Compétences de base nécessaires pour travailler dans un bureau médical

Il existe de nombreux cheminements de carrière dans un bureau médical. Les emplois de cabinet médical comprennent le gestionnaire de bureaux médicaux, l'assistant médical, le secrétaire médical, le facteur médical, le codeur médical, et plus. Quelle que soit la carrière, il y a huit compétences indispensables qui sont nécessaires pour réussir dans l'environnement de bureau médical.

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Comprendre Hipaa

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La confidentialité des patients est protégée par la loi sur l'assurance maladie et la responsabilité (HIPAA). La compréhension de HIPAA est l'un des aspects les plus importants du bureau médical, car il y a des conséquences juridiques et financières si des informations protégées, y compris des photos de patients, sont libérées sans autorisation. Les violations de la HIPAA par les employés peuvent se produire à bien des égards.

Violer HIPAA est simplement la version non autorisée d'informations sur les patients. Autres violations courantes de la HIPAA que le personnel de cabinet médical doit être consciente comprend la place de PHI (informations sur la santé protégés), la conversation des informations sur les patients dans les zones publiques et les commérages avec des amis ou d'autres collègues sur les patients. Révaluer les informations ou les images des patients via les médias sociaux est un moyen facile de se faire prendre.

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Service client même lorsqu'il est harcelé

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Parfois, l'agitation de la journée empêche le personnel du bureau médical d'exécuter son emploi le plus important-Fournir un excellent service client.La pire chose que vous puissiez faire en tant que professionnel du bureau médical est de traiter les patients comme s'il s'agissait d'un inconvénient qui vous empêche de faire votre travail. Ils sont le travail. Sans patients, le personnel de cabinet médical n'aurait aucun travail pour aller.

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Terminologie médicale

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Il est important d'avoir une connaissance pratique de la terminologie médicale pour remplir efficacement vos tâches dans un cabinet médical. Vous n'avez peut-être pas besoin de quantités massives de termes techniques, mais il existe des termes spécifiques au cadre qu'un professionnel de la cabinet médical doit connaître.

Il y a des cours, des écoles et des certifications spécifiques au vocabulaire des bureaux médicaux. Vous devez garder une ressource actuelle à portée de main pour vous référer pour des conditions qui peuvent être inconnues.

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Étiquette téléphonique

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Votre manière téléphonique compte pour la satisfaction du patient. Le personnel de la réception qui répond au téléphone doit le faire de manière polie à chaque fois. C'est le contact qui déterminera comment votre établissement est perçu par chaque patient.

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Étiquette par e-mail

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Le professionnalisme doit être la règle de tous les e-mails envoyés d'un cabinet médical, que ce soit pour les collègues, les patients, les médecins, les hôpitaux, les vendeurs ou d'autres professionnels. Utilisez le même professionnalisme que vous utiliseriez pour un téléphone, une correspondance par courrier ou en face à face. N'oubliez pas que l'e-mail est une forme de communication et la façon dont le récepteur interprète le message est la seule chose qui compte.

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Compétences en communication

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Le bureau médical fonctionne sur les communications, et ils doivent être clairs et complets car ils auront un impact sur la santé des patients. Pour que la communication soit terminée, il doit y avoir des idées ou des informations à partager, quelqu'un pour donner les informations ou l'idée, et quelqu'un qui recevra les informations. Les dossiers incomplets ou inexacts des patients et les pannes de communication peuvent avoir de graves conséquences pour le bureau médical et ses patients.

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Facturation médicale

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Même si vous ne pouvez pas être un facteur médical, dans le cadre du personnel du cabinet médical, il est important de comprendre le processus de facturation et le rôle que vous jouez dans le succès de la facturation des comptes des patients. Chaque réclamation préparée avec succès a un impact direct sur la santé financière de la pratique. Un processus efficace de gestion des réclamations doit être compris par tous les membres de l'équipe parce que chaque membre de la pratique contribue à la préparation d'une réclamation propre.

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Logiciel de bureau médical

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Alors que le bureau médical continue de se passer d'un papier à un environnement sans papier, la possibilité de savoir comment utiliser le logiciel devient plus important. Que le logiciel soit PM (gestion de la pratique), RCM (gestion du cycle des revenus) ou DSE (dossier de santé électronique), tout le personnel de bureau médical sera à un moment donné de comprendre et d'utiliser un logiciel.