Liste des compétences en communication pour les vendeurs

Savoir comment communiquer efficacement est une exigence minimale dans les ventes. Si vous ne pouvez pas parler avec les gens et les amener à s'ouvrir et à partager des informations avec vous, vous aurez du mal à les vendre quoi que ce soit. Évaluez vos compétences en communication dans les domaines suivants pour voir où vous excellez et où vous avez besoin d'un peu plus de travail.

Prononcer un discours préparé

Images Morsa / DigitalVision / Getty Images

Faire efficacement une présentation pré-écrite est une partie nécessaire du processus de vente. Pouvez-vous faire une présentation préparée sans sonder guindé et contre nature? Pouvez-vous gérer les questions sans perdre le flux? Pouvez-vous intégrer des facteurs importants à une perspective spécifique?

Improviser une présentation

Images Raul Urbina / Getty

Dans la plupart des situations, vous aurez une présentation des ventes prêts à partir, mais que se passe-t-il si vous rencontrez un prospect de façon inattendue et il veut parler maintenant? Pouvez-vous donner une version cohérente de votre terrain sans vos matériaux préparés? Lors des réseaux ou des événements de l'industrie, pouvez-vous parler de ce que vous faites de manière attrayante? Vous devrez improviser et vous assurer que vous pouvez faire passer efficacement votre message sur place.

Parlant efficacement aux étrangers

Getty Images / Peopleimages

Lorsque vous appelez à froid ou rencontrez de nouvelles prospects, vous devez établir une connexion instantanée entre vous et l'étranger à l'autre bout du téléphone ou en personne. Pouvez-vous intéresser quelqu'un en quelques secondes et lui faire demander plus? Pouvez-vous commencer à établir des relations immédiatement afin que la perspective vous fasse suffisamment confiance pour prendre rendez-vous? Pouvez-vous qualifier en douceur une perspective par téléphone? Pouvez-vous fermer pour obtenir un rendez-vous?

Faire une petite conversation

Images Getty / Taxi / Portra

La plupart des présentations de vente et pratiquement tous les salons et événements commerciaux impliquent une certaine quantité de petits discours avant de passer à la véritable action. Pouvez-vous discuter confortablement avec des étrangers proches? Pouvez-vous vous rendre sympathique? Pouvez-vous utiliser une conversation occasionnelle pour commencer les qualifications et établir des relations avec les prospects?

Traiter les clients malheureux

Images Peter Dazeley / Getty

Dans un monde idéal, les clients malheureux appelleraient toujours le service client ou le support technique pour résoudre leurs problèmes. Mais dans ce monde, de nombreux clients préfèrent appeler leur vendeur - c'est celui qu'ils connaissent le mieux et celui en qui ils ont confiance pour réparer les choses. Pouvez-vous désamorcer un client en colère? Pouvez-vous expliquer un problème délicat sans bouleverser davantage le client? Pouvez-vous bien vous excuser pour les erreurs (la vôtre ou celle de quelqu'un d'autre)?

Dessiner des gens

Paper Boat Creative / DigitalVision / Getty Images

La collecte d'informations est une partie cruciale de la qualification à la fois de la perspective et de la découverte des avantages qui feront s'allumer leurs yeux. Pouvez-vous encourager les gens à parler? Pouvez-vous poser des questions sans ressembler à un interrogateur? Pouvez-vous rendre les gens à l'aise de partager des informations personnelles avec vous?

Diriger une réunion

Thomas Barwick / Getty Images

Si vous faites une vente complexe avec plusieurs décideurs, vous finirez probablement par parler à tous à la fois. Les ventes de B2B ont souvent des groupes impliqués dans le processus d'achat, même lorsqu'il n'y a qu'un seul décideur en chef. Pouvez-vous parler efficacement à un groupe? Pouvez-vous garder la réunion sur la bonne voie sans offenser personne? Pouvez-vous faire en sorte que votre public se sente comme si vous prêtez attention à chacun d'eux?

Négociation

Pattanaphong Khuankaew / Eyem / Getty Images 

La négociation est une grande partie des ventes. Chaque prospect veut la meilleure offre possible, et vous devez trouver un moyen de parvenir à un accord qui laisse tout le monde heureux. Pouvez-vous trouver un bon compromis? Pouvez-vous dire quand rester ferme et quand céder? Pouvez-vous vous éloigner d'une négociation lorsqu'un prospect est déraisonnable?

Communiquer avec les collègues

Roy Mehta / Taxi / Getty Images

En tant que vendeur, vous devez bien travailler avec vos collègues vendeurs, votre directeur des ventes et avec les employés d'autres départements. Pouvez-vous vous entendre avec des personnes qui ont des personnalités très différentes? Pouvez-vous garder des lignes de communication ouvertes avec les autres départements? Pouvez-vous gérer les conflits de travail et les amener à une résolution pacifique?