dans certaines situations, mais pas toutes. La clé du succès est de développer une boîte à outils flexible des approches de gestion des conflits et d'utiliser celle qui correspond le mieux à la situation.

Plus vous pouvez vous mettre à l'aise avec chaque voie de gérer les conflits, plus vous serez efficace.

Collaboration

Dans l'approche collaborative, le manager travaille avec les personnes impliquées pour développer une solution gagnant-gagnant. L'accent mis sur la recherche d'une solution qui répond aux besoins de chacun.

Ce style est approprié lorsque:

• La situation n'est pas urgente
• Une décision importante doit être prise
• Le conflit implique de nombreuses personnes ou un certain nombre de personnes dans des équipes
• Les tentatives de résolution des conflits antérieures ont échoué

Ce style n'est pas approprié lorsque:

• Une décision doit être prise d'urgence
• La question est insignifiante pour toutes les personnes impliquées

Concurrent

Avec une approche compétitive, la personne qui prend la position la plus ferme gagne. Ce style est souvent considéré comme agressif et peut être la cause des autres dans le conflit en se sentant.

Néanmoins, ce style est approprié lorsque:

• Une décision doit être prise rapidement
• Une décision impopulaire doit être prise
• Quelqu'un essaie de profiter d'une situation

Ce style n'est pas approprié lorsque:

• Les gens se sentent sensibles au sujet du problème
• La situation n'est pas urgente
• L'adhésion est importante

Compromis

Avec l'approche compromettante, chaque personne abandonne quelque chose qui contribue à la résolution des conflits.

Ce style est approprié lorsque:

• Une décision doit être prise plus tôt que tard
• La résolution du conflit est plus importante que la victoire individuelle
• Le pouvoir parmi les personnes dans le conflit est égal

Ce style n'est pas approprié lorsque:

• Une variété de besoins importants doivent être satisfaits
• La situation est extrêmement urgente
• Une personne détient plus de pouvoir qu'un autre

Accommodant

Le style accommodant est l'une des méthodes de résolution des conflits les plus passives. L'une des personnes cède pour que l'autre personne puisse obtenir ce qu'elle veut. En règle générale, ce style n'est pas très efficace, mais il convient dans certains scénarios:

• Le maintien de la relation est plus important que de gagner
• Le problème est très important pour une seule personne

Ce style n'est pas approprié lorsque:

• Il ne résoudra pas de façon permanente le problème

Éviter

La dernière approche consiste à éviter entièrement le conflit. Les personnes qui utilisent ce style ont tendance à accepter les décisions sans aucun doute, à éviter la confrontation et à déléguer des décisions et des tâches difficiles. Éviter est une autre approche passive qui n'est généralement pas efficace, mais elle a ses utilisations.

Ce style est approprié lorsque:

• Le problème est trivial
• Le conflit se résoudra tout seul

Ce style n'est pas approprié lorsque:

• Le problème est important pour vous ou votre équipe
• Le conflit s'aggrave sans attention

La ligne de fond

Il n'y a pas de bon ou de mauvais style de résolution des conflits. Chacun a son temps et son lieu. Apprenez à utiliser les cinq et vous serez beaucoup plus efficace. En tant que manager, apprenez à suggérer différentes approches basées sur ces cinq styles lorsque vous s'efforcez de désamorcer les conflits.