Emplois de chat du service client à domicile

Les travaux de chat en ligne peuvent prendre plusieurs formulaires. La plupart sont liés au service client et impliquent les ventes, le plaidoyer des produits, les tutoriels en ligne ou le support technique. Service client Les travaux de chat en ligne sont souvent offerts par les mêmes entreprises qui fournissent un service client par téléphone ou en tapant. Parce que toutes les communications se font via Internet, ces travaux permettent fréquemment aux employés de travailler à domicile.

Le u.S. Bureau of Labor Statistics (BLS) n'a pas de données spécifiques aux seuls travaux de chat du service client, mais dans le domaine plus large du service à la clientèle, environ 25% des emplois entrent dans les catégories de services de soutien aux entreprises et de commerce de détail, où le service client Les travaux de chat seraient suivis.

Le domaine dans son ensemble devrait augmenter d'environ 5% au cours de la décennie se terminant en 2026, et cela est à peu près moyen pour toutes les industries, mais la majorité de cette croissance devrait provenir des centres d'appels téléphoniques et d'autres formes de support client en ligne. Encore une fois, BLS ne suit pas spécifiquement les travaux de chat, mais les emplois du centre d'appels du service client, qui sont les plus similaires, devraient augmenter de 36%, ce qui est considérablement supérieur à la moyenne pour toutes les industries.

Le paiement de ces emplois a tendance à varier considérablement, mais dans l'ensemble, le paiement des représentants du service à la clientèle dans le commerce de détail et les services de soutien aux entreprises coûte en moyenne environ 13 $ de l'heure, en 2017.

La plupart des emplois de chat au service client ne nécessitent pas plus qu'un diplôme d'études secondaires, bien que certains emplois puissent nécessiter une certaine expérience ou des connaissances dans leurs domaines spécifiques. Par exemple, s'il s'agit d'un travail fournissant un support technique pour les logiciels ou le matériel, les employés devront avoir des connaissances pertinentes. Les heures pour ces emplois sont souvent disponibles à tout moment du jour ou de la nuit, car de nombreuses entreprises offrent un soutien en ligne 24 heures par jour. Même si un support 24h / 24 n'est pas fourni, les heures sont toujours flexibles.

Conseillers de pomme à domicile

Les conseillers à domicile travaillant pour Apple ont le même statut d'emploi et les mêmes avantages sociaux que ceux qui travaillent sur place dans l'une des propriétés d'Apple. Ceci est différent de nombreuses opportunités de travail à domicile qui impliquent d'être un entrepreneur indépendant.

Comme les employés d'Apple, les conseillers à domicile devraient généralement travailler des horaires réguliers avec des heures fixes.

Un ancien conseiller examinant l'emploi note que le processus d'embauche peut prendre beaucoup de temps et il y a souvent beaucoup de concurrence pour les emplois. Il y a plusieurs étapes dans le processus d'entrevue et les candidats doivent passer un test pour démontrer leur connaissance des produits Apple.

Le paiement de ces emplois varie en fonction de l'expérience.

Convergys

Comme les conseillers à domicile d'Apple, les employés de Convergys ne sont pas des entrepreneurs indépendants. Les convergys, cependant, sont différents d'Apple en ce qu'il n'est pas spécifique à une marque ou à un type de produit. Il contracte avec d'autres entreprises pour fournir une assistance au service clientèle.

De nombreux postes sont disponibles avec l'entreprise, certains basés sur téléphone, certains basés sur le chat, certains dans les centres d'appels et certains à domicile.

Les agents convergys sont payés pour la formation et reçoivent des prestations, y compris des congés payés.

Alorica

Auparavant connu sous le nom d'experts Global Solutions, Alorica possède des emplois de chat à la clientèle dans sa division du centre d'appels. Très similaire à Convergys, Alorica fournit un support de service client à plusieurs clients du monde entier, et ses employés de travail à domicile devraient travailler des horaires réguliers. Des forfaits avantages sociaux sont disponibles pour les employés à temps plein.

Modsquad

MODSQUAD est un peu différent des autres travaux de chat du service client. Comme son nom l'indique, une partie des services qu'il fournit comprend la modération des comptes de médias sociaux pour les clients. Comme le chat en ligne, cela peut inclure l'interaction avec les clients et aider à maintenir des présences positives sur les réseaux sociaux pour les clients.

Soutien.com

Comme Convergys et Alorica, support.com fournit une aide au service client aux clients. En 2018, les postes d'entrée de gamme paient 9 $ par heure pendant la formation et 10 $.25 par heure après l'entraînement.

De nombreux emplois de travail à domicile fournissent un support technique aux clients, mais un support.com embauche également pour les postes de supervision et de vente de travail à domicile.

Talk 2 Rep

Talk 2 Rep est une autre entreprise de centre d'appels offrant des services d'externalisation des processus commerciaux (BPO) aux clients, notamment AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast, et plus. Le chat en ligne fait partie des services offerts, et les compétences et l'expérience nécessaires à ces emplois dépendent des besoins du client.

Bon nombre des postes qu'ils proposent exigent que les employés travaillent à partir d'un centre d'appels, mais il y a parfois des opportunités de travail à domicile.

telenetwork

Le service d'externalisation de Telenetwork utilise à la fois le chat et le téléphone pour fournir un service client dans des domaines, notamment le support technique, la facturation, le support de bureau, la sécurité en ligne, l'assistance générale, et plus encore.

Leurs agents sont tenus d'avoir des ordinateurs Windows.