6 conseils essentiels pour traverser toute crise à but non lucratif

Votre organisme à but non lucratif est-il prêt à être des nouvelles de ce soir?

La complaisance à propos de la vulnérabilité de votre organisation peut être votre pire ennemi. Dans le monde litigieux d'aujourd'hui et les médias rapides de la foudre, vous pourriez être catapulté en crise par le dîner aujourd'hui.

Au cours de ma carrière à but non lucratif, les organisations pour lesquelles j'ai travaillé ont connu la mort d'un client; un produit falsification qui menaçait une collecte de fonds primaire; un scandale athlétique; Et un tir de masse sur le campus.

Nous avons appris à la dure à être préparé ou à nous préparer à souffrir plus que nécessaire.

Voici six suggestions pour une meilleure gestion des crises par votre organisme sans but lucratif.

01 de 06

N'attendez pas.

Images Tom Merton / Ojo / Getty Images

De nombreuses organisations ne mettent que leurs plans de crise en cours une fois qu'une catastrophe a frappé. 

Au lieu de cela, réfléchissez aux scénarios ou types de catastrophes possibles qui pourraient se produire et commencer à planifier pour eux.

Renseignez-vous sur les crises à but non lucratif et parlez à ceux qui les ont résistés. Invitez un vétéran de catastrophes pour parler à votre personnel et à votre conseil d'administration. Affectez votre personnel de relations publiques pour rédiger un plan de crise et lui donner une date limite.

Défenseur de la préparation aux urgences concrets. Beaucoup de gens dans les organisations à but non lucratif, en particulier les petites organisations, ne pensent pas que quelque chose de mal se produira jamais. Ils ne veulent pas y penser. Ils ne croient pas qu'ils ont le temps de se préparer. 

Et ils pourraient même ressentir le personnel qui pousse sur ce sujet.  Parlez quand même. Si cette crise se produit, les gens apprécieront votre prévoyance. 

02 de 06

Réalisez que les crises prennent de nombreuses formes.

Images Westend61 / Getty

Les crises viennent dans toutes les saveurs. Certains sont très médiatisés. D'autres pourraient être plus discrets. Mais, à une époque de nouvelles 24/7, penser que vous pouvez garder la situation hors de l'œil du public est un fantasme. Si rien d'autre, les médias locaux, ainsi que les médias sociaux, seront probablement partout. Avez-vous établi de bonnes relations avec les médias locaux? Sinon, commencez maintenant.

Votre crise pourrait être un accident impliquant un bénévole, le décès d'un client, le détournement de votre directeur financier, un procès par un ancien employé ou une attaque de piratage qui menace la vie privée de vos donateurs et clients.

Ils ont tous besoin de réponses différentes. Préparez-vous à autant que vous pouvez l'imaginer et faites de votre mieux pour mettre en place des plans pour minimiser les dommages à la réputation de votre organisme à but non lucratif.

Même si quelque chose se produit auquel vous n'avez pas pensé, votre préparation à d'autres types d'urgence aidera. La planification peut révéler des lacunes dans la sécurité, une couverture d'assurance, des politiques inadéquates des ressources humaines ou la pénurie de personnes ayant des compétences particulières.

La pratique de toute réponse d'urgence est susceptible de mieux préparer votre organisation pour les autres.

03 de 06

Élaborer un plan logistique et un plan de communication.

Images Shannon Fagan / Stone / Getty

Un plan logistique a à voir avec le fait de retirer tout le monde du bâtiment en cas de tremblement de terre, de textos et de clients qu'un homme armé a été repéré dans le bâtiment ou de gérer une urgence médicale.

Élaborez un programme de gestion des risques pour faire face aux pertes de vies à vie, de biens et d'assurance. Identifiez les personnes pointées qui peuvent entrer rapidement en action, informer l'aide appropriée et gérer les plans d'évacuation.

Un plan de communication consiste à identifier les porte-parole, à attribuer quelqu'un pour rassembler les faits à mesure qu'ils émergent, à rédiger des communiqués de presse et à localiser un endroit pour avoir une conférence de presse.

04 de 06

Mettez votre maison sur les réseaux sociaux en ordre

Daniel Sambraus / Choix du photographe / Getty Images

Les médias sociaux peuvent être une bénédiction pendant une crise si vous le gérez bien.

Presque toutes les organisations à but non lucratif utilisent un certain niveau de médias sociaux. Décidez maintenant qui va gérer ces médias en cas d'urgence. Configurez un tableau de bord (voici neuf à considérer) où vous pouvez surveiller toutes les plateformes de médias sociaux et répondre rapidement.

En raison des médias sociaux, il y a peu de chances de contrôler les informations. Peu importe à quel point vous essayez de brancher les fuites d'informations, ils se produiront. Pour contrer les mauvaises informations, vous pouvez donner des informations précises et utiles. Combattre les rumeurs avec fait et exprimer leur souci de toutes les personnes impliquées.

Ne laissez pas simplement vos pages de médias sociaux s'asseoir là. Rationalisez votre approche des médias sociaux. Les organisations à but non lucratif ne répondent souvent pas aux questions, commentaires ou plaintes qui apparaissent sur leurs sites de médias sociaux.

Assurez-vous que quelqu'un surveillait continuellement ces sites et répond à tout ce que les lecteurs publient là-bas. De cette façon, vous pouvez monter sur des informations moche et renforcer la crédibilité avec vos abonnés.

De plus, les médias sociaux peuvent être le meilleur moyen de montrer le visage humain de votre organisation et de consolider sa réputation d'être gentil, sympathique, poli, précis et source d'informations impartiales.

05 de 06

Se préparer à parler.

Images Steve Debenport / E + / Getty

Chaque minute compte après une crise. Ne gaspillez aucun d'entre eux. Le silence est mortel. Sortez immédiatement avec des déclarations et des messages appropriés, même s'il s'agit seulement de dire que vous connaissez la situation, vous y travaillez et que peu de faits sont connus pour le moment.

Puis suivre les mises à jour à mesure que les événements se développent. Pour de nombreuses situations, vous avez peut-être déjà préparé des déclarations. 

Dans toutes les communications, soyez inquiet, faites preuve de préoccupation, exprimez-vous et dites toujours la vérité. N'ayez pas peur de dire: "Nous ne savons pas."C'est mieux que de deviner. Ajoutez que vous travaillez le plus rapidement possible pour obtenir tous les faits.

Beaucoup plus est perdu en refusant de parler aux médias que risqué en le faisant. Un vide de l'information engendre l'hostilité des médias et la perte de confiance publique.

06 de 06

Fournir une formation aux médias

SERTS / E + / Getty Images

La formation des médias sera votre meilleur ami pendant une crise. Ne risquez pas une fusion des médias.

Mettre en place un programme de formation aux médias avant les frappes de la catastrophe. Former toute personne qui pourrait avoir besoin d'être porte-parole. C'est peut-être votre président du conseil d'administration, votre PDG et d'autres employés clés, comme une personne des relations avec les médias. Considérez également votre meilleure collecte de fonds, votre coordinateur de bénévoles et, le cas échéant, votre responsable de la sécurité ou votre responsable des installations.

La formation aux médias n'a pas besoin de beaucoup coûter si vous avez quelqu'un au conseil d'administration qui travaille dans des relations publiques ou quelqu'un qui est membre des médias. La clé est de le faire régulièrement pour que de nouvelles personnes soient formées, et d'autres ne deviennent pas périmées.