6 façons de protéger vos clients des concurrents

Si vos concurrents essaient de développer de nouvelles affaires, il est presque inévitable que certains d'entre eux commencent à renifler autour de vos clients, essayant de les attirer. À moins que vous ne preniez quelques précautions, vous pourriez vous retrouver à perdre votre clientèle avant même de savoir ce qui s'est passé.

Reste en contact

À quelle fréquence décrochez-vous le téléphone et appelez vos clients existants? Presque certainement pas aussi souvent que vous le devriez. Oui, cela prend du temps aux autres activités de vente, mais pensez aux cinq minutes que vous passez à parler à votre meilleur client comme «Assurance client."

En règle générale, plus votre client est important, plus vos chèques doivent être fréquents, mais ne négligez aucun de vos clients. Vous n'êtes pas seulement limité à l'utilisation du téléphone; Le courrier électronique et même le courrier postal peuvent être d'excellents moyens de maintenir le contact.

Ajouter de la valeur

Lorsque vous appelez ces clients, ne dites pas seulement "Salut."Essayez toujours de trouver un moyen d'offrir quelque chose de valeur. Ce pourrait être un fait que vous avez découvert qui est pertinent pour l'entreprise de votre client. Ce pourrait être un article de presse qui est apparu récemment qui se rapporte en quelque sorte à votre client ou à une suggestion que vous avez trouvé sur la façon de maximiser le retour qu'ils obtiendraient en utilisant le produit qu'ils ont déjà acheté chez vous.

Si un client commence à vous considérer comme une ressource précieuse au-delà de ce que fait votre produit, il est beaucoup moins susceptible de vous laisser tomber pour un concurrent.

Construire des intelligences

Demandez à vos clients de vous le faire savoir après avoir été approché par un concurrent. Si vous avez une bonne relation avec le client, vous pouvez simplement le demander en faveur.

Pour les clients nouveaux ou très importants, pensez à offrir une sorte de bonus, comme une remise sur leur prochain achat ou un freemium d'une sorte.

Une fois que vos clients ont l'habitude de vous parler de toute tentative de braconnage, non seulement vous aurez une bien meilleure chance de récupérer la relation, mais vous aurez une excellente occasion d'espionner les stratégies de vos concurrents.

Devenir une ressource

Plus vous en savez sur votre produit et pour l'industrie ou les industries connexes, plus vous pouvez être de valeur pour vos clients. Encouragez-les à vous poser des questions, et si vous ne connaissez pas la réponse, découvrez.

Cela rendra votre relation avec eux beaucoup plus collante car même s'ils sont tentés d'abandonner votre produit, ils hésiteront à vous perdre comme source d'information.

Construisez votre base de connaissances en lisant des livres et des magazines liés à l'industrie et en minant des informations de collègues dans les services à la clientèle.

Contre-attaque

Si un concurrent particulier approche ou vole vos clients, il est temps de tourner les tables. Parcourez les clients de ce concurrent, et vous le distraire probablement du braconnage et les transformer à la place pour garder leurs propres comptes.

Une fois que vous avez construit un réseau d'intelligence avec vos propres clients, vous pourrez lancer des attaques contre des concurrents au premier signe de braconnage afin que vous puissiez les arrêter avant de vraiment commencer.

Préparez-vous aux guerres de prix

Lorsqu'un concurrent devient au sérieux de créer de nouvelles affaires, il commencera souvent par baisser les prix à des niveaux ridiculement bas. Soyez prêt à répondre à une telle sous-cutation aussi rapidement que possible.

Fournir une valeur supplémentaire vous aidera à jeter les bases et au moins amener vos clients à réfléchir à deux fois avant de sauter le navire.

Lorsque l'inévitable se produit et qu'un client appelle pour dire que l'entreprise X lui offre un super prix, vous devez avoir une liste de raisons pour lesquelles votre produit est toujours une meilleure affaire.