Heures facturables en consultation

Les heures facturables représentent les heures de travail qu'un membre du personnel déclare être facturable à un client. Le concept n'est pas unique à la consultation, car une variété d'entreprises de services professionnels facturent des clients à l'heure. Par exemple, les cabinets de comptabilité publique et de services juridiques facturent également traditionnellement par des heures de personnel. 

Comprendre le concept des heures facturables, y compris son application et ses ramifications, est logique pour ceux qui envisagent des carrières dans ces domaines.

Temps de suivi et activités

En tant que consultant, par exemple, vous suiveriez des heures facturables pour chaque engagement spécifique. De plus, chaque membre du personnel a un taux de facturation horaire reflète son titre de poste et son niveau d'expérience.

Chaque membre du personnel doit conserver une feuille de temps détaillée qui éclate ses heures de travail par type d'activité, client et engagement. À tout moment, une entreprise de services professionnels pourrait avoir plusieurs engagements à fonctionner avec un client particulier.

Activités de facturation

À sa base, une société de conseil, de comptabilité, de services juridiques ou d'une autre société de services professionnels a des employés allouer leur temps entre plusieurs catégories d'activités différentes. Trois des catégories de facturation internes les plus courantes comprennent:

• Heures de travail facturables sur l'engagement des clients
• Travail administratif
• Non assisté, vacances ou malades

Selon l'entreprise, il peut avoir plus de catégories plus spécifiques, mais ce sont les plus courants et les plus essentiels.

Taux de facturation des clients

Une société de conseil typique peut avoir une hiérarchie d'emploi comme suit, les taux de facturation horaires augmentant fortement du bas en haut:

• Partenaire
• Directeur
• Consultant senior
• Consultant

De plus, dans chaque échelon de la hiérarchie, il peut y avoir plusieurs taux de facturation. Ainsi, un consultant de deuxième année pourrait porter un taux de facturation quelque peu plus élevé qu'un consultant de première année. Un partenaire senior qui est reconnu comme une sorte de gourou avec une expertise particulière, un sens ou une notoriété pourraient commander un taux premium par rapport à leurs collègues partenaires.

Il n'est pas rare que le meilleur partenaire d'une société de conseil donnée facture à 3 fois ou plus le taux horaire pour les services d'un consultant de première année. Dans tous les cas, sur un engagement particulier, le client peut avoir négocié une remise sur les taux de facturation standard, ou une sorte de plafond sur le total des factures.

Travail administratif

Le travail administratif ou administrateur contient un enregistrement de temps passé qui ne peut pas être associé à un engagement client spécifique. Cette catégorie comprend des activités telles que, mais sans s'y limiter:

• Documents de bureau généraux et dépôt de bureau
• Éducation et formation, y compris agir en tant qu'instructeur pour les cours internes
• Prospection pour les nouveaux clients et les engagements
• Effectuer des recherches liées au développement de la pratique

Comme pour la déclaration des heures facturables, les membres du personnel sont généralement sur un système d'honneur en ce qui concerne la catégorisation du temps comme administratif.

Temps non attribué

Cette catégorie signifie essentiellement "rien de tout ce qui précède" et implique souvent que le membre du personnel était assis à attendre de se voir attribuer quelque chose à faire. Il pourrait également représenter le temps hors du bureau en raison de vacances, de maladie ou d'autres congés personnels.

Dans certains cas, le délai de déclaration comme non assisté porte une grande stigmatisation car il ne produit aucun profit ni autre avantage pour l'entreprise, donc le personnel l'évite généralement à tout prix.

En conséquence, les membres du personnel qui ne peuvent pas attribuer des heures facturables à un engagement caractériseront généralement un temps non structuré comme consacré au travail administratif, et doit donc être prêt à justifier cette catégorisation si elle est contestée.

Implications pour la rémunération et la promotion

Surtout dans les entreprises ayant une politique stricte vers le haut ou la sortie, signaler les niveaux de qualité inférieure à des heures facturables peut être préjudiciable à sa progression de carrière. D'une part, les factures totales de chaque travailleur deviennent souvent un principal moteur de compensation, en particulier à des niveaux de rang plus élevés.

Les entreprises utilisent une métrique appelée taux d'utilisation pour juger de la productivité du personnel, et il devient souvent un facteur critique dans les décisions concernant la compensation et la promotion.

De plus, montrer une proportion importante de temps non facturé sur ses feuilles de temps donne la perception, équitablement ou non, que l'on n'est pas en demande en tant que travailleur ou n'est pas assez agressif pour rechercher un travail facturable. En conséquence, le personnel se sent souvent obligé de surestimer les heures facturables, avec la conséquence inévitable que les clients deviennent de plus en plus sceptiques quant aux factures qu'ils pensent être gonflées.