8 conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de vos employés

Lorsque les gens pensent à devenir un manager, ils peuvent avoir des attentes irréalistes sur la façon dont ils peuvent obtenir les résultats des employés qu'ils géreront. Parfois, des gens qui n'ont jamais été managers imaginent qu'être manager est un peu comme s'asseoir dans une grande chaise en cuir et émettre des proclamations.

L'équivalent moderne d'être un roi. La réalité est qu'il pourrait y avoir une chaise en cuir impliquée, mais les proclamations sont rares. Les gestionnaires doivent apprendre rapidement à obtenir les résultats de leurs employés-proclamations ne le coupent pas.

Les responsabilités sont sérieuses et lourdes. Même si vous êtes le PDG, il y a quelqu'un que vous informez dans le cas du PDG, les actionnaires ou le conseil d'administration ou simplement votre propre compte bancaire et tous les autres managers ont également des gestionnaires au-dessus d'eux également.

Si vous êtes un manager, vous devez obtenir de bons résultats de vos employés ou si vous vous retrouverez sur votre oreille. Comment peux-tu faire ça? Eh bien, c'est beaucoup de travail acharné, mais faisable. Voici huit conseils pour obtenir le meilleur travail et les résultats de vos employés.

Embaucher des gens qui sont meilleurs que vous

Vous devez embaucher les meilleures personnes que vous pouvez trouver. Non pas que vous devez embaucher la perfection de perfection n'existe pas. Vous devez rechercher des personnes formidables qui vous poseront des questions, qui souligneront les erreurs et qui travaillera sans que vous en oscillant. Si vous payez bien, vous trouverez plus facile de recruter des personnes de haute qualité.

Lorsque vous interviewez des candidats, soyez douloureusement honnête sur les problèmes et les avantages du travail. Ne dites pas que tout est des pêches et de la crème alors que, en réalité, vous avez des clients exigeants, des horaires imprévisibles et tout le monde doit faire un tour en nettoyant les salles de bains. Vous voulez quelqu'un qui comprend dans quoi il se lance quand il prend le travail. Vous obtiendrez de meilleurs ajustements si vous êtes honnête au sujet des points positifs et des négatifs du travail.

Donner une excellente formation

Beaucoup de managers sont super occupés et souvent une nouvelle formation de location obtient un siège arrière. Bien sûr, quelqu'un s'assoit avec un nouvel employé et montre à l'employé comment se connecter au système et autres, mais assurez-vous d'avoir un formateur dédié que le nouvel employé peut remettre en question chaque fois que vous avez besoin. 

S'entraîner sur la culture de l'entreprise ainsi que la façon d'exploiter les systèmes. Si nécessaire, envoyez le nouvel employé à un cours de formation pour apprendre vos systèmes. Cela vaut le temps et les efforts pour mettre la nouvelle personne au courant le plus rapidement possible.

Fixer des objectifs clairs

Comment pouvez-vous vous attendre à ce que vos employés soient vraiment productifs et efficaces si vous n'expliquez jamais exactement ce qu'ils sont censés accomplir? Tant de gestionnaires permettent aux employés de patauger puis de discipliner lorsque l'employé ne répond pas aux attentes dont ils ne savaient pas exister.

Par exemple, si vous vous attendez à ce que vos employés répondent à tous les e-mails dans l'heure, dites que par exemple. Ne dites pas: «Hé, nous croyons en une réponse rapide à nos clients."Cela peut signifier quoi que ce soit. Si vous allez tenir un employé responsable, vous devez leur faire savoir ce que vous les jugez.

De plus, si vous avez des objectifs financiers, des objectifs de productivité ou tout ce que vous devez faire, informez vos employés. Chaque année, lorsque vous effectuez vos avis de performance et votre définition d'objectifs, faites des objectifs mesurables et applicables.

Suivi dans vos réunions individuelles régulières (vous en avez besoin), et vous verrez clairement les résultats. Vous verrez également si quelqu'un a du mal et vous pouvez soit le réparer, soit mettre fin à l'employé rapidement. Quoi qu'il en soit, vous obtiendrez d'excellentes performances.

Être juste

Voulez-vous des employés qui vous donnent d'excellents résultats? Ne pensez pas à jouer aux favoris. Juger les employés nouveaux et chevronnés en fonction de leur travail. Donner des horaires équitables. Récompense les résultats. Si un employé atteint ses objectifs, ne reculez pas un bonus promis. Si un employé dépasse ses objectifs, ne réagissez pas en augmentant les objectifs de l'année prochaine sans augmentation correspondante du salaire et / ou du bonus.

Fournir une réponse

Votre employé a-t-il résolu une plainte complexe de clients de manière satisfaisante? Faites-lui savoir que vous êtes reconnaissant. A-t-elle foutu? Faites-lui savoir le même jour (et en privé) pour qu'elle ne fasse plus la même erreur. Donnez à vos employés les commentaires et ils sauront comment s'améliorer et ce qui fonctionne le mieux.

Donnez aux employés la marge de manœuvre pour faire leur travail

Lorsque vous microgér, vous pouvez obtenir des résultats exacts, mais vous n'obtiendrez pas d'excellentes performances. Si votre employée de reportage dit qu'elle a besoin de X pour résoudre un certain ensemble de problèmes, organisez cette formation. Si un autre employé dit qu'elle veut réorganiser les rapports mensuels pour les rendre cohérents dans toute l'organisation, ne dites pas: «Mais nous l'avons toujours fait de cette façon!"

Si vous pensez que c'est une mauvaise idée, demandez-lui d'expliquer ses raisons et écoutez-la. Il y a de fortes chances qu'elle connaisse son travail mieux que vous ne connaissez son travail. À moins que vous ayez des raisons extrêmement solides (comme changer les rapports impliquerait de mettre en œuvre un nouveau système de 25 000 $), laissez-la faire ce qu'elle fait le mieux.

Écouter

Pour l'amour de Pete, écoutez vos employés. Écoutez leurs idées. N'oubliez pas que vous avez travaillé dur pour embaucher les meilleures personnes que vous puissiez embaucher. Il ne sert à rien d'embaucher de bonnes personnes si vous allez les traiter comme des robots. Ce ne sont pas des robots. Écoutez leurs idées. Parlez-leur. Obtenez leurs commentaires.

Donner crédit

Lorsque votre patron loue votre département pour quelque chose, dites: «Merci beaucoup. Jane, John et Horace ont fait un travail incroyable. Je suis super heureux de les avoir sur le personnel.«Cela peut inspirer plus un bonus de vos employés qu'un bonus. (Bien que vous deviez également donner des bonus.) Ne prenez pas le crédit vous-même. Votre patron saura que c'est votre leadership qui a aidé Jane, John et Horace à faire un excellent travail. Tu n'as pas besoin de te tapoter dans le dos.

De même, lorsqu'il y a une erreur, assumez-vous. Oui, vous devez assumer la responsabilité du mauvais et accorder le crédit pour le bien. Vos employés sauront que vous avez le dos et ils travaillent dur pour garder la confiance que vous leur avez donnée. C'est la meilleure façon d'y aller.

------------------------------------------

Suzanne Lucas est une journaliste indépendante spécialisée dans les ressources humaines. Le travail de Suzanne a été présenté sur des notes de publications, notamment Forbes, CBS, Business Insider et Yahoo.