7 façons de prouver que votre organisme de bienfaisance peut faire confiance

La BBB Wise Giving Alliance a révélé des nouvelles décourageantes sur la confiance du public dans les organisations caritatives ces dernières années. Selon sa propre enquête, 73% des répondants ont déclaré qu'il était très important de faire confiance à un organisme de bienfaisance avant de lui faire un don. Cependant, seulement 19% disent qu'ils ont fortement confiance aux organismes de bienfaisance, et seulement 10% ont déclaré qu'ils étaient optimistes quant à la capacité des organismes de bienfaisance à devenir dignes de confiance.

Tout le monde dans le secteur caritatif souhaite que les donateurs regardent au-delà des indicateurs financiers tels que le ratio aérien et évaluer les organisations à but non lucratif sur la façon dont ils réalisent leurs missions. Cependant, le fait est que les donateurs comptent généralement sur des problèmes financiers lorsqu'ils décident où donner leur argent. Ils sont préoccupés par les frais généraux, les salaires des dirigeants et la quantité dépensée pour la collecte de fonds.

Dans l'environnement d'aujourd'hui, où le public est effrayé d'être arnaqué, les organisations à but non lucratif doivent travailler plus dur que jamais pour prouver qu'ils sont dignes de confiance.

Voici quelques actions que vous pouvez prendre pour vous assurer que les donateurs potentiels ont de bonnes raisons de faire confiance à votre organisme de bienfaisance.

Utilisez des moyens crédibles et rentables de collecter des fonds

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Regardez et être aussi professionnel que possible. Les gens peuvent vous acheter des produits ou fréquenter vos ventes de cuisson, mais ce n'est pas là que le gros argent est. Même les scouts ne dépendent pas entièrement de la vente de cookies, et l'Armée du Salut n'atteigne pas ses objectifs de collecte de fonds avec ses sonneries de cloches de vacances.

Utilisez des techniques de collecte de fonds intelligentes et bien organisées pour convaincre les donateurs que vous savez ce que vous faites. Comme les entreprises l'ont appris à la dure, le service client est roi et qu'une bonne réputation est obligatoire d'être même dans le jeu. Il en va de même, peut-être encore plus pour les organisations à but non lucratif.

Regardez attentivement votre organisation à travers les yeux de vos donateurs et de vos potentiels de donateurs, et faites de votre organisme à but non lucratif celui en qui ils ont instinctivement confiance.

Être responsable

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Gardez votre maison financière dans l'ordre et assurez-vous que la plupart de vos dollars de donateurs vont directement dans les programmes. Gardez vos frais généraux raisonnables et soyez transparent à propos de ce ratio.

Rendre vos informations financières disponibles sur votre site Web et dans vos publications. Embaucher un auditeur extérieur pour regarder vos livres et faire rapport.Suivez de bonnes pratiques comptables et adoptez les principes de la loi Sarbanes-Oxley.

Cette loi de 2002 a été écrite pour les sociétés à la suite de plusieurs scandales financiers. Cependant, les organisations à but non lucratif peuvent et doivent utiliser les exigences de la loi pour s'assurer qu'elles suivent les meilleures pratiques.

Pour aider les donateurs à quitter simplement les marqueurs financiers simples tels que les frais généraux, trouvez des moyens de documenter vos résultats. Déterminez les bonnes mesures à rassembler pour prouver que vos programmes fonctionnent, puis signaler ces résultats à vos donateurs. Mesurer, signaler, puis demander des dons.

Faire des donateurs et des bénévoles votre public le plus important

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Si de mauvaises nouvelles sur votre organisation apparaissent dans les médias, considérez vos donateurs et bénévoles votre public le plus important. Accédez-les rapidement avec les faits et rassurez-les que vous avez des choses sous contrôle. Soyez toujours prêt à une crise avec un plan d'urgence et un plan de communication.

Faites de vos donateurs vos meilleurs amis. Trouvez des moyens d'inclure vos donateurs les plus fiables dans votre cercle intérieur. Invitez-les à siéger à votre conseil d'administration, à leur offrir des opportunités pour faire du bénévolat de leur expertise et à les consulter sur de grands changements.

Répondez rapidement aux questions et plaintes

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Si vous invitez des gens à vous contacter via votre site Web, demandez à un membre du personnel de répondre immédiatement. Aussi, offrez de nombreuses façons pour les gens de contribuer à votre site, dans votre bureau, par courrier ou chez eux et dans leurs maisons et bureaux.

Il n'y a rien de plus triste qu'un donneur majeur potentiel qui veut donner mais ne trouve personne à qui parler.

Former le personnel de soutien à utiliser d'excellentes techniques de relations avec la clientèle et à savoir comment gérer les problèmes les plus courants que les gens appellent. Configurez votre site Web afin que quiconque puisse trouver la bonne personne à contacter et ajouter des photos de personnel clé avec ses adresses e-mail. Explorez la configuration d'un système de chat en direct afin que vous puissiez communiquer en temps réel avec les donateurs.

Gardez à jour le personnel de premier contact sur les controverses afin qu'ils puissent offrir une réponse appropriée à une enquête et savoir comment rediriger le questionneur vers un porte-parole plus approprié ou des informations en ligne.

Publier un rapport annuel

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Même si les organisations à but non lucratif ne sont pas tenues de publier un rapport annuel, faites-le de toute façon. Il est nécessaire pour votre image professionnelle et fournit une autre avenue pour tenir vos donateurs informés.

Les rapports annuels aujourd'hui n'ont pas toujours suivi les formes traditionnelles. Votre rapport pourrait être en ligne uniquement, ou une vidéo. Assurez-vous simplement qu'au moins une fois par an, vous rendez compte de la santé financière de votre organisation et de la façon dont les dons aident les personnes que vous servez.

Gardez vos documents à jour

Joanne Fritz

Assurez-vous que tous vos documents sont à jour. Rien n'éteint un donateur plus que de constater que les dossiers fiscaux ne sont pas disponibles ou qu'ils sont obsolètes lorsqu'ils vous recherchent sur les principaux sites de suivi à but non lucratif tels que GuideStar ou CharityNavigator.

De plus, l'IRS exige que les organisations à but non lucratif doivent mettre à la disposition du public leur plus récent 990 (le document fiscal à but non lucratif), ainsi que votre demande d'exonération fiscale et votre lettre de détermination.Ils devraient être facilement disponibles dans votre bureau et, si possible, avoir votre 990 sur votre site Web.

Rendre quelqu'un responsable de remercier les donateurs et de le garder heureux

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Bien que l'IRS explique exactement comment les dons doivent être reconnus, cela ne suffit pas pour conserver les donateurs à long terme. Les donateurs doivent être bien informés et rappeler fréquemment qu'ils sont essentiels pour vous.

Si possible, fournissez une hotline que les donateurs peuvent appeler s'ils ont une question ou un problème. Envoyez des lettres de remerciement et des notes, effectuez un appel téléphonique de remerciement et envoyez des newsletters par courrier ou par e-mail. La pire chose que votre organisation puisse faire est de prendre vos donateurs pour acquis. Ils remarqueront.